新時(shí)科技公司IT服務(wù)管理研究.pdf

1、目前，我國正在推行“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略，而這一宏觀戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)有賴于作為微觀經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息化。企業(yè)在信息技術(shù)革命大潮的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，如何實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT系統(tǒng)的可控性，提高IT管理的效率和質(zhì)量，已經(jīng)成為中小企業(yè)迫切面臨的重要課題。 以新時(shí)科技公司為研究對(duì)象的所代表的典型中小IT企業(yè)，從IT領(lǐng)域內(nèi)多年的系統(tǒng)集成商向IT的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型時(shí)期，更需要以信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)為理論基

2、礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)模式的成功商務(wù)轉(zhuǎn)型和實(shí)施。本文首先基于新時(shí)科技公司的現(xiàn)狀，從公司經(jīng)營(yíng)狀況和信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析后，提出信息服務(wù)管理工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，引入IT服務(wù)管理理念，運(yùn)用IT服務(wù)管理的基石ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)最佳實(shí)踐理論及內(nèi)外部環(huán)境分析方法和IT流程成熟度模型理論，并在此基礎(chǔ)上詳細(xì)設(shè)計(jì)了新時(shí)科技公司IT服務(wù)管理方案，通過建立一系列適

3、應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及管理需求的運(yùn)行服務(wù)管理流程，建設(shè)與之相配套的、適合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的、對(duì)“運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)”起到支撐作用的電子化服務(wù)平臺(tái)，從而使IT成為真正能夠支持公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和日常運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力。 文中還從IT服務(wù)管理實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及保障措施方面，就團(tuán)隊(duì)管理中的沖突管理、IT服務(wù)的質(zhì)量保障及方法和企業(yè)文化建設(shè)及ITSM為企業(yè)帶來的變革等方面的防范措施做了一些探索。本文僅針對(duì)新時(shí)科技公司IT管理現(xiàn)狀提出了當(dāng)前階段的實(shí)施方案，IT服務(wù)管理