論酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡績效管理與設(shè)計.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，以及我國加入世界貿(mào)易組織，旅游企業(yè)，特別是酒店面臨的競爭壓力將越來越大。全球酒店集團(tuán)普遍看好中國市場，國內(nèi)酒店如何在競爭激烈、風(fēng)云多變的市場競爭中求得生存和發(fā)展呢?本文認(rèn)為酒店業(yè)必須引入公司戰(zhàn)略性平衡記分卡以保持酒店競爭力。首先平衡記分卡的實施可以有效地促進(jìn)酒店實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的顯式化管理，其次平衡記分卡作為績效指導(dǎo)與反饋的重要工具，有助于持續(xù)地監(jiān)控酒店各個層面的績效，及時溝通，確保酒店整體業(yè)績的完成。最后

2、作為考核評估的工具，將平衡記分卡與酒店的薪資、福利甚至利潤分享計劃等獎勵措施相結(jié)合，可以充分調(diào)動酒店員工工作的積極性和主動性，有效地實現(xiàn)合理的績效回報。 目前國內(nèi)針對酒店業(yè)平衡記分卡的研究還不是很充分，而酒店實施戰(zhàn)略性平衡記分卡意義又很重大，本文研究的目的就是探討酒店如何建立和實施公司戰(zhàn)略性平衡記分卡，提高酒店的經(jīng)營管理能力。 本文首先運用財務(wù)報表分析法揭示酒店的經(jīng)營特點，在此基礎(chǔ)上確定了酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡績效管理

3、的理論框架，然后根據(jù)該理論框架設(shè)計了甲酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡，包括公司、部門和個人三個層面，最后對甲酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡實施過程中的主要問題進(jìn)行了一定的探討，包括平衡記分卡管理軟件的選擇、平衡記分卡與激勵系統(tǒng)的結(jié)合和平衡記分卡實施效果的評估三個方面。文中運用SWOT戰(zhàn)略分析法評估甲酒店的經(jīng)營情況，利用生命周期理論和利益相關(guān)者理論確定甲酒店的戰(zhàn)略重點，按照卡普蘭和諾頓的平衡記分卡四個維度確定了酒店公司戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)，利用價值樹模型尋