2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、服務(wù)業(yè)的持續(xù)競爭力取決于人才的競爭力,如果服務(wù)業(yè)希望獲得持續(xù)發(fā)展和利潤,那么前提是拓展、吸引并留住客戶;而因為員工直接面對客戶,只有提高員工滿意度,員工服務(wù)好客戶,提高顧客滿意度;進而促進企業(yè)的發(fā)展與壯大。因此,服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度。 本文運用經(jīng)濟管理、人力資源管理理論,根據(jù)對現(xiàn)有文獻的研讀和分析,通過對企業(yè)實際進行了解,并且選擇問卷。針對參與人員完成的三份問卷:背景資料、多因子領(lǐng)導(dǎo)者行為問

2、卷(MLQ 5x)和員工滿意度問卷(JDI&JIG),采用多因子調(diào)查問卷、描述性統(tǒng)計分析、T檢驗、單因素方差分析以及逐步多元回歸分析和比較分析等方法,對問卷進行分析,并根據(jù)檢驗的結(jié)果研究我國服務(wù)型企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者行為與員工滿意度的關(guān)系。實證分析研究的結(jié)果說明:①我國服務(wù)型企業(yè)中的占主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)行為是轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為和交易式領(lǐng)導(dǎo)行為;②我國服務(wù)型企業(yè)中,員工對整體工作的滿意度還處在中等水平,員工滿意度得分最高的因子是員工對自己頂頭上司的滿意度

3、,其次是對同事的滿意度,員工滿意度得分最低的因子是員工對工資的滿意度,員工對晉升機會的滿意度排倒數(shù)第二;③員工感知的領(lǐng)導(dǎo)者行為因員工的年齡、教育背景和工齡不同而存在顯著差異;④員工的整體工作滿意度因教育背景不同而呈現(xiàn)出顯著差異;⑤整體的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式顯著影響到下屬員工的滿意度。轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為對員工工作滿意度具有顯著的正向影響,而且是影響最大的一個因子;交易式領(lǐng)導(dǎo)行為對員工滿意度有顯著正向影響,但強度不如轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為;消極改進式領(lǐng)導(dǎo)行為

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