呼叫中心外包公司移動商業(yè)智能系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、一般來說,幾乎所有大型企業(yè)都使用KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))來分析它們的績效,這個分析過程由商業(yè)智能系統(tǒng)來處理。具體而言,商業(yè)智能系統(tǒng)在服務(wù)行業(yè),尤其是在客戶服務(wù)和呼叫中心服務(wù)上可以提供非常關(guān)鍵的支持。這些行業(yè)利潤率小,甚至一點效率的改善,都能讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。這意味著,企業(yè)需要在整個信息的生命周期,包括收集,加工和配送的過程中利用商業(yè)智能系統(tǒng)中所有可以利用的技術(shù)選擇挖掘可以提高績效的地方。具體來說,在信息發(fā)布的過程中,移動設(shè)備可以

2、增加商業(yè)智能系統(tǒng)的可用性,因為決策者可以做到隨時(在任何時候)和隨地(他們并不需要坐在辦公室里)跟蹤績效。
　　本論文詳細(xì)描述了在一個處于行業(yè)領(lǐng)先地位的客戶服務(wù)公司中,移動商業(yè)智能系統(tǒng)如何整合已有的KPI圖表系統(tǒng),報表系統(tǒng)和工作量預(yù)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用面向服務(wù)的架構(gòu)來整合已有的系統(tǒng),并通過開源的商業(yè)智能系統(tǒng)Pentaho中的組件來進(jìn)行數(shù)據(jù)提取:數(shù)據(jù)訪問組件被打包為Web服務(wù),并通過訪問Pentaho平臺中的CDA(通用數(shù)據(jù)訪問)組件

3、來獲取數(shù)據(jù)。移動應(yīng)用程序的開發(fā)采用了Hybrid應(yīng)用程序解決方案,這種解決方案可使用Web技術(shù)進(jìn)行開發(fā)并可將Web應(yīng)用程序打包為原生應(yīng)用程序。移動應(yīng)用程序的開發(fā)使用了PhoneGap和SenchaTouch移動框架。這些移動框架基于HTML5+CSS+JS,用來開發(fā)可跨平臺的移動客戶端與商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行交互。
　　本論文還詳細(xì)描述了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期:系統(tǒng)需求分析,系統(tǒng)設(shè)計,系統(tǒng)實現(xiàn)與系統(tǒng)測試。最后總結(jié)出一套可適用于中小企業(yè)的開源