電信企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中的知識管理研究.pdf

1、隨著通信市場發(fā)展以及3G時代的到來，電信運營商的業(yè)務(wù)和運營模式將發(fā)生深刻的變革。傳統(tǒng)的依賴網(wǎng)絡(luò)的通信產(chǎn)業(yè)將向要求內(nèi)容、服務(wù)、創(chuàng)意的信息通信產(chǎn)業(yè)演進，電信企業(yè)將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)促進行業(yè)價值增長的集約型發(fā)展階段，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)將成為運營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點。新產(chǎn)品開發(fā)是創(chuàng)造性思維和靈活運用已有知識和經(jīng)驗的過程。統(tǒng)計表明，75％的產(chǎn)品設(shè)計活動是在已有設(shè)計的基礎(chǔ)上進行變動或者創(chuàng)新的，高效檢索并利用已有產(chǎn)品設(shè)計知

2、識對新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)具有重要意義。因此，如何有效地獲取知識、重用知識對提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效顯得尤為重要，知識管理為企業(yè)進行創(chuàng)新性產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計提供了一個堅實有力的支撐平臺。 當前電信企業(yè)已經(jīng)認識到電信產(chǎn)品管理的重要性，各大運營商紛紛建設(shè)了產(chǎn)品管理系統(tǒng)，并設(shè)置了產(chǎn)品經(jīng)理職位。但目前國內(nèi)電信運營商仍然缺乏有效的面向用戶需求的產(chǎn)品。企業(yè)在實施產(chǎn)品管理過程中，產(chǎn)品數(shù)掘分散，數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化導(dǎo)致的不能重復(fù)使用，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和知識難以共享；在電信產(chǎn)

3、品的定義上仍存在不同的理解，同時在其實際應(yīng)用中系統(tǒng)對產(chǎn)品的支持度差，新的產(chǎn)品推出需要對原有系統(tǒng)進行大量的修改及維護，對電信產(chǎn)品的開發(fā)、發(fā)布、銷售、開通、計費造成困難，影響電信運營商競爭力的提高，同時影響了系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。 全球化競爭的同趨激烈，促使電信企業(yè)必須更加靈活、快速地設(shè)計出客戶所需的產(chǎn)品，這就需要建立一個有效的產(chǎn)品開發(fā)知識管理系統(tǒng)。產(chǎn)品設(shè)計作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是實施產(chǎn)品開發(fā)知識管理的重點。 為實現(xiàn)

4、對產(chǎn)品設(shè)計知識的重用和共享，本文從技術(shù)角度研究電信產(chǎn)品開發(fā)中，設(shè)計知識管理的兩個關(guān)鍵問題：一是產(chǎn)品設(shè)計知識表示，二是產(chǎn)品設(shè)計知識需求。使用本體來描述電信產(chǎn)品設(shè)計知識，實現(xiàn)電信產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)，系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與人之間知識語義的一致性理解和信息交互的目的，并借助本體編輯工具Protégé構(gòu)建了電信產(chǎn)品設(shè)計知識領(lǐng)域中的產(chǎn)品實現(xiàn)過程本體：另一方面，為在本體基礎(chǔ)上設(shè)計有效的面向知識需求的知識檢索方法，本文探討了采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，以設(shè)計知識屬性中的