山東食品研究院銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)和企業(yè)管理理念的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息化已是大勢(shì)所趨。另一方面，隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶成為企業(yè)發(fā)展和獲得利潤(rùn)的重要資源?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)正是在這種經(jīng)濟(jì)模式、技術(shù)要求的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種嶄新的企業(yè)信息化管理方案。 客戶關(guān)系管理是通過(guò)圍繞客戶細(xì)分來(lái)指導(dǎo)企業(yè)滿足不同客戶

2、需求，并通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與客戶、分銷商及供應(yīng)商之間的聯(lián)系，提高客戶滿意度，從而增加企業(yè)盈利能力的商業(yè)策略。CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入意在建立與客戶的新關(guān)系，形成以客戶為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，客戶價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。鑒于此，本文首先對(duì)食品行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)、多層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理圖，并對(duì)銷售子系統(tǒng)各功能模塊及其界面圖進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃。以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的銷售管理子系統(tǒng)為例，詳細(xì)介

3、紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)的開發(fā)技術(shù)，后臺(tái)采用Java 2技術(shù)，前臺(tái)使用的是JSP等腳本語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)則采用的是簡(jiǎn)單易用的SQLServer2000。 本文始終以客戶關(guān)系管理下的銷售子系統(tǒng)為背景，將CRM系統(tǒng)的理論思想和框架貫穿其中。實(shí)踐證明， CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價(jià)值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，提高企業(yè)與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。該系統(tǒng)具有安全、穩(wěn)