恩達(dá)公司在移動(dòng)商務(wù)下的客戶(hù)關(guān)系管理.pdf

1、恩達(dá)公司是一家擁有幾十年發(fā)展歷史的大型橡膠制品生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)銷(xiāo)量一直位于行業(yè)內(nèi)的前幾名。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，恩達(dá)公司原有的客戶(hù)管理機(jī)制已不再適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，與客戶(hù)保持率低對(duì)應(yīng)的客戶(hù)流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，客戶(hù)忠誠(chéng)度不高。如何在新的市場(chǎng)環(huán)境下繼續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，將是恩達(dá)公司未來(lái)幾年的主要任務(wù)。本論文從客戶(hù)關(guān)系管理理論和移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合恩達(dá)公司客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀的分析，對(duì)CRM系統(tǒng)中的主要功能模塊進(jìn)行細(xì)

2、化剖析，并針對(duì)在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下所給予的功能完善作了系統(tǒng)地介紹。 本文共分五章。第一章簡(jiǎn)要介紹選擇本論題的背景和意義，移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，論文的結(jié)構(gòu)及研究方法和路線(xiàn)。第二章闡述客戶(hù)關(guān)系管理的概念及基本內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的功能進(jìn)行分析研究。第三章是對(duì)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的分析研究，包括移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下CRM的目標(biāo)定位、策略、功能、結(jié)構(gòu)及實(shí)施等。第四章是以恩達(dá)公司為實(shí)例，對(duì)其目前存在的問(wèn)題和客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第