南昌移動(dòng)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得南昌大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。文作(手寫(xiě)蛐飆砂l(fā)h、u上同學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解南昌大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)

2、位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)南昌史學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū))I學(xué)位論文作者簽名(手寫(xiě)，2蘭壘如弋簽字日期：認(rèn)、＼年、1月≯日師簽名。手寫(xiě)，：g但簽字同II劫／／年12月2日摘要摘要I叭Y帆2m0州4眥帆2吣3帆5惝8電信行業(yè)在中國(guó)發(fā)展至今已形成“三

3、足鼎立“的局面，盡管三家運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)企，但在大市場(chǎng)下經(jīng)營(yíng)的三家通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)可謂是異常的激烈。在有線業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢(shì)的中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通加上在無(wú)線通訊業(yè)務(wù)先行一步的中國(guó)移動(dòng)在經(jīng)過(guò)2008年電信業(yè)大重組后，重回起跑線，各有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)加劇。以前的市場(chǎng)一直是以產(chǎn)品為主，產(chǎn)品第一，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為主。電信業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，以客戶為中心顯得更為重要。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)客戶才是關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一個(gè)先進(jìn)的管理理念與信息化相結(jié)合的產(chǎn)物，它