汽車后市場(chǎng)企業(yè)“酷車庫汽車會(huì)所”服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、“汽車后市場(chǎng)”也稱為汽車服務(wù)市場(chǎng)，它是指汽車在售出之后維修和保養(yǎng)所使用的零配件和服務(wù)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展階段，汽車購買需求不斷膨脹，汽車產(chǎn)業(yè)這一強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)帶動(dòng)了與之處于同一條產(chǎn)業(yè)鏈的中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展。我國(guó)汽車后市場(chǎng)企業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，然而，市?chǎng)良莠不齊、技術(shù)和服務(wù)理念落后，再加上實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)外汽車服務(wù)連鎖企業(yè)不斷搶占中國(guó)市場(chǎng)，使本土企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。身處服務(wù)行業(yè)的本土汽車服務(wù)企業(yè)，如何策劃和實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略，如何成功構(gòu)建一

2、個(gè)擁有消費(fèi)者高美譽(yù)度的服務(wù)品牌，是企業(yè)克服阻礙，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。 酷車庫汽車會(huì)所是深圳市當(dāng)?shù)剌^具代表性汽車服務(wù)企業(yè)之一。本文通過實(shí)地調(diào)研的方式，結(jié)合二手資料分析了酷車庫的內(nèi)外部環(huán)境和資源優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并對(duì)其業(yè)務(wù)單元組合進(jìn)行了波士頓矩陣分析；然后分析酷車庫目標(biāo)客戶的階層特征，并以問卷調(diào)查和深度訪談的形式調(diào)研目標(biāo)客戶的購買偏好；最后，筆者針對(duì)酷車庫現(xiàn)狀和目標(biāo)客戶群的需求偏好，提出以酷車庫目標(biāo)客戶的特征及需求偏好為導(dǎo)