上海服裝業(yè)消費者品牌忠誠影響因素研究.pdf

1、服裝作為日常消費品，具有廣泛的顧客基礎和巨大的消費量，而服裝業(yè)也是競爭極為激烈的行業(yè)，因此對于企業(yè)來說，擁有和維持消費者對自己品牌的忠誠具有十分重要的意義。企業(yè)要培育消費者的品牌忠誠度，首先需要了解在該行業(yè)哪些因素會對消費者的品牌忠誠產生重要影響。本文通過實證研究的方法對這一問題進行了探討。 為了能準確而全面的找到影響服裝業(yè)消費者品牌忠誠最為重要的因素，本文首先通過文獻閱讀，整理出盡可能多并且結論較為成熟的消費者品牌忠誠影響因素。

2、然后針對服裝行業(yè)的特點，筆者本著相互獨立的原則對各影響因素進行篩選。之后通過訪談，邀請服裝領域從業(yè)專家對剩余的影響因素進行再次篩選，最后保留十個因素進入實證研究。實證研究主要通過問卷調研的方式，對243位被測者進行了調查，然后主要運用SPSS統(tǒng)計軟件對數據進行信度分析、因子分析、相關分析和逐步回歸分析，從而對假設進行驗證。 經研究發(fā)現，在所有可能的影響因素中，企業(yè)形象、消費者對自我形象的態(tài)度、服務與支持系統(tǒng)、廣告、相關群體的影響

3、以及促銷對服裝業(yè)消費者品牌忠誠的影響作用最大。其中企業(yè)形象是最重要的影響因素。而促銷在單一因素的作用下，影響效果不明顯，但在多種因素共同作用下具有顯著性影響。同時通過進一步研究發(fā)現，促銷對消費者態(tài)度忠誠的負相關作用比行為忠誠更為顯著。此外，通過研究發(fā)現產品品質、消費者規(guī)避風險的態(tài)度、多樣性尋求心態(tài)以及轉換成本這四個因素與消費者品牌忠誠沒有顯著的相關關系。但通過進一步數據分析得出產品品質與消費者品牌忠誠雖然沒有直接的相關關系，但是也是非常

4、重要的因素，無論是服裝品牌忠誠者還是非忠誠者都認為服裝的產品品質十分重要，因此在競爭激烈的服裝行業(yè)，產品品質已經成為競爭的基礎和前提，是最低保障。而其他三個因素由于服裝行業(yè)的特殊性，影響作用不顯著。 為擴大研究的意義和應用，本文在實證分析的基礎上，分析了上海國有服裝企業(yè)在品牌建設上的主要問題，并通過借鑒國內外優(yōu)秀紡織服裝企業(yè)的成功經驗，結合實證研究的結論，為上海紡織服裝企業(yè)的品牌忠誠度的培育提供若干建議。 在行文上，本文共

5、安排六章內容。第一章為緒論，主要闡明本文的研究背景和研究意義，提出所要研究的問題，并對研究的邏輯框架和論文的章節(jié)安排進行說明。第二章為相關理論和文獻的綜述。首先分析了品牌忠誠的相關概念和內涵，然后重點綜述和整理了前人研究過的影響消費者品牌忠誠度的主要因素，并且對消費者品牌忠誠測評的方法進行歸納，為下文的研究提供基礎。第三章是本文研究假設的提出。在提出研究假設之前，先對第二章歸納的影響因素進行篩選，主要分為筆者自己篩選和服裝行業(yè)專家進行篩

6、選。在此基礎上提出本文的研究假設和概念模型。第四章是本文的重點，主要是對研究假設進行實證研究。通過設計問卷，預調研，數據統(tǒng)計分析對假設進行驗證。并試圖對相關結論進行解釋說明和進一步的分析，從而得出研究的結論。第五章是上海國有服裝企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的對比分析。主要通過分析上海國有服裝企業(yè)品牌建設的主要問題以及該領域優(yōu)秀企業(yè)的成功的借鑒，結合實證研究的結論，提出相應的營銷建議。第六章是文章的總結和展望。主要是對結論進行總結，提出了文章的主要創(chuàng)新