基于“焦點消費者”模型的品牌社區(qū)忠誠度影響因素研究.pdf

1、品牌社區(qū)對企業(yè)的重要性日益顯著，目前已有一些企業(yè)成功地利用品牌社區(qū)來維系顧客關(guān)系，并宣傳品牌及公司形象。但更多的企業(yè)在實踐中并沒有很好地利用品牌社區(qū)這種營銷利器，仍是停留在強調(diào)折扣和優(yōu)惠的會員制度中，無法喚起消費者對社區(qū)的忠誠和情感。在這樣的背景下，本研究期望通過對品牌社區(qū)及影響品牌社區(qū)忠誠度因素的研究，為企業(yè)建立、維持和發(fā)展品牌社區(qū)，提出一些建議。本研究基于現(xiàn)實和理論現(xiàn)狀，提出研究目的包括：
　　 1.探討哪些因素會影響品牌社

2、區(qū)認(rèn)同度。
　　 2.分析品牌社區(qū)認(rèn)同度與忠誠度的關(guān)系。
　　 3.探討社區(qū)成員所感受到的社區(qū)規(guī)范壓力和社區(qū)參與度在品牌社區(qū)認(rèn)同度與忠誠度之間的中介效果。
　　 本研究針對國內(nèi)汽車品牌社區(qū)，通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析后，得出研究結(jié)論如下：
　　 1.品牌社區(qū)成員與公司的關(guān)系、品牌社區(qū)成員與產(chǎn)品、品牌社區(qū)成員與品牌的關(guān)系、品牌社區(qū)成員與其它成員的關(guān)系越好，則品牌社區(qū)認(rèn)同度越高。其中品牌社區(qū)成員與其他成員的關(guān)系對