基于以客戶為中心的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著互連網(wǎng)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)手段，正在受到傳統(tǒng)行業(yè)的廣泛關(guān)注。保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)金融傳統(tǒng)行業(yè)，為適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)變化，正嘗試將電子商務(wù)移植到保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理、營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域。
　　目前，國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)公司競(jìng)相開通了各自富有特色的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)。保險(xiǎn)公司試圖通過互聯(lián)網(wǎng)在線推銷保險(xiǎn)，或應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)提供在線保險(xiǎn)服務(wù)。隨著保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)逐步趨于多元化，客戶對(duì)網(wǎng)站提供的各類服務(wù)提出

2、了較高的要求，個(gè)性化服務(wù)、全天候服務(wù)已提上議事日程。如何建立以客戶為中心的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，已成為當(dāng)務(wù)之急。
　　本文首先回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面的研究，保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，分析了保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)以及保險(xiǎn)客戶的需求。
　　其次，對(duì)保險(xiǎn)現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，并且通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行因子分析，確定了網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且運(yùn)用層次分析法，確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。
　　最后，進(jìn)行實(shí)證研究。建立以客戶為中心的保險(xiǎn)