旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價方法研究.pdf

1、旅游電子商務(wù)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物，作為當前全球經(jīng)濟中最有活力的兩個行業(yè)，旅游電子商務(wù)也迎來了前所未有的快速發(fā)展。在以用戶為中心的WEB2.0時代，良好用戶體驗是眾旅游電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵，通過用戶體驗研究，找到缺點不足并加以改進，是用戶體驗設(shè)計的根本出發(fā)點，圍繞這一思想，對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價方法進行了研究。
　　通過旅游電子商務(wù)的定義、分類、特點的介紹及數(shù)據(jù)分析，得出“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在不同階段

2、使用的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時間及設(shè)備具有明顯差異性”這一用戶體驗的特點；同時通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品三個層面上的分析，得出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的27個要素。
　　基于上述分析結(jié)果，設(shè)計了改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法。首先為整個評價建立了用戶體驗層次結(jié)構(gòu)模型；然后在27個用戶體驗要素的基礎(chǔ)上，針對8種不同的使用背景進行了調(diào)整并最終確定用戶體驗評價因素集；依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)確定了8種使用背景的權(quán)重集L

3、；對于建立在模糊評價的基礎(chǔ)上的不同評價因素，采用三角模糊數(shù)的方法確定一組定量的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等確定了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗獲得用戶反饋的方法為調(diào)查問卷法，并確定了抽樣樣本；最后對用戶體驗評價反饋提出了總體、橫向、縱向、交叉四種分數(shù)計算方法并指出四中計算方法的意義。
　　以去哪兒網(wǎng)為研究案例，運用改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法進行了全面評價，并對評價結(jié)果進行了分析，依據(jù)評價結(jié)果進行了部分功能的改進