藍陽公司員工滿意度調(diào)查與研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障，而在各種產(chǎn)品逐漸成熟的今天，顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品的本身，將愈來愈多的倚重于企業(yè)所提供的服務(wù).于是如何提高自身的服務(wù)成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，但是無論服務(wù)的理念如何更新，服務(wù)的方式如何變化，服務(wù)的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工.工作滿意度(Job Satisfaction)是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映.那么如何提

2、高員工滿意度，更好地發(fā)揮員工的能動性，己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的重要課題之一，尤其是城市公用服務(wù)行業(yè)，比如城市公交、自來水、電力供應(yīng)、燃?xì)獾龋麄兊姆?wù)質(zhì)量和服務(wù)對象又涉及到國計民生和千家萬戶.由于有著較為濃厚的受政府調(diào)控的背景，他們比一般國有企業(yè)具有更深的計劃管理的痕跡.藍陽公司即是一家通過國企股權(quán)轉(zhuǎn)讓而成為中國燃?xì)獾娜Y子公司.其人力資源管理存在著嚴(yán)重問題，集中表現(xiàn)在員工的滿意度比較低，這些問題己經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展.