德州儀器中國公司的ITIL項(xiàng)目實(shí)施研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)的加速發(fā)展，企業(yè)越來越依賴電腦系統(tǒng)來進(jìn)行管理。尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)更是大大的推動(dòng)了這種趨勢。在運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行即時(shí)管理、溝通、分析、銷售的同時(shí)，也帶來了怎樣合理管理如此重多的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題。 英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)了一套IT業(yè)界的服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)庫ITIL，它把英國各個(gè)產(chǎn)業(yè)界在IT管理方面最好的方法歸納起來變成規(guī)范。它是以流程為導(dǎo)向

2、，以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)及運(yùn)營的能力和水平。 本文分析了德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)中國有限公司在傳統(tǒng)IT管理方式下的運(yùn)維現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)公司存在工作人員少、管理區(qū)域大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，安全級(jí)別高大大增加IT人員的工作量等問題，探討了公司實(shí)施ITIL項(xiàng)目的必要性。在此基礎(chǔ)上，研究德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)中國有限公司IT管理由傳統(tǒng)被動(dòng)的管理方式向主動(dòng)的IT管理方式變革的整個(gè)過程，即在提高IT部門管理績效和為公司主營業(yè)務(wù)提