移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究.pdf

1、21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。隨著市場競爭的加劇，為適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)需要不斷對自身做出相應(yīng)的調(diào)整，這就需要管理者能夠隨時(shí)把握企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程以及知識的狀況。知識管理就是在這一時(shí)代背景下提出的全新概念，隨著知識管理概念的提出，知識管理逐漸成為管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。知識管理簡單來說是指幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知

2、識的交流的一種管理理念。 移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)是知識密集型的企業(yè)，是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運(yùn)營者，擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展潮流，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)，縮短服務(wù)鏈條，提高核心能力、創(chuàng)新能力，各移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)迫切需要利用知識管理來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 本文分析了國內(nèi)移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，包括移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)歷程，指出企業(yè)知識管理存在的不足，提出了企業(yè)知識管理建