基于內(nèi)部營(yíng)銷提升郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究.pdf

1、隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。郵政企業(yè)作為一種服務(wù)型企業(yè)，它面臨的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是建立在顧客感知的服務(wù)質(zhì)量之上的，但一線員工為外部顧客提供的服務(wù)的質(zhì)量則源于一流的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。因此，一流的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外部服務(wù)的前提，也是郵政企業(yè)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。 內(nèi)部營(yíng)銷是將員工視為顧客的一種管理理念，即通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷在郵政企業(yè)的實(shí)施可以提高員工的滿意度，而滿意的

2、員工可以為顧客提供滿意的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，促進(jìn)郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 本文首先討論了內(nèi)部營(yíng)銷的相關(guān)理論，然后對(duì)郵政企業(yè)面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，指出郵政企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性，并詳細(xì)分析了內(nèi)部營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系。本文還深入探討了郵政企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施策略，并對(duì)郵政企業(yè)如何開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷，以及如何利用擴(kuò)展的內(nèi)部營(yíng)銷組合來(lái)提升郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了探討，為郵政企業(yè)如何提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)可供