三聯(lián)家電業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程管理是目前企業(yè)提高流程競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。隨著家電行業(yè)外部環(huán)境的迅速變化和顧客需求的不斷提升，中國(guó)的家電連鎖企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下顯露出后勁不足和管理粗放的弊端，已無(wú)法滿(mǎn)足進(jìn)一步連鎖擴(kuò)張和提升顧客滿(mǎn)意度的需求，三聯(lián)家電近年來(lái)在發(fā)展過(guò)程中也遇到了這樣的困惑。針對(duì)發(fā)展過(guò)程中的管理缺陷適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，是確保企業(yè)穩(wěn)健擴(kuò)張和實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，突圍同質(zhì)化局面的關(guān)鍵路徑。 本文從分析家電連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程及面臨的

2、市場(chǎng)環(huán)境入手，探索家電連鎖業(yè)矛盾的發(fā)展過(guò)程，闡述家電連鎖業(yè)面臨管理變革的必然性。文章對(duì)流程管理理論的發(fā)展進(jìn)行了評(píng)述，闡述了各流派的理論特點(diǎn)以及流程的相關(guān)屬性，指出流程優(yōu)化將實(shí)現(xiàn)三聯(lián)家電由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，也是提高和改善三聯(lián)家電管理績(jī)效的最佳方法。 文章在對(duì)三聯(lián)家電面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)部管理問(wèn)題進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，闡明了流程優(yōu)化是解決三聯(lián)家電目前困境的有效途徑。繼而文章梳理了三聯(lián)家電業(yè)務(wù)管理流程，建立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的路線(xiàn)圖，確立

3、以滿(mǎn)足顧客需求為流程優(yōu)化的總目標(biāo)。同時(shí)論文對(duì)三聯(lián)家電業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化展開(kāi)項(xiàng)目分析，成立流程優(yōu)化項(xiàng)目組織，明確流程優(yōu)化的指導(dǎo)思想，以在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上形成的三聯(lián)家電大業(yè)務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型，形成供采銷(xiāo)一體化管理體系，以供應(yīng)鏈的流程優(yōu)化改變廠商的合作關(guān)系。文章還強(qiáng)調(diào)了流程優(yōu)化是一個(gè)不斷持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，流程優(yōu)化應(yīng)成為一個(gè)自我維持、自我發(fā)展的運(yùn)行體系?；诠?yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是三聯(lián)家電管理突圍的重要方法和手段，也將實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程