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1、中國(guó)的通信行業(yè)從90年開始，經(jīng)歷了不斷的變革和重大的重組，隨著多家運(yùn)營(yíng)商的成立，通信服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐步展開。傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商無法憑借自身的資本優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)阻止新的運(yùn)營(yíng)商拓展業(yè)務(wù)，在機(jī)遇與壓力并存情況下，如何完善自身的管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為面臨的重大問題。 本文以北方網(wǎng)通xx地市分公司為例，分析了該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的缺點(diǎn)，通過合理的措施，促使傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商改善內(nèi)部管理質(zhì)量，提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。 文章主
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