浙江省廚衛(wèi)家電行業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及策略研究【文獻(xiàn)綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　市場(chǎng)營(yíng)銷</b></p><p>　　浙江省廚衛(wèi)家電行業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及策略研究</p><p>　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究成果</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。截止19

2、98 年2 月,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū),連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī),擁有約13億用戶,而且網(wǎng)絡(luò)用戶還在以月均15 %的速度增長(zhǎng)。人類已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。目前,在美國(guó),有超過(guò)40 %的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。如1999年初美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996

3、年為30億美元,1997年為134億美元,1998年為313億美元,預(yù)計(jì)1999 年將達(dá)到710 億美元,2000 年突破2 230億美元,到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏的市場(chǎng)無(wú)限,孕育的商機(jī)無(wú)限,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。</p><p>　　1、關(guān)于如何提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平</p><p>　　首先作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，要不斷學(xué)習(xí)

4、新的知識(shí)與發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。應(yīng)該組織培訓(xùn)企業(yè)員工了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并從中感悟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際利益。要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上花更多的人力、物力、精力……。提高企業(yè)網(wǎng)站知名度，把虛擬市場(chǎng)作為今后的重點(diǎn)市場(chǎng)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售能力，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的差距，爭(zhēng)取把企業(yè)做到國(guó)際化。</p><p>　　作為一種新型的企業(yè)宣傳方式，電子樣本具有傳統(tǒng)紙質(zhì)樣本、視頻以及電視廣告所不具備的超文本性、互動(dòng)性、多媒體性等優(yōu)勢(shì)，能夠多角度地完美展

5、現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品，快速提升企業(yè)形象[6]。電子樣本可全面應(yīng)用于企業(yè)宣傳、產(chǎn)品介紹、展會(huì)播放、項(xiàng)目推介、投標(biāo)資料、樓宇媒體電視展示、公司網(wǎng)站等多種渠道和領(lǐng)域[7]。</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站的功能不能局限在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品與信息發(fā)布，這些只是最基礎(chǔ)的義務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、與顧客之間的互動(dòng)以及顧客售后服務(wù)的反饋。例如老板官方網(wǎng)站上就有聯(lián)系我們、企業(yè)郵箱、全國(guó)服務(wù)熱線等功能。這些功能不緊能通過(guò)電子郵件

6、、電話回訪等方式與顧客建立一種長(zhǎng)久的聯(lián)系，也能讓顧客及時(shí)的反饋一些不滿或不懂的信息給企業(yè)，能在今后的工作中盡量不再犯這些錯(cuò)誤并能及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的需求。</p><p>　　2、企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷</p><p>　　第一步：循序漸進(jìn)的建設(shè)好網(wǎng)站</p><p>　　傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略及促銷策略等4大類，一般把它們概括為4P策略。

7、網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最基本元素，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的手段，如果沒(méi)有網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就無(wú)從談起了計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)，這三類技術(shù)的發(fā)展日新月異，新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中去[9]。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念，應(yīng)該隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶規(guī)模的擴(kuò)大不斷升級(jí)企業(yè)的網(wǎng)站，用新的技術(shù)不斷完善和豐富網(wǎng)站的功能，以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。</p>&l

8、t;p>　　第二步：合理的推廣企業(yè)的網(wǎng)站和產(chǎn)品</p><p><b>　　推廣方式：</b></p><p>　　1．在主流的所搜引擎中投入，如百度的競(jìng)價(jià)排名，企業(yè)給所搜引擎一定的費(fèi)用他們就會(huì)提前排名企業(yè)的網(wǎng)站：顧客假如所搜家電，則會(huì)首先跳出老板電器的相關(guān)信息讓顧客一目了然的知道企業(yè)的相關(guān)信息與企業(yè)網(wǎng)站。</p><p>　　2．在傳統(tǒng)

9、的媒體中投放廣告，如：報(bào)紙、電視、廣播等。</p><p>　　3．在新興媒體中投放廣告，如：車載媒體、電梯廣告、墻體廣告等。</p><p>　　4．與其他網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接。</p><p>　　第三步、不僅要廣納賢才，也要培養(yǎng)人才</p><p>　　我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的投入，只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有

10、營(yíng)銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。</p><p>　　第一、通過(guò)課堂教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是課堂教學(xué)由于時(shí)間的場(chǎng)地的限制，不可能一步到位。課堂教學(xué)要有課堂教學(xué)的目標(biāo)和定位。課堂教學(xué)是要使員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有全方位的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工在理論和實(shí)踐上具備初步的知識(shí)和技能。</p><p>　　第二、參加專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證。培訓(xùn)與認(rèn)證是使員工

11、在專業(yè)水平的某個(gè)方面得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，這種培訓(xùn)與認(rèn)證的專業(yè)性和實(shí)踐性需要更強(qiáng)，但是也有一定的局限性。員工可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好來(lái)選擇，當(dāng)然要選擇一些含金量高的培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目。比如阿里巴巴的電子商務(wù)認(rèn)證，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)證都是有一定的價(jià)值和含金量，前者重在以阿里巴巴系列平臺(tái)的操作和管理為核心，后者重在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的全局性，以培養(yǎng)中高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才為目標(biāo)。</p><p>　　第三、第二課堂來(lái)豐富

12、。企業(yè)可以讓員工參加各種類型的專業(yè)競(jìng)賽，來(lái)營(yíng)造專業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，通過(guò)競(jìng)賽來(lái)帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)的興趣，發(fā)掘員工的潛力，激勵(lì)員工的信心。</p><p><b>　?。ǘ┌l(fā)展趨勢(shì)</b></p><p>　　我們國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才剛開(kāi)始萌芽，相對(duì)于國(guó)外發(fā)展較早的企業(yè)是有一定距離的。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)，重心還是放在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上，所以每年的產(chǎn)值、營(yíng)業(yè)額上不去。在

13、傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)上，已經(jīng)難以找到合適的方式讓消費(fèi)者能盲目的購(gòu)買，而且隨著傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的成本不斷增加，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更加低效而煩雜，也讓企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。</p><p>　　近現(xiàn)年隨著一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上嘗到的甜頭，很多企業(yè)也跟風(fēng)開(kāi)展起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)紛紛開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，美化、推廣自己的網(wǎng)站。因此國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也開(kāi)始逐漸成形，消費(fèi)者也慢慢開(kāi)始關(guān)注這些網(wǎng)站，在網(wǎng)站上購(gòu)買商品。但是能主動(dòng)訪問(wèn)網(wǎng)站并達(dá)成購(gòu)買交易的

14、只有寥寥無(wú)幾，少的可憐的顧客，我們中國(guó)有數(shù)億網(wǎng)民難道他們不是潛在的客戶嗎？所以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，是一個(gè)還沒(méi)被分割的大蛋糕，前景一片廣闊。</p><p><b>　?。ㄈ┐嬖趩?wèn)題</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了新的機(jī)遇，改變了以往的成功公司已經(jīng)確立的 傳統(tǒng)商務(wù)模式，給了新興中小企業(yè)極大的發(fā)展空間和探索競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)

15、環(huán)境復(fù)雜多變的背景下，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷展現(xiàn)了中國(guó)中小企業(yè)旺盛的生命力。但也存在著諸多的問(wèn)題。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)</p><p>　　國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的重心還是放在傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)多的重視和了解網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場(chǎng)。更不知道這虛擬市場(chǎng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的回報(bào)，只是不停的運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式挖掘傳統(tǒng)市場(chǎng)的最后價(jià)值。雖然國(guó)外一些大公司已經(jīng)做的很成功，如通用公司利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上

16、銷售產(chǎn)品，從下訂單到生產(chǎn)到發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上操作的簡(jiǎn)便銷售模式。</p><p>　?。ǘ┢髽I(yè)網(wǎng)站的功能普遍簡(jiǎn)單</p><p>　　而網(wǎng)站能不能起到關(guān)鍵作用與它是否規(guī)范有正相關(guān)作用，網(wǎng)站的簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易操作都是網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)，一個(gè)花哨、不易瀏覽的網(wǎng)站是沒(méi)有顧客愿意停留在網(wǎng)頁(yè)上的。而這樣就容易流失消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的網(wǎng)站就因?yàn)橄惹皼](méi)考慮到這些問(wèn)題，由于功能過(guò)于簡(jiǎn)單、頁(yè)面復(fù)雜等因素而無(wú)人問(wèn)

17、津，所以網(wǎng)站需要有專業(yè)人才維護(hù)和實(shí)時(shí)升級(jí)。</p><p>　　很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是了解個(gè)大概，以為建立一個(gè)自己網(wǎng)站就會(huì)有顧客來(lái)買產(chǎn)品。企業(yè)的網(wǎng)站也就設(shè)置的過(guò)于簡(jiǎn)單，如一個(gè)網(wǎng)站只有一些公司的簡(jiǎn)介，幾個(gè)主要產(chǎn)品品種，與一些公司的地址與聯(lián)系方式。并且都沒(méi)有專門的人員來(lái)管理這些網(wǎng)站，半年也不更新網(wǎng)站的信息。進(jìn)而使的消費(fèi)者在瀏覽了二次網(wǎng)站之后就對(duì)該網(wǎng)站失去了信心，因?yàn)樗诰W(wǎng)站上找不到他想要的東西，網(wǎng)站本身也沒(méi)有東西能挽

18、留住消費(fèi)者的心。</p><p>　?。ㄈ](méi)有采取有效的網(wǎng)站推廣</p><p>　　沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)?、有效的方式?lái)推廣網(wǎng)站。有些企業(yè)以為只要建好了網(wǎng)站就能迎來(lái)顧客，但網(wǎng)站沒(méi)有推廣顧客怎么知道有這個(gè)網(wǎng)站呢？所以企業(yè)還沒(méi)有形成推廣網(wǎng)站的意識(shí)，只有少數(shù)的企業(yè)會(huì)在紙質(zhì)媒體、車載廣告上投放網(wǎng)站的廣告，如趕集網(wǎng)。而有些企業(yè)即使有推廣意識(shí)，但沒(méi)有找到推廣的合適方法，在花了具額費(fèi)用后沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，

19、使得企業(yè)失去了信心。還有有些企業(yè)推廣手段簡(jiǎn)單，就只在一個(gè)地方投放廣告，不能快速的擴(kuò)大影響面。</p><p>　　（四）企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專門人才</p><p>　　當(dāng)前我國(guó)很多企業(yè)都沒(méi)有配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，只是做好了網(wǎng)站而沒(méi)有專業(yè)的人或部門去打理網(wǎng)站與具體操作網(wǎng)上營(yíng)銷。而一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的技術(shù)人員只是做一些網(wǎng)站的頁(yè)面編輯和信息發(fā)布，沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷理論與實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，而有營(yíng)銷能力的人員

20、又沒(méi)有管理網(wǎng)站的技術(shù)，所以企業(yè)缺乏一些高復(fù)合型的人才。在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估方面也沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] （美）拉菲·默罕默德等；王刊良 譯.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》[M] .第二版.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年10月，28.</p><p>　　[2] 張衛(wèi)東.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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