優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 樹立供電企業(yè)新形象

1、<p>　　優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 樹立供電企業(yè)新形象</p><p>　　摘要：環(huán)境與公司的關(guān)系，一方面，環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，另一方面，企業(yè)與環(huán)境是在局部與整體的基本架構(gòu)之下的相互依存和互動的動態(tài)平衡關(guān)系，不斷加以改進(jìn)和治理企業(yè)環(huán)境，可以增強(qiáng)企業(yè)綜合能力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，確定自身的發(fā)展戰(zhàn)略及應(yīng)對策略，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高營銷管理能力，推動全面發(fā)展，樹立供電企業(yè)新形象。 </p>&l

2、t;p>　　關(guān)鍵字：供電企業(yè)；管理；措施 </p><p>　　Abstract: the relationship between the environment and the company, on the one hand, the environment is the enterprise survival foundation, on the other hand, the enterprise

3、 and the environment are in the local and the overall framework of interdependence and interaction under the dynamic balance relationship, and constantly improve the management enterprise environment, can enhance the com

4、prehensive enterprise ability, promote enterprise development of productive forces, to determine their own </p><p>　　Key words: power supply enterprise; Management; measures. </p><p>　　中圖分類號：[TU

5、984.11+5] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2013） </p><p>　　一、供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析 </p><p><b>　　1.內(nèi)部環(huán)境分析 </b></p><p>　　一個是電網(wǎng)等硬件建設(shè)還存在不足，另外就是部分員工服務(wù)素質(zhì)有待提高，具體體現(xiàn)在：窗口人員服務(wù)不主動，首問制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用

6、語不規(guī)范；95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)：三是供電電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距。 在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營銷部門或營業(yè)窗口的事，跟生產(chǎn)部門、機(jī)關(guān)科室沒有關(guān)系。 </p><p><b>　　2.外部

7、環(huán)境分析 </b></p><p>　　隨著生活水平的不斷提高，法制意識的不斷加強(qiáng)，用電客戶對電力供應(yīng)有了新的要求，由于目前電網(wǎng)建設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，加上大部分供電設(shè)備從農(nóng)網(wǎng)改造以來都沒有檢測試驗過，導(dǎo)致時常發(fā)生故障停電現(xiàn)象，從而引起投訴事件，給供電企業(yè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象帶來了新的難題。 </p><p>　　3.優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的最終目標(biāo) </p>

8、<p>　　通過多渠道優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)干部員工在思想政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作業(yè)績和廉潔從業(yè)等五個方面得到明顯提升，贏得廣大用電客戶的理解和認(rèn)同，樹立供電企業(yè)良好形象。 </p><p>　　二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的措施 </p><p>　?。ㄒ唬┒嗲绖?chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范單位 </p><p>　　1.開展蘇區(qū)精神教育。 <

9、;/p><p>　　在黨員干部中開展“弘揚(yáng)蘇區(qū)精神、樹立模范作風(fēng)、推動蘇區(qū)振興”學(xué)習(xí)教育活動。公司各黨支部要加強(qiáng)對黨員干部的理想信念教育，組織專題學(xué)習(xí)蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，保持思想純潔。按照黨員發(fā)展計劃的要求，把好黨員入口關(guān)，確保黨員質(zhì)量。加強(qiáng)蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神的宣傳教育，推動蘇區(qū)歷史和蘇區(qū)精神進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。開展機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)基層活動，踐行蘇區(qū)精神，傳承蘇區(qū)干部作風(fēng)。 <

10、/p><p>　　加強(qiáng)對黨員干部的理想信念教育和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在公司營造廉榮貪恥的氛圍。深入推進(jìn)廉潔文化“四進(jìn)”活動，積極傳播“干事、干凈”廉潔文化理念。組織開展學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔從業(yè)若干規(guī)定》主題教育活動。開展案例警示教育，注重以案促教，以懲促防，切實增強(qiáng)教育的針對性和實效性。依托“反腐倡廉網(wǎng)”，深化廉潔文化建設(shè)，建立反腐倡廉網(wǎng)上教育陣地。 </p><p>　　2.推進(jìn)贛南蘇區(qū)發(fā)

11、展振興電力規(guī)劃。 </p><p>　　全力配合做好贛南蘇區(qū)發(fā)展振興，圍繞《贛南蘇區(qū)2012-2021年電網(wǎng)規(guī)劃》，組織各單位、各部門力量，加快對配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的編制工作，全力配合做好贛南蘇區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)。 </p><p>　　3.深化“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作。 </p><p>　　落實聯(lián)系群眾的措施，推進(jìn)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作全覆蓋、常態(tài)化；

12、大力推行公開承諾、堅持“四必須”制度、及時做好《民情日記》，及時填好聯(lián)系服務(wù)卡，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)“電壓低”的難題。促進(jìn)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；堅持“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、扶貧開發(fā)相結(jié)合，提高為民造福水平。 </p><p>　　4.深化“治庸、治懶、治散”活動。 </p><p>　　認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)干部作風(fēng)的指示精神，通過集

13、中整治公司干部隊伍中存在的“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”、“私、奢、貪”等突出作風(fēng)問題，進(jìn)一步培育和弘揚(yáng)信念堅定、勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實有為、敢于負(fù)責(zé)、嚴(yán)于律己的優(yōu)良干部作風(fēng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，深化“兩個轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建“兩個一流”，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。 </p><p>　　5.深入開展“治臟、治亂、治堵”活動。 </p><p>　　完善“抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓”的工作機(jī)制，督促各單位、各

14、部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺遵守城市管理和交通管理規(guī)定；加大監(jiān)督檢查力度，督促各單位、各部門提高執(zhí)行力，堅決落實整治部署，切實打好環(huán)境衛(wèi)生攻堅戰(zhàn)、公共秩序整治攻堅戰(zhàn)、交通秩序整治攻堅戰(zhàn)。 </p><p>　　6.創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。 </p><p>　　切實有效保障人民生活用電，規(guī)范供電服務(wù)行為，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的供電服務(wù)體系，實現(xiàn)報裝簡便、搶修快捷、網(wǎng)點(diǎn)合理、

15、服務(wù)周到、信息通暢的城鄉(xiāng)居民用電環(huán)境，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。 </p><p>　　7.糾風(fēng)治亂維護(hù)群眾利益。 </p><p>　　深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力實施 95598 光明服務(wù)工程，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，提升公司公眾形象。認(rèn)真宣貫國網(wǎng)公司新“三個十條”，督查新“三個十條”落實情況。積極拓寬繳費(fèi)渠道，加強(qiáng)對城市“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建

16、設(shè)工作的督察，完成好這一便民工程的建設(shè)任務(wù)。圍繞“你用電，我用心”居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程，加大明察暗訪力度，及時查糾供電所，營業(yè)服務(wù)窗口服務(wù)行為不規(guī)范問題，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工程的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格查糾“三指定”行為。開展檢查、評比、表彰、內(nèi)刊、慶典等過多過濫問題專項治理。 </p><p>　?。ǘ┤嬲胃刹孔黠L(fēng)存在的突出問題 </p><p>　　1.工作作風(fēng)上的“庸、懶、散、推”問題 &

17、lt;/p><p>　　（1）能力平庸，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)。工作缺乏積極性、主動性，工作能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，政策執(zhí)行不得力，工作落實不到位；工作標(biāo)準(zhǔn)不高，精神萎靡不振，消極懈怠，得過且過，熬資歷、等提拔；眼高手低，對瑣碎的工作無耐心，對繁雜的工作無恒心。 </p><p>　?。?）精神懈怠，創(chuàng)新進(jìn)取意識不強(qiáng)。理想信念滑坡，宗旨觀念動搖，原則意識淡薄，是非觀念不強(qiáng)，不愿或不敢承擔(dān)責(zé)任，遇到問

18、題繞道走；因循守舊，憑經(jīng)驗辦事，滿足現(xiàn)狀；不能以發(fā)展的眼光思考問題、處理問題，缺乏突破常規(guī)、敢闖敢冒精神，不能創(chuàng)造性開展工作，甘居中游，不求有功但求無過。 </p><p>　?。?）自由散漫，組織紀(jì)律性不強(qiáng)。落實黨委決策部署的態(tài)度不堅決，執(zhí)行不到位；無故遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守，工作或開會時開小差、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、購物、玩游戲、炒股票等；紀(jì)律松弛，辦事拖拉、敷衍塞責(zé)；玩心太重，沉迷于打麻將、玩撲克甚至

19、參與賭博和以錢作賭注的娛樂活動。 </p><p>　?。?）服務(wù)意識不強(qiáng)，工作推諉扯皮。接待群眾、客戶和基層同志辦事語氣生硬、漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢，甚至百般刁難，工作效率低下；怕?lián)?zé)任，見困難就退、見問題就推、見矛盾就回避，甚至上交矛盾。 </p><p>　　2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的“假、浮、蠻”問題 </p><p>　　（1）欺上瞞下，弄虛作假。向上報喜不報憂，虛報、

20、瞞報業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，搞假數(shù)字、出假業(yè)績；對碰到實際問題，常說些官話、套話，抓不住問題要害，提不出有力措施。 </p><p>　?。?）作風(fēng)漂浮，脫離實際。不從實際出發(fā)，不按規(guī)律辦事，工作前瞻性、計劃性、預(yù)見性不強(qiáng)，心浮氣躁、急功近利，重眼前利益，輕打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作；工作部署安排多、檢查落實少，滿足于聽匯報、看材料，上情不吃透、下情不掌握，以會議傳達(dá)會議、以文件落實文件，忽視過程跟蹤和督促指導(dǎo)，工作停留在表面；

21、調(diào)查研究“走馬觀花”，分析問題不深入，提出對策缺少針對性。 </p><p>　　（3）專斷官僚，作風(fēng)蠻橫。違反民主集中制原則，執(zhí)行集體決策制度不到位，甚至集體“闖紅燈”，在重大問題上個人說了算，家長作風(fēng)嚴(yán)重，搞“一言堂”、個人獨(dú)斷專行；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)粗暴，方法簡單，漠視基層反映的問題，不把員工利益放在首位，不注意傾聽基層聲音，對基層意見、群眾信訪不重視，對客戶的建議和投訴不認(rèn)真落實、答復(fù)。 </p>&

22、lt;p>　　3.為政不廉的“私、奢、貪”問題 </p><p>　?。?）以權(quán)謀私，損公肥私。利用職權(quán)和職務(wù)便利，違規(guī)插手工程建設(shè)、資金資源分配等領(lǐng)域，為親屬、朋友經(jīng)商辦企業(yè)、承攬工程、承包項目謀取非法利益；熱衷于謀求小團(tuán)體利益，選擇性執(zhí)行上級部署，對部門有利的就執(zhí)行，不利的就不執(zhí)行，甚至設(shè)法阻撓；不嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，私設(shè)小金庫、搞賬外賬，擠占、挪用資金。 </p><p>　　

23、（2）奢侈浪費(fèi)，貪圖享受。講排場、比闊氣、比待遇，公務(wù)消費(fèi)大手大腳、鋪張浪費(fèi)，違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)接待、配備和使用公務(wù)用車，豪華裝修辦公場所，不按規(guī)定壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)。熱衷于迎來送往、沉迷于吃喝玩樂。 </p><p>　?。?）故意刁難，權(quán)力“尋租”。不給好處不辦事，給了好處亂辦事，巧立名目吃、拿、卡、要、占；搞聯(lián)絡(luò)感情送紅包，利用職權(quán)收受禮金紅包、有價證券和支付憑證，借婚喪喜慶之機(jī)斂財。 </p>&

24、lt;p>　　4.供電服務(wù)的低效率、亂作為問題 </p><p>　　（1）“你用電，我用心”服務(wù)理念不強(qiáng)，不能認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”；“首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”五項制度執(zhí)行不規(guī)范、不到位。 </p><p>　?。?）工作期間精神不飽滿，注意力不集中。接待（接聽）外來辦事人員（或電話）態(tài)度冷漠、語言生硬；對客戶

25、的咨詢、投訴推諉、拒絕、搪塞，不能及時、耐心、熱情地給予解決。 </p><p>　　（3）業(yè)務(wù)知識掌握不全面，業(yè)務(wù)流程不熟悉，不能及時受理并辦結(jié)客戶申請的各項業(yè)務(wù)；應(yīng)對突發(fā)事件束手無策或方法簡單，不能妥善處理和化解矛盾。 </p><p>　　（4）供電服務(wù)效率不高，客戶用電業(yè)務(wù)未實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。業(yè)擴(kuò)報裝存在不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、時限超期和“三指定”現(xiàn)象；計劃檢修方案制定不完善，延長停電時間

26、現(xiàn)象時有發(fā)生；停電不按規(guī)定程序辦理，錯避峰未嚴(yán)格按照有序用電方案執(zhí)行；故障搶修響應(yīng)速度慢，業(yè)務(wù)銜接不通暢，搶修不及時。 </p><p>　　良好的企業(yè)環(huán)境不僅美化了企業(yè)內(nèi)部，由此產(chǎn)生的無形的廣告效力也極大地提升了企業(yè)的外部形象，而反映出更為重要的是經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變，品牌戰(zhàn)略的靈活運(yùn)用，知識的快速更新和創(chuàng)造出的顯著經(jīng)濟(jì)效益。通過多種渠道，切實解決當(dāng)前供電服務(wù)中違反新“三個十條”、影響客戶用電和公司形象的突出問題，