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1、南京理工大學(xué)博士學(xué)位論文CSI模型構(gòu)建及其參數(shù)的GME的綜合估計(jì)研究姓名:霍映寶申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:博士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:韓之俊20040630旦一莖墮主蘭堡絲塞ABSTRUCTBeingtheresultofmarketeconomycompetitionandtheembodimentofpeople’Seconomiclivingwelfareandanimportantintangibleassetofenterprise
2、,Customersatisfactionhasbecomethestandardofjudgingtotalproduct(service)qualityandthatintegratedCSIhasbeenthemodeofeconomyoperationqualityinneweconomyThisdissertationfocusesonthestudyofCSImodelconstructionanditsparametere
3、stimationThecontentofthisdissertationisdividedintosixchaptersThefirstchapteroutlinesdevelopmentofcustomersatisfactionconcept,andreviewsstateoftheresearchoncustomersatisfactionmodel,andanalysestheimplicationsofmeasuringcu
4、stomersatisfactionThesecondchapteranalysesthepropertiesofSCSB、ACSI、ECSIandCCSImodelandputsforwardafewofsuggestionsofconstructingCSImodel,andpointsoutadvantagesofmeasuringcumulativesatisfactionthroughtheannotationofcustom
5、ersatisfactionfromaneconomicpsychologyperspective,andanalysesthesignificationofcustomerloyaltyindetail,andconstructsanewCSImodelonthebasisofall—sidedanalysisonrelationshipsbetweencauseandeffectofcustomersatisfactionTheth
6、irdchapteranalysesLISRELandPLSmodelingprinciple,andindicatesthenecessityofintegratingLISRELandPLSformeasuringCSITheforthchapterputsforwardtwomethodsofmeasuringCSI(G/VIEIandGMEII)basedonthegeneralizedmaximumentropy(GME),a
7、ndstressesontheanalysisofGMEregressionprinciple,andgivesthestepsofdeterminingweightbyprincipalcomponentanalysis(PCA)madentropyvaluemethod(EV)inviewofsupportspaceThefifthchaptermakesacomprehensiveanalysisontheactualCSIpro
8、ject,firstestimatingmodelparametersbyLISREL、PLS、PCAandEVthenmakingmorereliablemodelestimationbyGMEIandGMEII,andeducingSomevaluableconclusionsforenterprisemanagingThesixthchaptermakesasummaryofthisdissertationandresearchp
9、erspectiveTheinnovationsofthisdissertationcanbeshowedinfouraspects:(1)Onthebasisofunderstandingoncustomersatisfactionbymanyscholars,thisdissertationredefinescustomersatisfactionandgivestheeconomicpsychologyexplanationofc
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