畢業(yè)設計（論文）北京鵬輝鴻木業(yè)經(jīng)營策略

1、<p><b>　　畢業(yè)設計（論文）</b></p><p>　　課題名稱：”北京鵬輝鴻木業(yè)”經(jīng)營策略 </p><p>　　學 院： 經(jīng)濟管理學院 </p><p>　　教 學 系： 商務管理系 </p><p>　　班 級： 12電子商務

2、 </p><p>　　學生姓名： 王亢亢 </p><p>　　指導教師： 劉靜 </p><p>　　教研室主任審核： 劉靜 </p><p><b>　　二〇一五年 五月</b></p><p&g

3、t;<b>　　摘要</b></p><p>　　為了滿足家居消費者的需要，北京家居市場近幾年來的發(fā)展速度非常快，商場商店越來越多，規(guī)模也越來越大，在網(wǎng)上開店都已經(jīng)不是什么新鮮事了。</p><p>　　二十一世紀是個網(wǎng)絡時代，在現(xiàn)在大多數(shù)人心中說到網(wǎng)上商店第一個想到的網(wǎng)上購物平臺便是淘寶。淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)購平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定

4、訪客，平均每分鐘售出4.8萬件商品。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。</p><p>　　淘寶網(wǎng)自2003年發(fā)展至今，在我國網(wǎng)絡購物市場迅速發(fā)展的背景下,個人網(wǎng)店因進入門檻低,操作簡單,呈現(xiàn)出一派繁榮景象。但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。</p><p>　　關鍵詞：鵬輝鴻木業(yè) 營銷策略 誠信經(jīng)營 </p><p><b>　　目錄

5、</b></p><p><b>　　1. 引言3</b></p><p>　　1.1鵬輝鴻木業(yè)的前景3</p><p>　　1.2家居發(fā)展現(xiàn)狀4</p><p>　　1.3鵬輝鴻木業(yè)的來源5</p><p>　　2. 鵬輝鴻木業(yè)的經(jīng)營策略5</p><p

6、>　　2.1做好市場定位，明確目標市場5</p><p>　　2.2保證產(chǎn)品質量，薄利多銷，提高產(chǎn)品的性價比質量5</p><p>　　3. 誠信經(jīng)營，做好鵬輝鴻家居售前售后服務7</p><p><b>　　3.1誠信經(jīng)營7</b></p><p>　　3.2做好售前售后服務8</p>&

7、lt;p>　　4. 利用各種促銷提升銷售8</p><p>　　4.1 鵬輝鴻淘寶店內(nèi)促銷策略8</p><p>　　4.1.1銷售促進9</p><p>　　4.1.2信用管理9</p><p>　　4.2 鵬輝鴻淘寶網(wǎng)絡營銷推廣促銷策略10</p><p>　　4.3保證網(wǎng)店促銷策略成功方

8、法10</p><p><b>　　5. 結論11</b></p><p><b>　　謝辭12</b></p><p><b>　　參考文獻13</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　1.1

9、鵬輝鴻木業(yè)的前景</p><p>　　在國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展、人民生活水平穩(wěn)步提高和國際市場需求旺盛、國際家居產(chǎn)業(yè)轉移的大背景下，我國家居行業(yè)迎來第二個高速發(fā)展期。另外我國家居行業(yè)已經(jīng)從以手工業(yè)為主的生產(chǎn)方式向機械化、自動化、工業(yè)化的生產(chǎn)方式轉變，并逐步向成熟的工業(yè)化和以信息化為標志的新型工業(yè)化過渡，成為一個現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。 隨著家居行業(yè)發(fā)展中心由發(fā)達國家向發(fā)展中國家的逐步轉移以及國際市場需求的不斷增長，中國作為

10、家居生產(chǎn)和出口的第一大國，家居產(chǎn)業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。</p><p>　　實木家居環(huán)保實用、文化內(nèi)涵高的特點已被不少消費者所認可。不僅環(huán)保，且有的家居所選木材更有清新的味道和凈化空氣的作用，而其購買人群也以30歲左右的年輕消費者為主，這類消費群大多經(jīng)濟實力較強，對生活質量要求較高。另外，實木兒童家居也是實木家居的一個銷售亮點。在兒童家居的選材上，家長對安全性的考慮往往要高于成人家居，所以松木、楊木等既環(huán)保價格相

11、對又很實惠的兒童家居受到了不少家長的喜愛。</p><p><b>　　1.2家居發(fā)展現(xiàn)狀</b></p><p>　　“家居行業(yè)向來有主要部件是實木即可稱為實木家居的說法?！边@種情況自2009年新版《木家居通用技術條件》實施后有了改觀。《木家居通用技術條件》對實木類家居、人造板類家居、綜合類木家居、全實木家居、實木家居以及實木貼面家居給出了清晰具體的定義。</

12、p><p>　　我們通常所說的全實木家居，指的是全部以原木或者實木齒接板制作的家居，不應該含有任何形式的密度板等。而實木家居是以實木鋸材或實木板材為基材制作而成，表面經(jīng)涂飾處理的家居，或在此類基材上采用實木單板式木皮貼面，然后再進行涂飾處理的家居。因此，實木家居使用一些板材是國家標準所允許的。</p><p>　　統(tǒng)中式紅木家居、歐式家居價格較高，是因為其對工藝及材質的要求很高，包括實木的選材

13、、烘干、拼縫等，每一項要求都很嚴格，其所采用的木質一般價格較貴。而普通實木家居可以采用松木等較為便宜的木質，價格不一定很貴。另外，賣場的定位也是造成實木家居價格懸殊的原因之一。由于賣場定位不同，同樣的產(chǎn)品放在不同賣場價格多少都會有一些差異。消費者在選購實木家居時，一方面要多了解材質，另一方面要貨比三家，這樣才能買到稱心如意的產(chǎn)品。</p><p>　　1.3鵬輝鴻木業(yè)的來源</p><p>

14、;　　現(xiàn)階段網(wǎng)上家居行業(yè)投入相對比較少，空間很大，利潤比較高，發(fā)展空間很廣闊。因組員家里做的就是家居生意，所以是廠家直銷。</p><p>　　鵬輝鴻木業(yè)的經(jīng)營策略</p><p>　　2.1做好市場定位，明確目標市場</p><p>　　市場定位關系到一個企業(yè)的發(fā)展。如我國運動品牌李寧，之前一直在運動品牌中排名第一，但其決策層近年來將市場定位由運動產(chǎn)品轉型為“90

15、后”的時尚產(chǎn)品。因品牌定位的調整，銷售業(yè)績下滑，處境尷尬，之前的第一運動品牌地位也被安踏取代。所以，品牌定位至關重要。</p><p>　　近年來，實木家居以其環(huán)保、優(yōu)雅、堅固耐用等特點備受消費者的青睞?！皩嵞炯揖迎h(huán)保、實用、耐看，現(xiàn)在越來越多的消費者喜歡購買實木家居，其銷售增長速度比較快?！北本┠持揖悠放茖Ｙu店的銷售人員表示，“還有很多顧客要求買全實木家居，特別是一些有小孩的家庭。”所以鵬輝鴻木業(yè)市場定位為

16、實木業(yè)家居。</p><p>　　2.2保證產(chǎn)品質量，薄利多銷，提高產(chǎn)品的性價比質量</p><p>　　多年來，公司與多家建筑、裝飾行業(yè)的企業(yè)建立了良好的合作關系。參與了毛主席紀念堂、國家事務管理局、國家保密局、國家機關農(nóng)林基地、國務院北戴河度假村、友誼賓館、達園賓館、中央民族干部學院、西單武警招待所、武警二十七中隊、國家電網(wǎng)研發(fā)大樓、沈陽特變、北京現(xiàn)代汽車制造二廠、首都機場2、3號航站

17、樓、張家口市張北中都草原度假村（世界上最大的蒙古包）等重要項點的施工，并得到甲方和有關質檢部門的一致好評，在業(yè)界和客戶中贏得了良好的口碑。被評為“全國木門30強企業(yè)”、“質量信譽AAA企業(yè)“、“中國知名品牌”、被北京市消協(xié)評為“誠信單位”等榮譽稱號；獲得“中國綠色建材證書”、“質量管理體系認證證書”。所有的榮譽都代表著市場對我們的肯定，我們將戒驕戒躁，一如既往為客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品。如圖1。</p><p>　　

18、從材料、環(huán)保與質量上看，鵬輝鴻木業(yè)是實木環(huán)保型的；從設計和性價比上看，鵬輝鴻木業(yè)不僅在原材料上保證了實木的安全性和環(huán)保性，在設計上更運用了動物與家居相結合，即保證了實木的典雅，又增加了家居的趣味性；價格上也比較實惠。如圖2。</p><p>　　圖1-鵬輝鴻木業(yè)的企業(yè)榮譽</p><p>　　圖2-動物與家居相結合</p><p>　　誠信經(jīng)營，做好鵬輝鴻家居售前售

19、后服務</p><p><b>　　3.1誠信經(jīng)營</b></p><p>　　信用是一切交易活動的基礎，我國目前的電子商務還缺乏一套健全、有保障的信用體系，雖然有支付寶作為保障，但也不能避免因對商品不滿意而退換貨情況的發(fā)生。而在這種情況下，消費者就需要承擔商品退換的運費，大大加重了消費者的經(jīng)濟和心理負擔。事實上，網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的就是商品品質，無論是線上還是

20、線下購物，買到稱心如意的好商品才是影響消費者購物滿足感的決定因素方面，由于消費者并不能對網(wǎng)上展示的商品進行觸摸與觀察，因此其他消費者的評價對于后來的消費者具有很強的指導作用，這就是淘寶網(wǎng)的評價體系。淘寶網(wǎng)的評價中只有好評、中評和差評三種選項，存在很大的隨機性和主觀性。</p><p>　　網(wǎng)店的致命傷是差評和中評，所以一定要誠信經(jīng)營，積累好評，才能長久生存下去。不管你開小店，還是做大生意，不管賣的是什么，都要跟消

21、費者建立起良好的關系，最好能和他們交朋友。很多淘寶店鋪的店主都不錯，每次為客戶服務都非常的用心和到位，發(fā)貨速度也非?？?。每一個客戶都是善良的。</p><p>　　良好的口碑和信譽是長久建立起來的，千萬不要因為一時的糊涂和沖動破壞了自己的聲譽，總之一句，要有一顆熱情服務的心，發(fā)貨速度快，多為顧客著想，和客戶都成為朋友。</p><p>　　3.2做好售前售后服務</p>&l

22、t;p>　　想做好網(wǎng)店，就要用心。要保持天天在線，顧客有問必答，服務態(tài)度要好，不然上門的生意都有可能跑掉；售后服務和售前同樣重要，產(chǎn)品售出后，要能夠及時的關切客戶，產(chǎn)品如何，滿不滿意，對我們的工作有什么建議或意見，節(jié)假日的時候可以給以前的老顧客送上及時的祝福等，售后工作做好，會給網(wǎng)店經(jīng)營帶來很多意外的收獲。</p><p>　　利用各種促銷提升銷售</p><p>　　促銷是有效提升

23、銷售的方式之一，針對淘寶店鋪的特點，淘寶店鋪的促銷要著重考慮銷售促銷，家居店鋪的銷售促進手段以免郵費、打折、贈品為主，其余方式為輔。</p><p>　　4.1 鵬輝鴻淘寶店內(nèi)促銷策略</p><p>　　根據(jù)淘寶網(wǎng)店的特色，網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略主要從銷售促進和信用管理兩方面來考慮。</p><p><b>　　4.1.1銷售促進</b><

24、/p><p><b>　?。?）免郵</b></p><p>　　根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量或是訂單總額來相應地減免郵費，來進行促銷。</p><p>　?。?）增加商品的附加值（贈品）</p><p>　　選擇適當?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務贈送、贈品要在能接受的預算內(nèi)。</p><p>　?。?）會員

25、、積分促銷</p><p>　　凡是網(wǎng)店購買過商品的顧客，都可以成為網(wǎng)店的會員，或依據(jù)購買次數(shù)和總訂單金額進行會員等級促銷管理，會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。</p><p><b>　?。?）紅包</b></p><p>　　賣家可以根據(jù)店鋪的訂單收益等不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。</p&

26、gt;<p>　　（6）其他的淘寶付費營銷工具</p><p>　　綜合店鋪優(yōu)化及店鋪分析可在淘寶活動中心選擇適合自己店鋪的付費促銷活動：淘寶直通車、滿就送、限時折扣、搭配套餐。</p><p><b>　　4.1.2信用管理</b></p><p>　　根據(jù)店鋪需要設置有獎評價管理，在評判留言欄內(nèi)促銷信息的發(fā)布專區(qū)，比如留下本店

27、下次促銷的時間，促銷方式等。</p><p>　　4.2 鵬輝鴻淘寶網(wǎng)絡營銷推廣促銷策略</p><p>　　網(wǎng)店的網(wǎng)絡營銷推廣促銷策略可以采取搜索引擎、銷售聯(lián)盟網(wǎng)店推廣和網(wǎng)絡廣告三種方式，主要網(wǎng)絡營銷推廣方式：“三管齊下”專攻搜索引擎。網(wǎng)絡廣告主要分為免費廣告推廣和付費廣告投放。</p><p>　　4.3保證網(wǎng)店促銷策略成功方法</p>

28、<p>　?。?）在每項促銷活動目的，是為了吸引流量、聚集人氣還是為了促銷帶來收益；</p><p>　?。?）預期效果預估，在促銷活動期間效果、活動結束后效果都進行監(jiān)測及評估；</p><p>　?。?）合理促銷活動預算，根據(jù)促銷參與人數(shù)來確定促銷力度（如人數(shù)達到某一確定值時及時追加贈品價值）、促銷產(chǎn)品數(shù)量控制、促銷定價控制、促銷成本控制、根據(jù)促銷流動資金控制；</p&g

29、t;<p>　?。?）策劃促銷活動的時間控制要合理，根據(jù)每項促銷活動特質靈活設置促銷時間，節(jié)假日促銷時間要以3-5天為宜</p><p>　　（5）活動過程的控制，對于效果不明顯且花費較大的促銷活動要及時調整，例如直通車關鍵詞選擇，關鍵詞投放價格調整。</p><p>　　(6)可以根據(jù)自己的店鋪情況采取組合促銷策略，店鋪內(nèi)長期促銷活動配合以節(jié)日促銷活動，還可根據(jù)會員需要不定

30、期的設置其他促銷活動。</p><p>　　(7)實時綜合評估促銷活動的效果，進行量化圖表展示，以便于及時調整促銷組合，通過添加監(jiān)控工具，查看自然、促銷流量，咨詢客服數(shù)，得出詢單數(shù)，對網(wǎng)店轉化率，銷售量，促銷成本進行收益分析。</p><p><b>　　結論</b></p><p>　　經(jīng)過2個月的努力，我的畢業(yè)設計終于完成了，這意味著大學三

31、年即將結束，也意味著就業(yè)的生活即將開始。</p><p>　　在畢業(yè)設計的實踐中，我不斷的熟悉電子商務中網(wǎng)上開店這一方面的理論知識應用到實踐中去。在這幾周的時間里，我們是以小組為單位，三人一組，每個人都安排好了自己的計劃并按計劃完成自己的任務，經(jīng)過商討與修改，終于把論文完成，一篇優(yōu)秀的論文不是寫出來的，而是修改出來的，這需要的是耐心，還要用心。做這次畢業(yè)設計真的讓我學到了很多，我感受到了團隊精神的重要性和不論做什

32、么事都要真真正正用心去做，才會使自己更加的成長，沒有學習就不可能有實踐的能力，沒有自己的實踐就不會有所突破，希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后的學習生活中不斷成長與進步。在學習的過程中我們都收獲很多，其中一點就是互相學習是最好的學習途徑，在學習之后你會感覺到很有成就感，初稿的漏洞很多，還需要指導老師的幫助與修改，我們也會更加積極的配合老師的工作，讓我們把畢業(yè)論文完美的完成。 </p><p><b>　　謝辭&

33、lt;/b></p><p>　　時間轉瞬即逝，隨著論文的寫完也就意味著我的的大學生活也馬上就要結束。</p><p>　　大學三年真的有很多的感謝，感謝學校對我一直的照顧以及對我的鼓勵。感謝班主任和其他老師對我的關心與教導。尤其要感謝我的指導老師劉靜老師，是她一直的在悉心的幫助我，即使自己很忙很累的情況下，也會給我打電話通知我一些事情，所以很感謝她。還有也要感謝同學對我的幫助。在這

34、三年里我除了學到了很多的知識以外還學習到了很多在校園內(nèi)學習不到的東西，因為有老師的照顧與開導我從一個內(nèi)向的孩子成長成了一個成熟，懂得感恩的人。在校園成立社團，積極組織活動，邀請他校老師來我校演講，積極開闊自己的眼界與知識，讓自己增長見識。同時放假期間也會做一些兼職來充實自己的生活，這都是因為老師們的幫助才會讓我想積極的走出去，看到校園以外的驚喜！</p><p>　　最主要的還是要感謝生我養(yǎng)我的父母如果沒有他們把

35、我?guī)У竭@個世界，我也不會看到這個世界如此的精彩！在這里由衷的感謝父母，感謝他們含辛茹苦的把我養(yǎng)大。謝謝！</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　1.陸川，白麗，《電子商務試驗》北京：“清華大學出版社”、“北京交通大學出版社”，2008年6月</p><p>　　4.宋文官主編，《電子商務實用教程》北京：“高等教育出版

36、社”，2010年8月</p><p>　　5.陳春，侯曉華主編，《電子商務技術和應用》北京：“科學出版社”，2008年8月</p><p>　　6. 朱水林主編，《電子商務概論》北京：“清華大學出版社”、“北京交通大學出版社”，2007年8月</p><p>　　7. 蘭宜生編著，《電子商務基礎教程》第一版，北京：“清華大學出版社”，2009年</p>

37、<p>　　8. 劉彥舫，褚建立主編，《電子商務概論》北京：“電子工業(yè)出版社”，2010年 </p><p>　　9. 王全勝等編著，《電子商務原理》第一版，北京：“北京大學出版社”，2011年1月</p><p>　　10. 屈冠銀主編，《電子商務物流管理》北京：“機械工業(yè)出版社”，2008年3月</p><p>　　11.新版《木家居通用技術條件》2