物業(yè)管理企業(yè)顧客價值綜合評價研究.pdf

1、在當(dāng)前社會背景下，嘗試從顧客價值角度出發(fā)，建立物業(yè)管理企業(yè)的綜合評價模型，然后運用統(tǒng)計數(shù)學(xué)方法來對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行綜合評價。試圖在一定程度上解決現(xiàn)有企業(yè)評價指標(biāo)體系重財務(wù)評價、輕顧客需求的問題，引導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客需求、提高顧客價值作為經(jīng)營目標(biāo)來提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平。 本文首先闡述了論題的研究背景，并對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，確立了物業(yè)管理企業(yè)顧客價值綜合評價的理論基礎(chǔ)。接著，本文主要從顧客價值和綜合評價兩個方面

2、闡述了構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)顧客價值評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型的現(xiàn)實意義；然后在對綜合評價方法進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，著重對我國物業(yè)管理企業(yè)顧客價值問題進(jìn)行了深入系統(tǒng)地調(diào)查和研究，應(yīng)用層次分析法構(gòu)建了以顧客價值為基礎(chǔ)的評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)方法對物業(yè)管理企業(yè)顧客價值進(jìn)行綜合評價，并提出了五條相應(yīng)對策。最后在實例分析中，以湖南省長沙市某文明試點小區(qū)為例，對物業(yè)管理企業(yè)顧客價值進(jìn)行了相關(guān)分析，確定了影響企業(yè)顧客價值的關(guān)鍵因素，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、