誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助力桂林旅游發(fā)展

1、<p>　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助力桂林旅游發(fā)展</p><p>　　摘要：營(yíng)銷(xiāo)倫理是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)發(fā)展的重要保證，對(duì)于旅游業(yè)更是如此。桂林是中國(guó)旅游的一張名片，桂林旅游產(chǎn)業(yè)是桂林的支柱產(chǎn)業(yè)，桂林中小賓館數(shù)量眾多，他們的營(yíng)銷(xiāo)倫理建設(shè)對(duì)于桂林旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要影響。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)倫理 中小賓館 桂林 </p><

2、p>　　桂林是中國(guó)旅游的一張名片，旅游產(chǎn)業(yè)是桂林城市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，桂林在旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)上積極投入，并取得了旅游產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。 </p><p>　　2012年11月，桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)成功得到國(guó)家批準(zhǔn)；2013年1-11個(gè)月桂林市接待游客總?cè)藬?shù)3367.53萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.14%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入321.26億元，同比增長(zhǎng)25.91%。旅游總收入增幅大大高于游客量增幅，表明旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量持續(xù)提升

3、。2013年12月9日，2013中國(guó)（國(guó)際）休閑發(fā)展論壇于此間發(fā)布“第三屆中國(guó)十大休閑城市”榜單。麗江、桂林、三亞等城市入選“第三屆中國(guó)十大休閑城市”。中國(guó)旅游研究院發(fā)布2013年第三季度全國(guó)游客滿意度，桂林以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大游客，游客滿意度持續(xù)提升，列全國(guó)第七。 </p><p>　　桂林旅游產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展是桂林廣大旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)者共同努力的結(jié)果。桂林總體城市規(guī)模有限，旅游產(chǎn)業(yè)的大中型企業(yè)數(shù)量有限，桂林中小旅

4、游企業(yè)數(shù)量眾多，對(duì)于桂林旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展是非常重要的一支力量。 </p><p>　　1 桂林中小旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理研究簡(jiǎn)要說(shuō)明 </p><p>　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，商品市場(chǎng)的發(fā)展出了越來(lái)越多的問(wèn)題，“三鹿事件”等忽視消費(fèi)者利益及社會(huì)利益、危害地球環(huán)境等缺失社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題使得消費(fèi)者及社會(huì)的利益越來(lái)越引起關(guān)注。在科學(xué)發(fā)展的同時(shí)提倡企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)又重新回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本位。 <

5、/p><p>　　旅游行業(yè)因其行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者更容易出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)上的倫理缺失?！昂Ｄ咸靸r(jià)海鮮、天價(jià)停車(chē)”就是非常有代表性的旅游倫理缺失的典型。 </p><p>　　因此，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)倫理研究可以更好幫助旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　　在這樣的認(rèn)識(shí)下，桂林中小旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)倫理研究就是在這樣的研究背景下提出，希望通過(guò)本次調(diào)查研究能進(jìn)一步促進(jìn)

6、桂林旅游的發(fā)展。 </p><p>　　在旅游產(chǎn)業(yè)中，住宿是旅游的重要內(nèi)容，通過(guò)住宿的環(huán)境、宣傳、從業(yè)人員素質(zhì)等可以很好反映該旅游地的旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。桂林的游客眾多，很多游客從成本等角度出發(fā)，會(huì)選擇中小賓館作為來(lái)桂林旅游的住宿首選，因此桂林的中小賓館非常多。 </p><p>　　本論文正是基于以上認(rèn)識(shí)選擇桂林中小賓館作為桂林中小旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)倫理的研究點(diǎn)。 </p>

7、<p>　　2 桂林中小賓館營(yíng)銷(xiāo)倫理調(diào)研說(shuō)明 </p><p>　　桂林的旅游地點(diǎn)很多，桂林中小賓館營(yíng)銷(xiāo)倫理調(diào)研選擇了陽(yáng)朔、龍勝這兩個(gè)游客數(shù)目較大、中小賓館數(shù)量眾多的旅游地進(jìn)行數(shù)據(jù)收據(jù)。 </p><p>　　在調(diào)研過(guò)程中，住店的游客對(duì)于該賓館的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是我們優(yōu)先收集的數(shù)據(jù)，但同時(shí)為了更好佐證及進(jìn)行對(duì)比研究，也對(duì)中小賓館的所有者及從業(yè)人員進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。 </p>

8、<p>　　在調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)上，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)倫理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要針對(duì)產(chǎn)品提供、宣傳等進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。 </p><p><b>　　3 調(diào)研數(shù)據(jù) </b></p><p>　　通過(guò)實(shí)地調(diào)研與數(shù)據(jù)收集，針對(duì)中小賓館經(jīng)營(yíng)者的有效問(wèn)卷74份，針對(duì)消費(fèi)者的有效問(wèn)卷127份。 </p><p>　　3.1 中小賓館經(jīng)營(yíng)者的調(diào)研數(shù)據(jù)說(shuō)明 <

9、;/p><p>　?、俳?jīng)營(yíng)者認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館的衛(wèi)生管理。在74份問(wèn)卷中，認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館的衛(wèi)生條件好的經(jīng)營(yíng)者有48位，所經(jīng)營(yíng)賓館的衛(wèi)生一般的經(jīng)營(yíng)者有25位，沒(méi)有人選一般和不好。 </p><p>　　②所經(jīng)營(yíng)賓館提供個(gè)人洗漱用品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。在該題的選擇中，認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館提供個(gè)人洗漱用品不存在質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者有70位，認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館提供個(gè)人洗漱用品偶爾有質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者有2位，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者選擇經(jīng)

10、常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 </p><p>　?、鬯?jīng)營(yíng)賓館的顧客對(duì)賓館的服務(wù)滿意度程度。在該題的選擇中，認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館的顧客對(duì)自己賓館服務(wù)非常滿意的經(jīng)營(yíng)者有28位，認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館的顧客對(duì)自己賓館服務(wù)基本常滿意的經(jīng)營(yíng)者有45位，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者選擇不滿意。 </p><p>　?、軐?duì)顧客不滿意的處理。在該題選擇中，對(duì)顧客不滿意認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓館會(huì)不推卸責(zé)任，努力解決的經(jīng)營(yíng)者有56位，對(duì)顧客不滿意認(rèn)為所經(jīng)營(yíng)賓

11、館偶爾會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部推卸責(zé)任不能很好解決的經(jīng)營(yíng)者有6位，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者選擇經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部推卸責(zé)任。 </p><p>　?、萁柚襟w宣傳所經(jīng)營(yíng)賓館是否存在言過(guò)其實(shí)。在該題選擇中，選擇借助媒體宣傳所經(jīng)營(yíng)賓館不存在言過(guò)其實(shí)的經(jīng)營(yíng)者有70位，選擇偶爾會(huì)言過(guò)其實(shí)的經(jīng)營(yíng)者有1位，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者選擇經(jīng)常言過(guò)其實(shí)。 </p><p>　?、匏?jīng)營(yíng)賓館顯眼的位置張貼類(lèi)似“衣冠不整者恕不接待”的行為。在該題選擇中，選擇不

12、會(huì)張貼行為經(jīng)營(yíng)者有71位，選擇有張貼的經(jīng)營(yíng)者有1位。 </p><p>　　3.2 游客消費(fèi)者的調(diào)研數(shù)據(jù)說(shuō)明 </p><p>　?、儆慰拖M(fèi)者對(duì)中小賓館衛(wèi)生條件的感受。在127份問(wèn)卷中，認(rèn)為入住中小賓館衛(wèi)生條件一般的游客消費(fèi)者最多，達(dá)到93位，占比72%；衛(wèi)生條件很好的游客消費(fèi)者的有31位，衛(wèi)生條件差的游客消費(fèi)者的有3位。 </p><p>　　②游客消費(fèi)者對(duì)中小

13、賓館提供的個(gè)人洗漱用品的質(zhì)量認(rèn)識(shí)。認(rèn)為入住中小賓館提供的個(gè)人洗漱用品的質(zhì)量好的游客消費(fèi)者是25位，占比為20%；認(rèn)為入住中小賓館提供的個(gè)人洗漱用品的質(zhì)量一般的游客消費(fèi)者是73位，占比為59%；認(rèn)為入住中小賓館提供的個(gè)人洗漱用品的質(zhì)量差的游客消費(fèi)者是26位，占比為21%。 </p><p>　?、塾慰拖M(fèi)者對(duì)所入住賓館的服務(wù)滿意度。認(rèn)為入住中小賓館提供服務(wù)質(zhì)量好的游客消費(fèi)者是16位，占比僅為13%；認(rèn)為入住中小賓館

14、提供服務(wù)質(zhì)量一般的游客消費(fèi)者是101位，占比為80%；認(rèn)為入住中小賓館提供服務(wù)質(zhì)量差的游客消費(fèi)者10位，占比僅為7%。 </p><p>　?、苡慰拖M(fèi)者對(duì)所入住賓館服務(wù)不滿意的處理。認(rèn)為入住中小賓館對(duì)消費(fèi)者不滿意的解決對(duì)策滿意的游客消費(fèi)者是86位，占比為68%；選擇一般的游客消費(fèi)者是36位，占比為28%；選擇不滿意的游客消費(fèi)者有5位，占比僅為4%。 </p><p>　?、萦慰拖M(fèi)者對(duì)所

15、入住中小賓館的宣傳與其實(shí)際感受之間的差異。認(rèn)為入住中小賓館宣傳與其實(shí)際感受基本一致的游客消費(fèi)者是114位，占比為90%；選擇實(shí)際感受要好于宣傳的游客消費(fèi)者是4位，占比為3%；選擇實(shí)際感受要明顯差于宣傳的游客消費(fèi)者有9位，占比僅為6%。 </p><p>　?、抻慰拖M(fèi)者對(duì)所入住中小賓館的消費(fèi)者歧視認(rèn)識(shí)。認(rèn)為入住中小賓館存在消費(fèi)者歧視的游客消費(fèi)者有2位，占比僅為2%；認(rèn)為入住中小賓館存在消費(fèi)者歧視的游客消費(fèi)者有2位

16、，占比僅為2%；認(rèn)為入住中小賓館對(duì)待消費(fèi)者一視同仁的游客消費(fèi)者有102位，占比為80%；對(duì)所入住中小賓館是否存在消費(fèi)者歧視不了解的游客消費(fèi)者有23位，占比為18%。 </p><p><b>　　4 研究結(jié)論 </b></p><p>　　綜合以上調(diào)研數(shù)據(jù)，比對(duì)桂林中小賓館經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者雙方就桂林中小賓館營(yíng)銷(xiāo)倫理的實(shí)際信息，本次調(diào)研認(rèn)為： </p>&l

17、t;p>　?、俟鹆种行≠e館經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)還比較規(guī)范，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)倫理意識(shí)。桂林中小賓館業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)較為激烈，在經(jīng)營(yíng)上考慮到競(jìng)爭(zhēng)因素，對(duì)經(jīng)營(yíng)也有較高的要求，因此在設(shè)施設(shè)備的提供上能不斷完善，在賓館上管理上能不斷規(guī)范。 </p><p>　?、诠鹆种行≠e館對(duì)待消費(fèi)者比較誠(chéng)信。桂林中小賓館在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)宣傳時(shí)也比較客觀，能誠(chéng)信傳播相關(guān)信息給消費(fèi)者，能一視同仁對(duì)待不同消費(fèi)者。 </p><p>　　

18、③桂林中小賓館為桂林旅游的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。桂林旅游的發(fā)展是各方面群策群力、努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，在提供游客住宿上，桂林中小賓館為更大游客提供了更多的選擇。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]羅林.AC賓館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[D].西南交通大學(xué)，2012. </p><p>　　[2]周賢東.吉安白鷺賓館營(yíng)