網(wǎng)絡(luò)超市的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用【開題報告】

1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)超市的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用</p><p>　?。ㄩ_題報告除教師簽名用黑色水筆書寫以外，其它內(nèi)容一律電腦打印。一式二份，一份返還給學(xué)生作為撰寫論文的依據(jù)，一份上交現(xiàn)代物流學(xué)院教學(xué)工作部。）</p>

2、;<p>　一、立論依據(jù)</p><p>　1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)</p><p>　隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，在目前激烈的競爭環(huán)境下，為了獲得生存與發(fā)展，企業(yè)必須以客戶為中心，推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，增加客戶滿意度和忠誠度，最大限度地延長客戶平均生命周期。數(shù)據(jù)挖掘正逐漸成為客戶關(guān)系管理中最核心的部分。數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)

3、發(fā)展的趨勢，揭示已知的事實，預(yù)測未知的結(jié)果，并幫助分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收人、降低成本的目的。具體地說，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段，包括爭取客戶、交叉銷售、客戶忠誠度分析和檢測客戶是否欺詐等。因此對網(wǎng)絡(luò)超市的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用的研究具有一定的現(xiàn)實意義。預(yù)期目標(biāo)通過查找文獻(xiàn)，了解現(xiàn)在國內(nèi)外網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的現(xiàn)狀，并針對國內(nèi)一些一線網(wǎng)上超市的了解，更加完善和系統(tǒng)化

4、該理論。使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用更加迎合新興的B2C市場。共同探討網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)在虛擬經(jīng)濟(jì)中的作用。從而帶動這一市場的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　自從1997年7月美國政府正式發(fā)布“全球電子商務(wù)政策框架”以來，在全球范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮自從1997年7月美國政府正式發(fā)布“全球電子商務(wù)政策框架”以來，在全球范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。電

5、子商務(wù)日益成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心，“它是未來推動經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動力”。然而，電子商務(wù)是以不受國界限制的全球性網(wǎng)絡(luò)Internet為運(yùn)行平臺的[4]。美國是電子商務(wù)開展較早的國家，在許多領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平，成為其他國家開展電子商務(wù)的示范，目前占全球電子商務(wù)市場的79.1%。美國電子商務(wù)的發(fā)展得益于“信息高速公路”的建設(shè)，早在1992年克林頓競選總統(tǒng)時就提出了“信息高速公路”的設(shè)想?？肆诸D政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)

6、發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前的工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相提并論。1997年7月1日，克林頓政府發(fā)布了《全球電子商務(wù)綱要》。而國外眾多數(shù)據(jù)研究部門如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(有機(jī)器制造 DM、多媒體數(shù)據(jù)庫 DM、互連網(wǎng) DM 三個研究中心)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院。 著名研究機(jī)構(gòu)如：ACM(ACM Special Interest Group on Kn</p><p>　3.參考文獻(xiàn) </p>

7、;<p>　[1]謝邦昌.數(shù)據(jù)挖掘Clementine應(yīng)用實務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2008.[2]何榮勤.CRM原理·設(shè)計·實踐[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2006.[3]李志剛,馬剛,劉金鳳.客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.[4] 李志剛,馬剛.數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的原理及應(yīng)用[M].北京：高等教育出版社，2008.[5]章兢,張小強(qiáng)等. 數(shù)據(jù)挖掘算法及其工

8、程應(yīng)用[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.[6]（加）Jiawei Han,Micheline Kamber 著.范明，孟小峰，等譯.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出 版社，2007 .[7]夏火松.數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[M].北京:科學(xué)出版社，2004.[8]鄭英姿,于曉梅.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J], 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010(14).[9]王紅玲,鄭綱. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新

9、產(chǎn)品,2008(11).[10]王劍盧,華明.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用[J]. 北京信息科技大學(xué)學(xué)報,2010(6).[11]高海青.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)</p><p>　二、研究方案 </p><p>　1.主要研究內(nèi)容（或預(yù)期章節(jié)安排）</p><p>　主要內(nèi)容：本課題主要通過了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀，從而了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中

10、數(shù)據(jù)挖掘存在的問題與不足及找到相應(yīng)的解決方案。首先要分析網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘含義及作用，然后對國內(nèi)網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀分析，并提出發(fā)展網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的必要性。最后通過調(diào)查研究分析，網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀及一些存在的問題，提出解決方案。預(yù)期章節(jié)安排：1 前言1.1 研究背景及意義1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3 研究內(nèi)容與方法2 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用狀況分析2.1 網(wǎng)上超市

11、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的作用及范疇2.1.1 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的作用2.1.2 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用范疇2.3 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀2.3.1 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的行業(yè)狀況2.3.2網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用中的問題3 網(wǎng)上超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用案例分析3.1 網(wǎng)上超市數(shù)據(jù)挖掘的信息基礎(chǔ)3.1.1 客戶數(shù)據(jù)收集3.1.

12、2 客戶數(shù)據(jù)預(yù)處理3.2 </p><p>　2.實施方案和進(jìn)度計劃實施方案：本課題是網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查并分析，從而了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用存在的一些問題與不足，找到解決的方案，進(jìn)一步改善網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用現(xiàn)狀。因此要有一定的網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的知識，首先要加強(qiáng)這方面的文獻(xiàn)閱讀，通過閱讀了解國內(nèi)網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的現(xiàn)狀；針對網(wǎng)上

13、超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果；最后提出相關(guān)的意見措施。計劃進(jìn)度：第7學(xué)期第1周：根據(jù)指導(dǎo)教師下達(dá)的任務(wù)書，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻(xiàn)資料，做好寫作畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作。第7學(xué)期第2周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報告撰寫；參加開題答辯，進(jìn)一步論證選題價值、確立主要研究內(nèi)容，論證研究方案的合理性和可行性。第7學(xué)期第3-4周：撰寫論文詳細(xì)提綱，交給導(dǎo)師批閱，反復(fù)修改，保證論文結(jié)構(gòu)的合理性。第7學(xué)期