版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、<p> 雙十一引發(fā)的商業(yè)思考</p><p> 【摘要】2015年11月11日“雙十一”當(dāng)天,淘寶交易額達(dá)912.17億元。作為互聯(lián)網(wǎng)電商的領(lǐng)軍人物,淘寶借助“雙十一”人造節(jié)的契機(jī),實現(xiàn)了銷售額一次又一次的飛漲。表面上,這巨額的銷售拉動了內(nèi)需促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長,但實際上,“雙十一”光鮮亮麗的背后卻投射出各種各樣的令人堪憂的問題。本文首先將從誠信危機(jī)、環(huán)境倫理、消費者利益等方面介紹“雙十一”帶給我們的
2、思考,然后介紹互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)的影響,最后從營銷方面介紹對傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的建議。 </p><p> 【關(guān)鍵詞】雙十一 商業(yè) </p><p> 一、“雙十一”令人堪憂的問題 </p><p> (一)企業(yè)的誠信危機(jī) </p><p> “雙十一”狂歡過后,消費者的投訴主要集中在誠信問題上:產(chǎn)品與宣傳不符,欺騙
3、性廣告宣傳,未告知優(yōu)惠限制條件,以優(yōu)惠吸引不兌現(xiàn)等。其中產(chǎn)品與宣傳不符占總量的絕大多數(shù),主要涉及虛假價格、虛假廣告、假冒偽劣產(chǎn)品等。 </p><p> (1)先漲價再降價,設(shè)計特價陷阱。2015年12月,國家發(fā)改委和國家工商總局,聯(lián)合中央38個部門簽署并印發(fā)實施的《失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒合作備忘錄》,并委托360公司開展“雙十一”消費信用監(jiān)測評價等工作。2015年12月25日,360公司的大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析顯
4、示,750萬件促銷商品中,有52.99%出現(xiàn)了事先提價、當(dāng)天降價的情況,少部分商品甚至提價高達(dá)200%以上。與兩個月內(nèi)的歷史低價相比,“雙十一”當(dāng)天的促銷價格中有53.6%的商品實際上是上漲的,實質(zhì)性下調(diào)的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出,先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。 </p><p> “雙十一”的大背景下,很多商家為吸引消費者的眼球,增加銷售利潤在產(chǎn)品定價時將日后打折促銷的情況納入考
5、慮范圍內(nèi),將價格抬高以便日后降價。商品的真實價值被虛高的價格模糊,消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知也出現(xiàn)偏差,以至于出現(xiàn)大規(guī)模的搶購所謂的低價商品的情況。但隨著“雙十一”熱度慢慢褪去,消費者對真實低價商品的重新認(rèn)知將大大降低消費者對品牌的信賴度和消費信心。 </p><p> ?。?)虛假廣告,產(chǎn)品描述與實物的巨大差距。由于互聯(lián)網(wǎng)電商跨越了地域限制,許多賣家利用消費者只能通過網(wǎng)頁圖片、描述文字等視覺接觸了解產(chǎn)品的情況,有意對產(chǎn)
6、品作出與實物不對稱的描述,如夸大性能、功效,或者利用ps等軟件對圖片做技術(shù)處理,利用這樣的虛假廣告來吸引消費者,擴(kuò)大銷量。產(chǎn)品描述與實物的巨大差距不僅會使商家利益受損,也會嚴(yán)重打擊消費者的消費行為和信心。 </p><p> ?。?)假冒偽劣的存在,電商產(chǎn)品魚龍混雜?!八^假冒偽劣產(chǎn)品是指那些含有一種或多種可以導(dǎo)致普遍大眾誤認(rèn)的不真實因素的商品。假冒偽劣商品可以分為假冒商品和劣質(zhì)商品,不包括精神產(chǎn)品,其特征是具有
7、不真實性和社會危害性。”“雙十一”突增的訂單和銷量刺激了產(chǎn)品的極大需求。許多商家會在庫存短缺情況下將殘品次品濫竽充數(shù),甚至?xí)猩碳抑苯舆x擇假冒商品進(jìn)行銷售,用山寨貨代替正品貨欺瞞消費者。而這也直接促使大量產(chǎn)品的退換貨。 </p><p> ?。?)刷單現(xiàn)象盛行。刷單就是商家為獲得較高的關(guān)注度和銷售水平,付給他人一定費用,以提高店鋪的銷量和信譽(yù),并填寫虛假好評的行為。網(wǎng)上銷售不能看到真實的店鋪或商品,消費者往往不放
8、心購買低銷量或者低信譽(yù)的賣家的商品,而跟風(fēng)從眾又是普遍心理。由此催生了刷單現(xiàn)象并逐漸衍生為行業(yè)的潛規(guī)則。中國古語有言“君子愛財取之有道”,這種刷單刷銷量和信譽(yù)的行為,事實上違背了道德和義利觀,就是對消費者的欺騙,也促使退換貨的大量出現(xiàn),嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì)的秩序和公平競爭的原則,長此以往若不加制約,必定會造成網(wǎng)絡(luò)購物的混亂,最終給電商行業(yè)造成致命的打擊。 </p><p> (二)“雙十一”與環(huán)境倫理 </
9、p><p> ?。?)物流包裹數(shù)量激增。2010年到2014年,“雙十一”歷年包裹數(shù)量成急劇增加趨勢,從2010年的0.1億件到2014年的5.86億件。國家郵政局于2015年11月12日發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù),2015年“雙11”當(dāng)天,主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件,同比增長65%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理快遞包裹1.48億件。巨大的商品銷量刺激了物流業(yè)的發(fā)展,極大的商品運輸需求也促使商品包裝材料的需求急劇增
10、大。 </p><p> ?。?)退換貨數(shù)量巨大。據(jù)統(tǒng)計在2013年“雙十一”天貓退貨率達(dá)到25%,部分商家退貨率高達(dá)40%;而2014年天貓“雙十一”銷量前十名品牌的平均退貨率平均為23.47%,其中最高達(dá)64%,其余店鋪三成五成多不勝數(shù)。由于現(xiàn)階段物流主要以車輛運輸和快遞員投遞等方式為主,居高不下的退貨換貨率不但極大地浪費了人力物力財力資源,繁復(fù)的包裝材料、物流車輛的能源消耗和尾氣排放對環(huán)境也造成極大破壞。
11、</p><p> ?。?)快遞包裝材料的污染?!半p十一”快遞產(chǎn)生了大量的包裝垃圾、紙箱、膠帶、空氣囊、泡沫墊等。然而大部分包裝材料被直接丟進(jìn)垃圾箱,并且快遞公司并沒有對包裝材料的回收政策。由于回收利用的運輸倉儲成本都較高,而且有些盒子上面還覆上了一層塑料膜,加大了回收造紙的難度,如果進(jìn)行紙塑分離和對紙進(jìn)行脫色漂白都會增加成本,而且加工后的污水更難處理。物流企業(yè)的發(fā)展與電商發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié),物流缺乏全面系統(tǒng)的物品運輸
12、與材料回收體系,致使“雙十一”過程中物流系統(tǒng)的混亂和過后的環(huán)境污染。 </p><p> ?。ㄈ半p十一”與消費者利益 </p><p> ?。?)網(wǎng)購熱中的消費者隱私問題。在“雙十一”中,對消費者隱私權(quán)的侵害主要體現(xiàn)在對消費者個人信息的泄露和傳播。如消費者頻繁接收的促銷短信,商品上新信息推送等。消費者為完成網(wǎng)絡(luò)購物,必不可少地要向商家提供購買賬號,銀行卡賬號,收貨地址等信息。而又有很多
13、不法商家為攫取利潤,惡意盜用消費者私人信息,甚至加以變賣。這種未經(jīng)消費者同意就傳播消費者的個人信息并傳播各種廣告信息的行為,不僅是對消費者個人隱私權(quán)的侵犯,對其個人財產(chǎn)等造成威脅,也對他們的日常生活造成了一定的不良影響。 </p><p> ?。?)消費者維權(quán)困難。消費者維權(quán)困難主要體現(xiàn)在正常合理的要求不能得到滿足。不管是由于商品的質(zhì)量問題還是尺碼顏色等其他問題,消費者的退換貨要求或都或少地受到了商家各種理由的抵
14、制和拒絕。而由于往往數(shù)額不大,很多消費者都選擇了自認(rèn)倒霉。即使有部分消費者維權(quán)意識較強(qiáng),也最終會因網(wǎng)絡(luò)平臺上維權(quán)程序復(fù)雜或沒有實質(zhì)性證據(jù)而不了了之。網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管體系的不健全為這些不法商家提供了法律的漏洞。這不僅打擊了消費者的購物的信心和熱情,損害了消費者的權(quán)益,也助長了不法賣家的氣焰,造成網(wǎng)購環(huán)境的混亂。 二、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)的影響 </p><p> ?。ㄒ唬└淖兞诵畔@取渠道,極大縮短了分
15、銷渠道 </p><p> 網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)面對面的信息獲取方式,直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解商品及企業(yè)信息,并且加速了商品交易信息的傳遞速率。對于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)中從制造商到代理商再到批發(fā)商和零售商,最終到達(dá)消費者的分銷渠道可以直接簡化為制造商到消費者。這樣,對于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)零售商而言,不僅消除了租金等固定生產(chǎn)成本增加了利潤,也促進(jìn)了交易效率的提高。 </p><p> ?。ǘ┩貙?/p>
16、交易范圍,提供數(shù)據(jù)化支持 </p><p> 網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展跨越了地域限制,突破了傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)狹小的市場,將經(jīng)營和業(yè)務(wù)范圍甚至拓寬至全球,極大地擴(kuò)展了交易范圍,為實體經(jīng)濟(jì)零售商提供了更為廣大的交易空間。實現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售業(yè)商家等顧客上門的模式向為顧客等商品上門的模式的轉(zhuǎn)化。相比較傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)而言,電商消除了產(chǎn)品種類有限,搜尋困難,花費時間長的缺陷,推動商品經(jīng)濟(jì)向大數(shù)據(jù)時代發(fā)展,更深刻地體現(xiàn)了長尾理論的優(yōu)勢。
17、</p><p> ?。ㄈ┙柚ヂ?lián)網(wǎng)平臺,提高顧客滿意度、 </p><p> 隨著人工智能技術(shù)和供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等技術(shù)和軟件的發(fā)展,從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié),企業(yè)都能緊密貼合顧客的需求,甚至超前挖掘出顧客潛在的自己都還未意識到的需求。同時,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使個性化定制成為可能,從選擇商品到定制商品,改變了傳統(tǒng)零售經(jīng)濟(jì)中固定的不可變的商品清單模式。這樣企業(yè)就能更好
18、地協(xié)調(diào)組織中的內(nèi)外資源,充分地利用差異化戰(zhàn)略,提高企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 </p><p> 三、從營銷方面對傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)零售商的建議 </p><p> ?。ㄒ唬嶓w經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)同步發(fā)展 </p><p> 對于互聯(lián)網(wǎng)時代中的企業(yè)而言,想要在快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)中占有一席之地,必須正確地認(rèn)識企業(yè)的性質(zhì)和產(chǎn)品優(yōu)勢,明確產(chǎn)品的市場范圍和占有率,采用成本
19、領(lǐng)先、差異化或者集中化的戰(zhàn)略,提高企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大產(chǎn)品的市場范圍和占有率,傳統(tǒng)零售商可以根據(jù)自己企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)選擇合適的電子商務(wù)平臺,在舊有的實體店面零售的基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品推向更大的市場。 </p><p> 在線上線下同步發(fā)展的過程中,企業(yè)必須注重誠信,在保證質(zhì)量、控制成本的基礎(chǔ)上注意產(chǎn)品的特色和多樣性,吸引新客戶,留住老客戶,培養(yǎng)顧客的忠誠度。其次,電子商務(wù)模式的發(fā)展依賴于高效快捷的物流體系和交通運輸。企
20、業(yè)應(yīng)該選擇合適的物流與運輸方式,保證產(chǎn)品快速完整地到達(dá)消費者手中??梢越儆诒竟井a(chǎn)品的物流體系,也可以與實力強(qiáng)大口碑較好的物流公司合作以最小化成本支出。另外互聯(lián)網(wǎng)平臺上的交易要求安全的支付方式,企業(yè)可以結(jié)合加密技術(shù)證書認(rèn)證等方式提高交易的安全性。 </p><p> ?。ǘ┱蠘I(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)縱向一體化 </p><p> 后向一體化,即企業(yè)自己供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)所需要的全部或
21、部分原料或半成品,或者與供應(yīng)商聯(lián)合;前向一體化,即企業(yè)對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行深加工或資源綜合利用或者建立自己的銷售組織和銷售平臺。這樣以來,企業(yè)將關(guān)鍵生產(chǎn)資源和銷售渠道掌握在自己手中,提高了進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域的難度。而且企業(yè)能夠降低生產(chǎn)成本又能提高產(chǎn)品價格,增強(qiáng)賣方定價的能力,降低買方議價能力。但是這種做法有很大的風(fēng)險,企業(yè)必須正確評估企業(yè)實力和實現(xiàn)縱向一體化的難度。 </p><p> ?。ㄈ┐蛟鞂嵙ζ放?,發(fā)揮品牌效應(yīng)。
22、 </p><p> 品牌能幫助企業(yè)樹立企業(yè)形象,便于消費者辨識和選購,增強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度,還能擴(kuò)大產(chǎn)品組合,開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過產(chǎn)品質(zhì)量、種類或功能等優(yōu)勢建立強(qiáng)勢品牌,并不斷鞏固改善。對于已存在的品牌,應(yīng)當(dāng)在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,對產(chǎn)品線或品牌進(jìn)行延伸,并適時推出新產(chǎn)品和新品牌。 </p><p><b> ?。ㄋ模w驗營銷 </b></p>
23、<p> 在消費需求日趨差異化、個性化和多樣化的今天,顧客更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值,比以往更為重視在產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中的體驗感覺。這就要求企業(yè)在消費者個性心理特征的基礎(chǔ)上,激發(fā)并滿足顧客的體驗需求,從而促進(jìn)銷售,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。比如服裝行業(yè),體驗營銷可以與與個性化定制結(jié)合。 </p><p> 美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在《體驗式營銷》中提出了感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面的營銷方式
24、,分別代表五種營銷策略。感官式營銷,旨在建立顧客對產(chǎn)品的印象,觸發(fā)消費者的感官體驗,刺激其購買動機(jī),比如超市里對面包等糕點的營銷;情感式營銷,通過賦予產(chǎn)品美好的寓意或感情色彩,觸發(fā)消費者內(nèi)心的情感體驗,使之產(chǎn)生共鳴,比如德芙巧克力的浪漫愛情寓意;思考式營銷,通過各種方式啟發(fā)消費者,使其獲得認(rèn)知和解決問題的體驗,如電腦手機(jī)等高科技產(chǎn)品的宣傳營銷;行動式營銷,通過明星代言,以明星的生活方式刺激消費者對自身做出改變,如Nike、Adidas等
25、運動潮牌的營銷;關(guān)聯(lián)式營銷,使消費者產(chǎn)生對自身、他人、環(huán)境事物的關(guān)聯(lián),形成品牌偏好和消費者群體,如汽車品牌的選擇等。 </p><p><b> 參考文獻(xiàn): </b></p><p> [1]陳天潔,曹順仙.光棍節(jié)網(wǎng)購狂歡的倫理思考[J].黑河學(xué)刊,2015. </p><p> [2]徐奕勝.雙十一急需從瘋狂中理性回歸[J].廣西民族師
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論