雙十一活動(dòng)策劃書

1、2012 2012 淘寶雙十一策劃方案 淘寶雙十一策劃方案目錄 目錄一、前言 一、前言............................................................................................................................................2二、活動(dòng)背景 二、活動(dòng)背景.......................

2、.............................................................................................................3三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品 三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品.......................................................................................

3、.........................3四、活動(dòng)目的 四、活動(dòng)目的....................................................................................................................................3五、店鋪活動(dòng) 五、店鋪活動(dòng)...................................

4、.................................................................................................3六、活動(dòng)規(guī)則 六、活動(dòng)規(guī)則.............................................................................................................

5、.......................3七、活動(dòng)推廣 七、活動(dòng)推廣....................................................................................................................................3八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合） 八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）.........................

6、...................................................................................4九、庫存準(zhǔn)備 九、庫存準(zhǔn)備...........................................................................................................................

7、.........4十、人員準(zhǔn)備 十、人員準(zhǔn)備....................................................................................................................................4十一、物料準(zhǔn)備 十一、物料準(zhǔn)備.................................................

8、...............................................................................4十二、淘寶客服策劃方案 十二、淘寶客服策劃方案................................................................................................................5A 處

9、理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種： 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：.................................................................5B、客戶投訴處理技巧 、客戶投訴處理技巧................................................................................................

10、.............6C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句.................................................................................6D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視 、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意

11、見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見的類型及處理 作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見的類型及處理方法 方法............................................................................................................................................7E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 、

12、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范.................................................................................................7F 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語 歡迎語...................................................................................

13、.........84、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴?、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴饷恳粋€(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。二、活動(dòng)背景 二、活動(dòng)背

14、景在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊?！半p十一”即指每年的 11 月 11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2012 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出 5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品 三、活動(dòng)

15、時(shí)間與活動(dòng)商品活動(dòng)時(shí)間：11 月 7 日到 11 月 13 日活動(dòng)方式：1.淘金幣：挑選 10 款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)聚劃算：挑選 3 款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)顧家商品 A，原價(jià) XXX，淘金幣價(jià) XXX+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 5-7 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊2.活動(dòng)時(shí)間：2011.11.11 凌晨一點(diǎn)至 24 點(diǎn)。宣傳語：全場(chǎng)五折還包郵哦！四、活動(dòng)目的 四、活動(dòng)目的由于“雙十一”

16、活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才 1 個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹五、店鋪活動(dòng) 五、店鋪活動(dòng)1. 好評(píng)送消費(fèi)券2. 收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣3. 關(guān)注有好禮六、活動(dòng)規(guī)則 六、活動(dòng)規(guī)則（1）消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。七、活動(dòng)推廣 七、活動(dòng)推廣1. 直通車引流2. 店鋪活動(dòng)通告3. 寶貝描述