關(guān)于“物流文化”的實(shí)踐探索

1、<p>　　關(guān)于“物流文化”的實(shí)踐探索</p><p>　　“物流文化”是石油文化的積淀與傳承，是物資精神的發(fā)揚(yáng)與升華，其根緣于對(duì)原生態(tài)文化的挖掘和梳理，其魂系于物資人長(zhǎng)久以來(lái)的探索和實(shí)踐。遼河油田物資公司根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，將服務(wù)文化作為“物流文化”的核心內(nèi)容，以制度文化、廉潔文化、安全文化、家園文化作為其補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)

2、一，為公司實(shí)現(xiàn)高速度、高質(zhì)量、跨越式發(fā)展?fàn)I造出和諧的內(nèi)部環(huán)境。 </p><p>　　一、陽(yáng)光透明的服務(wù)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 </p><p>　　物資公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為興企強(qiáng)家的著力點(diǎn)，把“物流文化”融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，站在客戶和用戶角度考慮需求、制定措施，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、形式上不斷創(chuàng)新，使之成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好效果。 </p><p>　　“一站式”

3、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能零投訴。為使服務(wù)更加方便、快捷，公司打通了辦公室間隔墻，將原來(lái)分散的合同簽訂、物資配送、業(yè)務(wù)結(jié)算等各個(gè)功能區(qū)進(jìn)行整合，設(shè)立觸摸屏、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，構(gòu)建“開放式辦公、一站式服務(wù)”陽(yáng)光采購(gòu)大廳，從業(yè)人員對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)提供“全過程、全天候、全方位”服務(wù)，最大限度地壓縮審批程序，縮短業(yè)務(wù)周期，降低采購(gòu)成本和供應(yīng)成本，提高企業(yè)效益。 </p><p>　　“貼近式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式零距離。公司積極實(shí)施“走出

4、去”發(fā)展戰(zhàn)略，成立外部市場(chǎng)開發(fā)部，設(shè)西北、東北、中原供應(yīng)部，利用采購(gòu)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采取物資“前后一體化”方式，貼近生產(chǎn)、靠前服務(wù)，保障局外部施工隊(duì)伍物資供應(yīng)工作，為前線生產(chǎn)單位提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資，及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，使物資采購(gòu)成為前線生產(chǎn)單位的“第四利潤(rùn)源”，受到客戶的一致好評(píng)。 </p><p>　　“互動(dòng)式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷。公司充分利用現(xiàn)有客戶資源，聘請(qǐng)客戶擔(dān)任“優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員”，對(duì)服務(wù)行為加以監(jiān)督；發(fā)

5、放“服務(wù)意見反饋卡”、設(shè)置“服務(wù)投訴意見箱”對(duì)客戶需求進(jìn)行了解，查找服務(wù)中存在的漏洞；建立跟蹤走訪制度，與客戶更加密切融洽的溝通；針對(duì)特定客戶量身制定物流方案，提供更加貼心、周到的服務(wù)。 </p><p>　　二、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的制度文化提升企業(yè)執(zhí)行力 </p><p>　　企業(yè)良好形象和凝聚力都是由優(yōu)秀的企業(yè)文化所造就的。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，以寬廣的眼界和與時(shí)俱進(jìn)的精神，以提升

6、公司競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面推進(jìn)“物流文化”建設(shè)工作。結(jié)合公司實(shí)際，制定了《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要》，把“物流文化”建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程。通過召開企業(yè)文化系統(tǒng)發(fā)布會(huì)、開展問卷調(diào)查、民主評(píng)議等方式，認(rèn)真總結(jié)提煉企業(yè)精神、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)的文化內(nèi)容。為調(diào)動(dòng)全體員工參與意識(shí)，公司全面、系統(tǒng)的實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，完善了理念、視覺、形象三大識(shí)別系統(tǒng)的整合，向全公

7、司征集了企業(yè)之歌、企業(yè)文化小故事、歷史傳承碑設(shè)計(jì)方案，并結(jié)合公司自身特點(diǎn)，全面推廣視覺識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范、充實(shí)、完善員工手冊(cè)，制定了《員工服務(wù)守則》和《員工行為規(guī)范》，使廣大員工形成自覺遵守、共同遵守的行為方式。 </p><p>　　三、抑濁揚(yáng)清的廉潔文化提升企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 </p><p>　　公司把“陽(yáng)光、透明、公正、廉潔”作為從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面導(dǎo)入廉潔自律理念。在用人理念中，把“重品德”

8、放在三重之首；服務(wù)理念中，把“自律”放在八字之首；文明公約中，強(qiáng)調(diào)“克勤克儉、廉潔自律”；文明服務(wù)準(zhǔn)則里廉潔行為守則多達(dá)35條。廉潔理念的導(dǎo)入，提升了黨員干部拒腐防變的能力，筑牢了思想道德防線。通過創(chuàng)辦廉潔文化小課堂，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶進(jìn)行廣覆蓋、形象化的廉政教育，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀有了更清晰的認(rèn)識(shí)；通過聘請(qǐng)專家講座，舉辦廉潔文化理論研討會(huì)，挖掘廉潔文化底蘊(yùn)，提升廉潔文化的理論層面，完善廉潔文化系統(tǒng)，不斷把反腐倡

9、廉工作引向深入。通過知廉、議廉、樹廉、警廉抓學(xué)習(xí)，固廉潔之本；通過育廉、保廉、諾廉、固廉抓建設(shè)，強(qiáng)廉潔之基；通過說廉、唱廉、促廉、揚(yáng)廉、頌廉抓活動(dòng)，健廉潔之體，公司在每個(gè)科級(jí)干部的辦公室中懸掛自己撰寫的座右銘，在辦公桌上擺放《物資系統(tǒng)崗位人員廉潔自律承諾書》和《供應(yīng)商廉潔自律保證書》物化廉潔文化內(nèi)容，將黨員干部職工所撰寫的格言警句和廉潔文化小故事匯編在一起，出版廉潔文化刊物《清風(fēng)》，使廉潔清風(fēng)吹入千家萬(wàn)戶，為“物流文化”賦予了新的內(nèi)涵。

10、 </p><p>　　四、防微杜漸的安全文化提升企業(yè)原動(dòng)力 </p><p>　　為構(gòu)建安全文化長(zhǎng)效機(jī)制，公司加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，完善安全監(jiān)管組織體系，建立安全法規(guī)、法律、標(biāo)準(zhǔn)體系，編織三級(jí)一體的安全網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“一書一表”和“三標(biāo)”管理機(jī)制，制訂下發(fā)《物資公司安全文化建設(shè)實(shí)施意見》，引導(dǎo)職工家屬簽訂安全責(zé)任狀，以親情為紐帶穩(wěn)固職工家庭陣地；帶領(lǐng)職工參觀安全生產(chǎn)先進(jìn)崗位、先進(jìn)班級(jí)、先

11、進(jìn)車間單位學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗(yàn)；組織職工建設(shè)安全文化長(zhǎng)廊，在公司內(nèi)懸掛醒目的警示標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒職工安全作業(yè)，切實(shí)把安全理念培育、安全行為養(yǎng)成、安全形象識(shí)別等文化活動(dòng)與安全工作目標(biāo)、安全崗位責(zé)任、安全生產(chǎn)監(jiān)督緊密結(jié)合起來(lái)。此外，公司還通過安全文化價(jià)值觀演講比賽、安全文化知識(shí)競(jìng)賽、安全文化辯論賽、安全工作合理化建議、安全生產(chǎn)展覽會(huì)、安全故事教育會(huì)等各類活動(dòng)，充分利用職工之家和文化陣地傳播優(yōu)勢(shì)，以安全書籍、事故案例、演練設(shè)備為平臺(tái)，進(jìn)行

12、安全文化骨干培訓(xùn)，將《安全文化手冊(cè)》內(nèi)容納入干部職工學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行傳播，營(yíng)造出具有人文理念的安全文化氛圍。 </p><p>　　五、真誠(chéng)和諧的家園文化提升企業(yè)親和力 </p><p>　　為營(yíng)造拴心留人、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍和工作環(huán)境，公司開展了一系列富有特色的愛心活動(dòng)。建立了困難職工家庭檔案、五保戶家庭檔案，出臺(tái)了走訪制度和基層民主生活會(huì)制度，舉辦了形式多樣的節(jié)日慶賀、生日祝福等活動(dòng)。通過

13、探望、安撫困難職工家庭，讓企業(yè)的溫暖深入到職工群眾心里，通過走訪、慰問和基層民主生活會(huì)，更深入了解職工困難與期望，通過一個(gè)電話、一條短信在節(jié)日或職工的生日上送一份祝福和問候，既增進(jìn)了職工的情感，又增強(qiáng)了公司的凝聚力。經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作熏陶，新的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀深入人心，健康文明的生活方式蔚然成風(fēng)，廣大員工對(duì)公司的未來(lái)和發(fā)展充滿信心，追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成，企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、員工價(jià)值觀等各項(xiàng)理念已得到全體員工的高度認(rèn)