旅行社電子商務(wù)應(yīng)用比較研究——基于B2C模式.pdf

1、自從上世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)起步，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)交易額逐年攀升。由于電子商務(wù)具有與旅游業(yè)天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)在2002年以630億美元的交易額躍居全球電子商務(wù)應(yīng)用第一大戶(hù)。 我國(guó)攜程、e龍的迅速崛起擠壓著旅行社的市場(chǎng)份額，各大旅行社也紛紛觸網(wǎng)逐鹿旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，并且隨著散客旅游時(shí)代的到來(lái)和個(gè)性化旅游需求的旺盛，借助電子商務(wù)手段滿(mǎn)足旅游者需求并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需求越來(lái)越迫切。然而我國(guó)旅行社電子商務(wù)應(yīng)用非常不充

2、分，有必要借鑒世界一流旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)完善我國(guó)旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，因此本文就B2C電子商務(wù)平臺(tái)在旅行社可控制因素范圍內(nèi)比較研究電子商務(wù)的應(yīng)用。 本文比較的研究的重點(diǎn)放在旅行社如何建設(shè)自己的B2C平臺(tái)，從而提高旅游者的滿(mǎn)意度，同時(shí)提高旅行社的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。本文選取旅行社網(wǎng)站內(nèi)容、旅行社產(chǎn)品豐富程度、界面友好程度、客戶(hù)服務(wù)、誠(chéng)信度、注冊(cè)流程、旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)8個(gè)方面進(jìn)行比較并分析成因，最后結(jié)合電子商