2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、<p><b>  本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>  屆)</b></p><p>  中小企業(yè)管理者的溝通障礙與疏導策略研究</p><p>  所在學院 </p><p>  專業(yè)班級 應用心理學

2、 </p><p>  學生姓名 學號 </p><p>  指導教師 職稱 </p><p>  完成日期 年 月 </p><p><b>  摘 要</b><

3、/p><p>  【摘要】目前,60%的企業(yè)問題因為溝通不良產(chǎn)生,30%的離職癥狀來自溝通不暢[1]。溝通是自然科學和社會科學的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。所以解決企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙,使其溝通順暢對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用,這就需要我們認

4、真去研究企業(yè)的溝通障礙因素,總結出溝通障礙的疏導策略。</p><p>  本研究在問卷調(diào)查的基礎上,運用因素分析法、相關分析法等統(tǒng)計方法,探討中小企業(yè)管理者的溝通障礙因素與不同性別、年齡以及組織背景變量之間的關系。研究得出兩個結論:中小企業(yè)管理者的溝通障礙由5個因素23個項目組成;不同年齡、不同組織背景變量的管理者對溝通障礙的認識有所不同。本文最后提出針對中小企業(yè)管理者的溝通障礙疏導策略與條件保障建議。<

5、/p><p>  【關鍵詞】中小企業(yè);管理者;溝通障礙;疏導策略</p><p><b>  Abstract</b></p><p>  【ABSTRACT】 At present, the 60% business problems because of poor communication, 30% symptoms of separatio

6、n from bad communication. Communication is a mixture of natural and social sciences, is the effective tool of business management. Communication is a skill, is a person about their knowledge, skills, capacity to play. Wh

7、ether it is a common enterprise trade unions, are central elements of enterprise competitiveness, communication work undoubtedly is a prerequisite for the smooth progress of t</p><p>  This research by quest

8、ionnaire survey data, the use of factor analysis method, correlation analysis and other statistical methods to explore SME managerial structure of the barriers to communication and relationships between the different gen

9、der, age, and organizational context variables. Research come to two conclusions: SME managers communication barriers by a factor of 5 of 23 items; background variables of different ages and organization managers awarene

10、ss of communication barriers vary. Art</p><p>  【KEYWORDS】 small and medium enterprises; Manager; communication disorders; grooming policy</p><p><b>  目錄</b></p><p><

11、b>  摘 要I</b></p><p>  AbstractI</p><p><b>  1引言1</b></p><p>  2中小企業(yè)管理者的溝通障礙與影響因素探討2</p><p>  2.1溝通障礙的含義2</p><p>  2.2溝通障礙成因分析

12、2</p><p>  2.2.1接受者和發(fā)送者2</p><p>  2.2.2宏觀和微觀3</p><p>  2.2.3個人、人際、結構和組織3</p><p>  2.3管理者溝通障礙的影響因素探討4</p><p>  3中小企業(yè)管理者溝通障礙問卷調(diào)查6</p><p

13、>  3.1被試與問卷選擇6</p><p>  3.1.1被試選擇6</p><p>  3.2問卷選擇6</p><p>  3.3溝通障礙的要素分析7</p><p>  4不同性別、年齡與組織背景變量的管理者溝通障礙的比較分析9</p><p>  4.1不同性別、年齡的管理者溝通障

14、礙的比較分析9</p><p>  4.1.1不同性別的管理者溝通障礙的比較9</p><p>  4.1.2不同年齡的管理者溝通障礙的比較9</p><p>  4.2不同組織背景的中小企業(yè)管理者的溝通障礙的比較分析11</p><p>  4.2.1不同職位層次的管理者溝通障礙的比較11</p><p

15、>  4.2.2不同性質(zhì)企業(yè)的管理者溝通障礙的比較12</p><p>  5中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略與條件保障12</p><p>  5.1中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略13</p><p>  5.1.1不同年齡段的中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略13</p><p>  5.1.2不同工作職位的中小企

16、業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略13</p><p>  5.1.3不同企業(yè)性質(zhì)的中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略14</p><p>  5.2中小企業(yè)管理者溝通障礙的條件保障14</p><p>  6結論與不足15</p><p><b>  6.1結論15</b></p><p&g

17、t;  6.2研究的不足15</p><p><b>  參考文獻16</b></p><p>  致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p><b>  附錄18</b></p><p><b>  引言</b></p><p>  溝通中有一

18、個數(shù)字很能說明問題[2]:企業(yè)的高層執(zhí)行者平均70%的時間花在溝通上,而企業(yè)的問題70%都是由溝通障礙引起的。經(jīng)常聽員工這樣抱怨[3]:我們公司內(nèi)部甚至部門內(nèi)部,人與人之間都戴著面具,相互之間有很大的隔閡。其實這種現(xiàn)象已經(jīng)存在于當今的眾多企業(yè)中,并且產(chǎn)生了越來越大的消極影響,使員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中,使員工產(chǎn)生被遺棄感和孤獨感,而這種感覺又強化了員工與企業(yè)之間的貌合神離,員工和管理者之間不能相互溝通,不能獲得彼此真實可靠的信息,也

19、就無法建立密切的關系,甚至產(chǎn)生了沖突和矛盾,從而缺乏奉獻精神,也不關心公司的發(fā)展。分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通。溝通是企業(yè)管理中很高的境界,也可以說,溝通是企業(yè)管理者最為頭痛的問題,也一直是影響執(zhí)行的問題所在。有意識地去改善企業(yè)管理中由于溝通不良所引起的問題,是企業(yè)減少管理費用,提高管理效率,開發(fā)人力資源潛力,實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。</p><p>  中小企業(yè)管理者的溝通障礙與影響因

20、素探討</p><p><b>  溝通障礙的含義</b></p><p>  在了解溝通障礙含義之前,先解釋一下溝通的含義,溝通用最通俗的文字表達即為信息交流,指主體將某一種信息傳遞給客體,并期望客體能做出相應反應的過程[5]。</p><p>  所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和交換過程中,由于信息意圖受到干擾或誤解,而導致溝通失真的現(xiàn)象[6

21、]。在人們溝通信息的過程中,常常會受到各種因素的影響和干擾,使溝通受到阻礙。美國研究者對溝通障礙有以下的定義:對口語、非口語或讀寫符號系統(tǒng)之概念,無論是接收、傳遞、處理或理解,如有能力上的缺陷,都稱為溝通障礙[7]。</p><p>  上面兩種對于溝通障礙的理解都很有道理,筆者認為在企業(yè)管理中,雙方信息交換的過程中,只要任何一方感到信息不清晰,不理解或不舒服,都可能構成溝通障礙。</p><

22、p><b>  溝通障礙成因分析</b></p><p>  由于溝通的方式和溝通的網(wǎng)絡等方面的不同,必然在溝通的過程中會出現(xiàn)溝通障礙等問題。溝通障礙形成的原因多種多樣,結合許多研究者的研究結果,可以劃分為以下三類:接受者和發(fā)送者;宏觀和微觀;個人、人際、結構和組織。</p><p><b>  接受者和發(fā)送者</b></p>

23、<p>  Frank k.sonnenberg(1990)認為企業(yè)溝通障礙主要存在于接收者和發(fā)送者兩個方面。接收者障礙包括:(l) 假如這個問題是無趣的;(2) 聚焦在演講的姿態(tài);(3) 假裝傾聽,而注意力轉(zhuǎn)移到其他問題上;(4)情緒影響;(5) 語速超出了接收者可以準確接受的程度;(6) 避免困難話題;(7) 反應太快:(8)外人的介入或電話干擾等;(9) 傾聽方式不變通;(10) 過分關注事實,忽略情感信息。發(fā)送信息的

24、障礙則包括:(l) 情緒影響;(2) 用詞不當;(3) 壓力所迫;(4)語氣不當;(5)專業(yè)術語;(6) 缺乏對事實的準確了解 [8]。</p><p>  王建民(2005)在其著作《管理溝通理論與實務》中認為企業(yè)內(nèi)溝通障礙是信息發(fā)送者和接收者的障礙。他認為信息發(fā)送者的障礙因素主要有四個方面:(l) 選擇失誤,導致信息被誤解;(2)表達不清,導致信息傳遞失真;(3) 形式不當,導致信息失去時效性;(4) 目的不

25、明確,導致信息內(nèi)容的不明確。接收者的障礙則有六個方面:(l) 知覺的選擇性,導致對信息理解的偏差;(2) 過度加工,導致信息內(nèi)容的模糊或失真;(3) 文化差異,導致對同一信息有不同的理解和認識;(4)思維差異,導致信息交流的困難和中斷;(5) 心理定勢,導致對信息的理解片面和極端;(6)忽視反饋,導致信息傳遞過程受阻和重復[9]。</p><p>  李嫻淑,焦弘(2006)在其著作《消除人際溝通障礙實現(xiàn)組織有效

26、溝通》中認為組織內(nèi)部人際溝通障礙主要存在于信息發(fā)送者和接收者兩個方面。主要包括:(l) 缺乏勇氣與他人進行溝通;(2) 信息發(fā)送者與他人溝通時的態(tài)度不夠誠懇;(3) 發(fā)送者的表達能力差,不能準確地把自己的想法表達出來;(4) 不注重雙向溝通信息。接收者障礙主要有:(l) 隨意打斷對方的談話以及妄加批評和爭論;(2) 溝通過程缺乏目光接觸、贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?(3) 溝通過程中出現(xiàn)分心的舉動或手勢等[10]。</p>

27、<p>  結合上述內(nèi)容,筆者認為有效溝通要求發(fā)送者必須選擇最佳的溝通渠道以防信息失真,接受者要正確理解對方意圖并作出反饋,兩者缺一不可。</p><p><b>  宏觀和微觀</b></p><p>  David S.Brown(2001)認為良好溝通的障礙主要存在于宏觀和微觀兩個方面,宏觀方面包括:(l) 語言的多樣性和媒介的多樣性;(2)隨著信

28、息時代的到來,信息變得越來越復雜;(3) 信息的歸納不準確;(4) 不能保證信息的流動性;(5) 自我防御;(6) 溝通渠道不嚴密;(7)時間限制;(8) 外部的干擾。微觀方面包括:(l) 相關信息的干擾;(2) 缺乏反饋;(3) 發(fā)送者對情況的錯誤認識;(4)媒介選擇不當;(5) 不恰當?shù)慕獯a;(6)不恰當?shù)木幋a;(7) 接收者的錯誤認識;(8) 發(fā)送者對接收者的錯誤認識[11]。</p><p>  企業(yè)就像

29、一臺電腦,宏觀方面就是電腦的硬件設施,微觀方面就是軟件設施,只有兩者有機結合在一起,電腦才能流暢運行。</p><p>  個人、人際、結構和組織</p><p>  黃萍(2007)認為企業(yè)內(nèi)部溝通障礙包括三個方面的因素。主要包括:人際因素:是指溝通雙方的相似程度和相互信任程度;結構因素:是指信息傳遞者在組織中的團體規(guī)模、地位、信息傳遞鏈等結構因素也能夠影響著溝通的有效性;個人因素,是指

30、溝通中由于個人的經(jīng)驗、知識、思維方式、性格、能力、心理特點等的不同造成的障礙[12]。</p><p>  于世維(2007)在其著作《有效溝通一管理者的溝通藝術》中認為管理溝通的障礙主要存在于組織和個人兩個方面。溝通的個人障礙包括:(l) 負面情緒的影響;(2) 講話的公信力不足;(3)濫用專門術語,炫耀自己的專業(yè)素質(zhì);(4) 過分依賴過去的經(jīng)驗;(5)信息的可信度不強;(6)認知的偏誤;(7)帶有偏見(對女性

31、員工);(8) 地位差異;(9) 地位的差異。溝通的組織障礙包括:(l)信息泛濫導致沒有精力去溝通;(2) 缺乏信息反饋;(3) 信息過濾導致信息失真;(4) 組織氛圍不利于溝通,主要是認為不同意見就是負面的,同時又害怕沖突;(5) 時間壓力導致溝通不充分 [13]。</p><p>  于世維表述的組織方面分為兩塊內(nèi)容的話,也就是黃萍總結的人際因素和結構因素。筆者認為黃萍的分析更加的細化,更能明確的概括企業(yè)內(nèi)部

32、溝通障礙的因素。</p><p>  上述內(nèi)容只是大部分學者的觀點,大致分為這樣三類,還有很多其他研究者認為溝通障礙的成因還有很多說法,這里就不一一舉例說明。 </p><p>  管理者溝通障礙的影響因素探討</p><p>  正確理解溝通過程以及影響溝通的因素,對于提高工作績效具有重要的意義。根據(jù)一些學者的研究,產(chǎn)生溝通障礙的因素主要有個人溝通傾向、溝通渠道、

33、個體差異和信任障礙等方面。</p><p> ?。?)個人溝通傾向。包括溝通的曲解、信息過濾、情緒影響和拒絕傾聽。</p><p>  溝通的曲解是指信息發(fā)送者單方或雙方傾向于以自己的意見背景、觀念、特定的目的、思想或價值觀來表達信息,而不能客觀的去解釋,導致信息的曲解,而造成溝通障礙[14]。</p><p>  信息過濾是指溝通者有意的不公布信息,甚至修改信息,

34、從而使信息對溝通者有利。</p><p>  情緒影響是指接受者在接受信息時,情緒會影響到他對信息的理解。不同的情緒感受會使自身對同一信息的理解完全不一樣。任何極端的情緒體驗,都可能造成溝通障礙[14]。</p><p>  拒絕傾聽,一般表現(xiàn)在某些主管漫不經(jīng)心,或自以為是,拒絕傾聽上下級的建議,或者可能是“我知道所有事情” 的優(yōu)越情緒,也可能是“我一無是處” 的自卑綜合癥。這些態(tài)度是溝通

35、無法正常進行[14]。</p><p> ?。?)溝通渠道。包括空間距離因素、媒介障礙、組織結構的影響和溝通缺口。</p><p>  空間距離因素是指上級與下級之間的空間距離使得缺乏直接溝通,而導致誤解或無法理解下達的信息,還會造成上級和下級之間的誤解得不到解決。</p><p>  媒介障礙是指信息發(fā)送者缺乏有效的溝通媒介。例如中介人和各種溝通設備、渠道、手段術

36、、技、工具等[14]。</p><p>  組織結構的影響和溝通缺口,合理的組織結構有助于有效溝通。若組織機構太復雜,不僅容易影響信息傳遞的及時性,還會使信息傳遞失真,使工作效率降低。溝通缺口指溝通的正式“網(wǎng)絡”中所存在的缺陷或漏洞[14]。</p><p> ?。?)個體差異。包括層次差異及知識經(jīng)驗水平的限制、文化障礙、職責不明確、選擇性影響。</p><p> 

37、 層次差異及知識經(jīng)驗水平的限制是指上級和下級的知識及專業(yè)技術層次的差異,上級忽視下級的知識水平,頻繁使用專業(yè)術語、技術性術語、行政性術語,下級卻對這些術語一竅不通。如果信息發(fā)送者與接收者在知識水平上有很大差距,在發(fā)送者認為很簡單的信息,而對于接收者來說太難理解,雙方?jīng)]有一個“共同的經(jīng)驗區(qū)”,從而發(fā)送者的信息不能被接收者正確理解,產(chǎn)生了溝通障礙[14]。</p><p>  文化障礙是指溝通信息發(fā)送者和接受者的背景

38、文化的差異,如行為準則、知識、信仰、價值觀等,可能使溝通障礙的形成,特別需要注意的是跨文化障礙。溝通的微觀環(huán)境中的文化氛圍,尤其是這種氛圍為一方或雙方認同,理解的程度的差異將嚴重影響溝通。組織或社會的規(guī)則差異。不同的規(guī)則導致不同的行為[14]。</p><p>  職責不明確即溝通者因職務的體驗、要求經(jīng)歷、責任與職能的不同而導致的溝通障礙。一是組織內(nèi)部溝通者各自的職責是否明確,若模糊不清,就會出現(xiàn)找替罪羊或捏造理

39、由的現(xiàn)象.而難于溝通;二是組織外部溝通者各自的任務是否明確,若不明確則難以溝通[14]。</p><p>  選擇性影響主要是指信息接受者在溝通過程中會根據(jù)自己的背景、經(jīng)驗、動機、需要及其他個人特點有選擇地去關注信息。</p><p> ?。?)信任障礙是指溝通者從某種原則出發(fā)、利益出發(fā),單方或雙方相互之間認為對方有不值得信任的方面,或缺乏較高的信任度,彼此懷疑,而形成的溝通障礙[14]。

40、</p><p>  當然,以上幾種因素并沒有完全解釋管理者的溝通障礙,筆者覺得上述的內(nèi)容絕大部分都是“軟件”上的因素,應該還需要加上“硬件”上的因素,例如企業(yè)組織制度因素;企業(yè)組織背景因素,國內(nèi)外企業(yè)文化的差異等。</p><p>  中小企業(yè)管理者溝通障礙問卷調(diào)查</p><p><b>  被試與問卷選擇</b></p>&

41、lt;p><b>  被試選擇</b></p><p>  測試對象為寧??h九家中小企業(yè)的管理者以及寧波市區(qū)的三家企業(yè)內(nèi)部管理人員。發(fā)放問卷100份,有效問卷回收67份,回收有效率67%。具體數(shù)據(jù)詳見表1-1.</p><p>  表1-1 被試情況統(tǒng)計</p><p><b>  問卷選擇</b></p>

42、;<p>  問卷采用西南大學李志剛編寫的《中小企業(yè)內(nèi)部溝通障礙因素調(diào)查問卷》,此問卷具有較高的信效度。該問卷采用Likert五級記分法,對以上的樣本用SPSS18.0進行探索性因素分析。</p><p>  1 ———— 2 ———— 3 ———— 4 ———— 5</p><p>  很不符合 不太符合 不確定 比較符合

43、非常符合</p><p>  在對數(shù)據(jù)探索性因素分析前,先對數(shù)據(jù)做適合度檢驗,判斷指標一般有兩個,即KMO值和巴特利特球度檢驗的卡方值,如果KMO<0.5,則不適合進行探索性因素分析。通過數(shù)據(jù)分析結果表明了數(shù)據(jù)樣本的KMO值為0.636,巴特利特球度檢驗值為652.055,顯著水平小于0.001,達到顯著水平,即表明數(shù)據(jù)適合進行探索性因素分析,見表1-2。</p><p><b

44、>  溝通障礙的要素分析</b></p><p>  根據(jù)對問卷調(diào)查所整理的67份有效問卷進行因素分析,采用主成分分析法提取因子并選取特征根植大于1的特征根為截取因素的標準來確定項目和因素。因此獲得了23個有效項目,呈現(xiàn)出五因素結構,具體項目負荷結果見表1-3所示。</p><p>  在根據(jù)探索性因素分析的結果分析,可以分析到中小企業(yè)管理者的溝通障礙結構主要包括五個主要

45、因素,結合問卷題目涉及的內(nèi)容范圍,對上述五個因素進行命名:因素1:個人溝通能力問題,指企業(yè)管理者本身的溝通心理障礙、溝通意識的缺陷、溝通技能的不足等。因素2:組織溝通渠道不合理問題,指由于組織自身溝通渠道、制度的缺失而導致溝通不暢。因素3:企業(yè)內(nèi)部人際關系問題,指由于企業(yè)內(nèi)部不和諧的人際關系和惡性行為或競爭而導致的溝通障礙。因素4:企業(yè)與員工的關系問題,是指由于企業(yè)與員工之間缺乏信任、認同的關系而導致的溝通障礙。因素5;管理者的個體差異

46、問題,是指不同管理者的溝通思維方式、經(jīng)驗等方面的差異而導致的溝通障礙。</p><p>  不同性別、年齡與組織背景變量的管理者溝通障礙的比較分析</p><p>  通過對性別、年齡和組織背景變量(主要選取管理者的工作職位和企業(yè)性質(zhì))采用方差分析,檢驗上述變量在中小企業(yè)管理者的溝通障礙各維度上的差異程度。</p><p>  不同性別、年齡的管理者溝通障礙的比較分

47、析 </p><p>  不同性別的管理者溝通障礙的比較</p><p>  從表2-1可以看出,不同性別的中小企業(yè)管理者對溝通障礙因素的反應沒有顯著差異(Sig>0.05)。因為男性與女性在這五個障礙因素上得分相差不大,也就是說男性與女性在溝通障礙因素上的反饋程度基本一致。</p><p>  表2-1 不同性別的中小企業(yè)管理者的溝通障礙因素分析</p>

48、;<p>  不同年齡的管理者溝通障礙的比較</p><p>  從表2-2可以看出不同年齡段的中小企業(yè)管理者對自身個人溝通能力問題的認識存在著顯著差異,而對其他溝通障礙因素沒有顯著差異。31歲以上的管理者得分明顯低于30歲以下的管理者,30歲以下的企業(yè)管理者普遍認為自身的溝通能力不足,而隨著年齡的增長,管理者的個人溝通能力逐漸提高。</p><p>  表2-2 不同年齡的

49、管理者的溝通障礙因素分析</p><p>  不同組織背景的中小企業(yè)管理者的溝通障礙的比較分析</p><p>  不同職位層次的管理者溝通障礙的比較</p><p>  從表3-1可以看出不同職位層次的中小企業(yè)管理者對個人溝通能力、企業(yè)內(nèi)部人際關系和企業(yè)與員工的關系的認識都有顯著差異。在個人溝通能力方面,基層管理者的得分最高,高層管理者的得分最低。這可能因為高層管

50、理者接受過正規(guī)的溝通訓練或接觸的環(huán)境和人物在一定程度上幫助他們提高了個人溝通能力,而基層管理者需要溝通的頻率非常多,容易導致溝通障礙。在企業(yè)內(nèi)部人際關系方面,中層管理者的得分最低,基層和高層管理者得分最高。這可能因為基層管理者彼此溝通頻繁,多數(shù)具有競爭關系,這容易導致人際關系的障礙,而高層管理者接觸其他員工的時間相對比較少,下級員工對高層管理者在心理上存在一定的心理壓力,導致人際關系的不良。在企業(yè)與員工關系方面,基層管理者的得分最高,高

51、層管理者的得分最低,這可能與基層管理者的流動性較大的情況相吻合,而高層管理者一般不會出現(xiàn)流動性很大的情況。</p><p>  表3-1 不同職位層次的管理者的溝通障礙因素分析</p><p>  不同性質(zhì)企業(yè)的管理者溝通障礙的比較</p><p>  從表3-2可以看出不同性質(zhì)企業(yè)的中小企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部人際關系的反饋存在顯著差異。其他企業(yè)管理者在人際關系上得分

52、明顯高于外資企業(yè),這也許是外資企業(yè)的文化更加注重合作,要求員工發(fā)揮團體的力量,而且內(nèi)部員工素質(zhì)普遍較高,能充分做到團隊協(xié)作,因此企業(yè)管理者偏向于注重維護彼此的良好關系。民營企業(yè)相對注重個人績效和個人能力,這樣容易導致相互的關系不合。國有企業(yè)可能具有優(yōu)越的內(nèi)部與外部條件,從而降低了激烈的競爭,而內(nèi)部的企業(yè)管理者可能將對工作的精力轉(zhuǎn)移到爭權,從而導致內(nèi)部溝通關系不良。</p><p>  表3-2 不同性質(zhì)企業(yè)的中小

53、企業(yè)管理者的溝通障礙因素分析</p><p>  中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略與條件保障</p><p>  中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略</p><p>  通過上述調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)一些問題,針對這些問題采用不同的疏導策略。</p><p>  不同年齡段的中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略</p><p>  研

54、究顯示隨著年齡的增長,管理者的個人溝通能力也隨著加強。這是一個很正常的現(xiàn)象,隨著年齡的增長,個人的經(jīng)歷、心態(tài)也隨著成熟,對自身的認識也不斷加深,溝通能力也加強了,針對這方面的情況,企業(yè)在用新進的管理者時就應該做一些準備工作:對年輕的企業(yè)管理者進行崗前培訓,員工培訓是企業(yè)對人力資源的一項長期投資,這或許是世界上最昂貴的投資,但也是最有價值的投資[15]。對于溝通,企業(yè)培訓缺乏的往往不只是技巧,更重要的是溝通過程中難以克服的心理障礙,這需要

55、企業(yè)里有經(jīng)驗的領導者教導員工如何去克服這些障礙。</p><p>  不同工作職位的中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略</p><p>  研究顯示不同工作職位的管理者對個人溝通能力、企業(yè)內(nèi)部人際關系和企業(yè)與員工的關系的認識都有顯著差異。這個情況可以說明一個問題:目前,企業(yè)組織結構往往可以分為高層、中層、基層等多個組織層次,各個層面承擔一定的管理職能。組織層次的劃分是企業(yè)自上而下的垂直分工,

56、這樣便于控制和協(xié)調(diào)下屬的活動。但這種布局易形成寶塔式組織結構,使高層人員難以接近基層人員而出現(xiàn)主觀主義、官僚主義現(xiàn)象[16]。更有的管理人員主觀武斷,不聽下級的意見,更不聽對自己的錯誤的批評,不懂上下級之間需要經(jīng)常溝通,不懂得如果下級的意見和建議受到忽視冷漠,會挫傷他們的積極性從而削弱對企業(yè)的責任感,下級就會消極、沉悶下去。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè),就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞數(shù)據(jù)、交流感情。讓員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形

57、勢,并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。針對這個問題,需要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層級之間有效溝通,其主要途徑:</p><p><b> ?。?)上行溝通</b></p><p>  上行溝通,指自下而上的信息傳遞。比如:員工向上級報告工作情況,提出自己的建議和意見,表述自己的態(tài)度等。這種方式可以將員工的愿望直接反映給領導,并獲得心里上的滿足,從而激發(fā)他們對組織的積極性和責

58、任感。員工直接和領導說出他的意愿和想法,也是對他精神上的一種滿足。反之,員工就會產(chǎn)生怨氣,心懷不滿,或者牢騷不斷,自然就會影響工作[16]。</p><p><b> ?。?)下行溝通</b></p><p>  下行溝通,是指企業(yè)內(nèi)部的高層,通過各層次管理人員下達到普通職工的溝通,也就是上級向下級發(fā)布命令和指示。要讓下行溝通發(fā)揮效果,企業(yè)領導者就必須了解下屬的工作情

59、況,興趣愛好和要求,以便決定溝通的內(nèi)容,方式和時機;更重要的,領導者要有主動溝通的態(tài)度,經(jīng)常與下屬接觸,增強下屬對領導的信任感,使其容易接受意見。在進行下行溝通的同時,也要聽取下屬的意見,必要時根據(jù)下屬意見做出改正,以增強下屬的參與感[16]。</p><p><b> ?。?)平行溝通</b></p><p>  平行溝通,是指同級之間進行信息的傳遞。一般用來協(xié)調(diào)單

60、位間,部門間或群體內(nèi)的活動和項目。此溝通方式能加強組織內(nèi)部和平行單位的相互了解和協(xié)調(diào),減少相互推諉責任和扯皮,從而提高協(xié)調(diào)程度和工作效率。還可以彌補上行溝通和下行溝通的不足。因此,保持平行溝通之間渠道的暢通,是減少各部門之間沖突的一項重要工作[16]。</p><p>  不同企業(yè)性質(zhì)的中小企業(yè)管理者溝通障礙的疏導策略</p><p>  研究表明在不同企業(yè)性質(zhì)方面,企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部人

61、際關系的認識存在顯著差異。隨著世界經(jīng)濟的一體化以及現(xiàn)代企業(yè)的建立,公司之間的并購現(xiàn)象越來越普遍,各種文化背景的公司需要和諧地生活在一個“地球村”[17],這就要更好地研究跨文化溝通,利用溝通技巧做好文化的融合??缥幕瘻贤ù嬖跍贤ǖ谋趬炯蠢斫獾牟町悾幻褡鍍?yōu)越感;語言的作用及非語言性差異。找到了這些壁壘,我們就必須克服它:我們要增強多文化競爭力和技巧,包括外語;了解世界范圍內(nèi)的人際關系和價值觀;思考要超越局部的理解,打破陳規(guī),對人要有積極的

62、觀點;處理人員的多樣性是要變得具有開放性和靈活性。只有這樣才能消除障礙.促進公司的發(fā)展。</p><p>  中小企業(yè)管理者溝通障礙的條件保障</p><p> ?。?)是重塑知識經(jīng)濟時代的企業(yè)文化。所有組織的溝通都是在一定背景下進行的,在組織文化類型的影響下。而企業(yè)的行為文化直接決定著員工的溝通方式、行為特征、溝通風格,企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通渠道、溝通媒介和溝通技術狀況。<

63、;/p><p> ?。?)健全組織的溝通渠道,提高溝通效率。這對組織溝通效率的提高具有決定意義。作為一個組織,需要充分考慮到組織的行業(yè)特點和人員心理結構,結合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點,設計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道,以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準確及時而有效的實現(xiàn)。</p><p>  (3)學會溝通的技巧。變單向溝通為雙向溝通,在國內(nèi)的很多企業(yè)中,溝通只是單向的,即

64、只是領導向下傳達命令,下屬只是象征性地反饋意見。所以,管理者應學會溝通技巧,學會傾聽是一項重要內(nèi)容[18]。</p><p><b>  結論與不足</b></p><p><b>  結論 </b></p><p>  (1)在根據(jù)探索性因素分析的結果分析,可以分析到中小企業(yè)管理者的溝通障礙結構主要包括五個主要因素,結合

65、問卷題目涉及的內(nèi)容范圍,對上述五個因素進行命名:因素1:個人溝通能力問題,指企業(yè)管理者本身的溝通心理障礙、溝通意識的缺陷、溝通技能的不足等。因素2:組織溝通渠道不合理問題,指由于組織自身溝通渠道、制度的缺失而導致溝通不暢。因素3:企業(yè)內(nèi)部人際關系問題,指由于企業(yè)內(nèi)部不和諧的人際關系和惡性行為或競爭而導致的溝通障礙。因素4:企業(yè)與員工的關系問題,是指由于企業(yè)與員工之間缺乏信任、認同的關系而導致的溝通障礙。因素5;管理者的個體差異問題,是指

66、不同管理者的溝通思維方式、經(jīng)驗等方面的差異而導致的溝通障礙。</p><p> ?。?)在性別方面,不同性別的管理者在溝通障礙上不存在顯著差異,即男性和女性對溝通障礙因素的感受程度基本一致;在年齡方面,不同年齡段的管理者對個人溝通能力上存在顯著差異,隨著年齡的增長,個人溝通能力也隨著加強;在不同職位層次方面,不同職位層次的管理者對個人溝通能力、企業(yè)內(nèi)部人際關系和企業(yè)與員工的關系的認識都有顯著差異,這可能因為職級的

67、不同,而導致的溝通障礙;在不同企業(yè)性質(zhì)方面,企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部人際關系的認識存在顯著差異,這可能是外資企業(yè)的企業(yè)文化跟國內(nèi)企業(yè)大不同的原因。</p><p><b>  研究的不足</b></p><p>  本研究由于本人的能力所限,盡力做到最好,本研究存在以下不足,特此說明:</p><p>  (1)本研究樣本主要來自寧波部分地區(qū),沒有

68、做到大范圍的隨機抽樣,樣本數(shù)量不是很多,樣本的代表性不強。</p><p> ?。?)由于時間和資源有限,也因為本人對被試群體要求過高,未能對被試進行前后期的跟蹤研究和實踐檢驗。</p><p><b>  參考文獻</b></p><p>  [1]陳艷華 沈亨神.企業(yè)管理中的有效溝通[J].財經(jīng)與管理,2010,NO.8</p>

69、<p>  [2]冉 可.企業(yè)管理中員工溝通方法初探[J].經(jīng)營與管理.2009,(02) </p><p>  [3]于學卿.論企業(yè)內(nèi)部有效溝通[J].合作經(jīng)濟與科技.2006(04) </p><p>  [4]張淑華,夏敏,蔣興宏,柳治仁.企業(yè)管理者人際溝通能力結構研究[J].心理科學.2004.27(2):480-482</p><p>  [

70、5]張淑華.人際溝通能力研究進展[J].心理科學.2002.25(4)</p><p>  [6]王同億.新世紀現(xiàn)代漢語詞典[M].京華出版社.2001:419</p><p>  [7]Robert M. Krauss &Susan R. Fussell. Social Psychological Models Of Interpersonal Communication[J].

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72、王建民.管理溝通理論與實務[M].北京:中國人民大學出版社,2005</p><p>  [10]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙實現(xiàn)組織有效溝通[J].北京大學學報,2006,(l):70一73</p><p>  [11]Charles R.Berger.Interpersonal Communication[J]:Theoretical Perspectives,Future Pros

73、pects.Journal of Communication,2005(9):415-418</p><p>  [12]黃萍.企業(yè)內(nèi)部人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學碩士論文,2007年,第26-28</p><p>  [13]于世維.有效溝通--管理者的溝通藝術[M].北京:機械工業(yè)出版社,2007</p><p>  [14]張洪民

74、李俊英.淺談企業(yè)培訓中員工溝通的心理障礙.人才資源開發(fā)[J].2007:12</p><p>  [15]潘巨林.企業(yè)管理中的有效溝通[J].現(xiàn)代商業(yè),2007:17</p><p>  [16]姚偉民 張靜.現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通[J].經(jīng)濟師.2006:01</p><p>  [17]韓小楊.企業(yè)內(nèi)的無障礙溝通.企業(yè)改革與管理[J].2004:04</

75、p><p>  [18]汪洪湘.管理溝通的障礙與疏導[J].企業(yè)改革與管理.2003,(03)</p><p>  [19](美)斯蒂芬.P.羅賓斯著,柯江華譯.組織行為學精要[M].北京:機械工業(yè)出版社,2003,第183頁</p><p>  [20]賈啟艾.人際溝通[J].東南大學出版社.2000:2</p><p>  [21]章志光.社

76、會心理學[M].北京:人民教育出版社.1998:248</p><p>  [22]朱國華.港口企業(yè)溝通與企業(yè)文化的研究[D]:碩士學位論文.武漢:武漢理工大學.2003:3</p><p>  [23]雷轉(zhuǎn)運.溝通---管理的基石[J].渭南師范學院學報.2005(20);</p><p>  [24]徐為列.有效溝通的障礙因素分析[J].商業(yè)研究.2000(10

77、):33</p><p>  [25]Marry L.Tucker,Anne M.McCarthy,Douglas A.Benton著,吳帆 馬文娟譯.工作的人際關系大挑戰(zhàn)---管理組織中的自我與他人(第7版)[M].北京:清華大學出版社.2004:28</p><p>  [26]李志剛.中小企業(yè)內(nèi)部溝通障礙及對策研究[D].暨南大學碩士論文.2009,06-14</p>

78、<p>  [27]董智瓊.基于項目團隊生命周期的工程項目團隊沖突研究[D].天津理工大學碩士論文. 2008-01-01</p><p>  [28]崔佳穎.組織的管理溝通研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博士論文.2006-03-30</p><p>  [29]奚秀軍.武警執(zhí)勤支隊內(nèi)部管理溝通問題研究[D].國防科學技術大學碩士論文. 2009-05-01</p>

79、<p>  [30]宋廣發(fā). 談企業(yè)管理中的溝通問題[J].天津科技.2006-04-25</p><p><b>  附錄</b></p><p><b>  尊敬的女士/先生:</b></p><p><b>  您好!</b></p><p>  我是應用心理學

80、系的學生,目前正在對中小企業(yè)管理者的溝通障礙問題進行調(diào)查。本次調(diào)查的目的旨在研究中小企業(yè)的溝通狀況,從而能針對不足之處,提出改善企業(yè)溝通的策略,望有助于提高企業(yè)績效,提升企業(yè)管理水平,增強企業(yè)的競爭力。您的參與,將為我的調(diào)研提供重大的支持,本調(diào)查以不記名的形式填寫,所有的信息僅用于學術研究,并且本人承諾為您的答案保密,所以請您不用有任何顧慮,認真、如實、獨立地填寫。</p><p><b>  感謝您的

81、真誠合作!</b></p><p>  第一部分:背景資料,請您根據(jù)實際情況在填寫相應的信息。</p><p>  性別:( ) </p><p>  .男; .女</p><p><b>  2.年齡:( )</b></p><p>

82、  ①25歲以下;②25一30歲;③31一35歲;④36一40歲;⑤40歲以上</p><p>  3.工作性質(zhì):( )</p><p> ?、倩鶎庸芾碚?②中層管理者;③高層管理者</p><p>  4.企業(yè)性質(zhì):( )</p><p>  ①民營;②國有及國有控股;③外資企業(yè);④其他</p><p>  第二部分

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