版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、<p> 醫(yī)院治理年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)</p><p> 在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院職工發(fā)揚(yáng)“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神,堅持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,貫徹“專心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,以為群眾提供“科學(xué)的治理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線,實施“人才立院、科技強(qiáng)院、??婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略,以改革促
2、發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠治理上水平,取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認(rèn)為市級文明單位,同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20××年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。</p><p> 行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院治理年”活動為契機(jī),將行風(fēng)建設(shè)工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:</p><p> 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),
3、完善組織措施</p><p> 為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實處,成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,分管院長任副組長,院務(wù)會議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運(yùn)作。制定了《**市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案》,以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場,落到實處。</p><p> 二、系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化社會監(jiān)督和自我約束機(jī)制</p>
4、<p> l、深化職業(yè)道德教育,加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計劃,不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾,加強(qiáng)誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓(xùn),還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,使醫(yī)務(wù)人員牢
5、記在心。在醫(yī)務(wù)活動中,三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請,對觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”、“十條禁令”者一律按章處罰,決不手軟。</p><p> 2、廣泛開展調(diào)查工作,加大社會監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),我院向社會公布了十項服務(wù)承諾,同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾,并聘請了政協(xié)、紀(jì)委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領(lǐng)導(dǎo)
6、和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員,每季度進(jìn)行滿足度問卷調(diào)查,了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況,并對群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改。同時,通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺接受監(jiān)督,并設(shè)立院長電子信箱、意見箱、舉報電話,負(fù)責(zé)處理群眾反映的問題。</p><p> 3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制,認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪。嚴(yán)格落實“首訪負(fù)責(zé)
7、制",建立和完善了投訴程序,鼓勵實名舉報,強(qiáng)化督察督辦工作,做到有報必接,接之必辦,辦之必果。同時,認(rèn)真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對所反映的問題及時組織調(diào)查核實,提出處理意見,調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。</p><p> 三、貫徹“專心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,建立以人為本的誠信服務(wù)體系</p><p> 1、明確服務(wù)宗旨:堅持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服
8、務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,維護(hù)患者就醫(yī)時的各項權(quán)利,為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時果斷以病人為中心,以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn),充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動換位,變被動服務(wù)為主動服務(wù),為醫(yī)療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,增設(shè)門診掛號收費(fèi)窗口,解決門診擁擠、掛號收費(fèi)排長隊現(xiàn)象;同時設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺,安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行
9、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū);引進(jìn)動態(tài)空氣消毒系統(tǒng),為患者安全手術(shù)提供保證;門診及住院部安裝中心空調(diào),提供良好的就診環(huán)境;給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉,與患者進(jìn)行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實談話制度,包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等,并規(guī)定文明用語和忌用語,規(guī)范服務(wù)行為;千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦,而且想方設(shè)法為病人排憂解
10、難,處處關(guān)愛病人,服務(wù)臺24小時免費(fèi)供給開水,導(dǎo)醫(yī)提供咨詢,為病人取各項檢查</p><p> 2、樹立誠信服務(wù)理念,增強(qiáng)誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務(wù)進(jìn)萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際,把以人為本、誠信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容,建立建全工作體系,將服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。</p&g
11、t;<p> 3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施,嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品治理法》等相關(guān)法律法規(guī),增強(qiáng)責(zé)任感,深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律,自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格依法行醫(yī),恪守醫(yī)療操作規(guī)程,全面落實三查七對、三級查房和首診負(fù)責(zé)制,努力杜絕醫(yī)療事故,減少醫(yī)療差錯。</p><p> 四、實施醫(yī)療衛(wèi)
12、生收費(fèi)陽光工程,杜絕患者不合理的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)</p><p> l、堅持各項醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務(wù)項目和價格進(jìn)行公示,遇價格調(diào)整,及時更新公示內(nèi)容,做到明碼實價。實行門診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費(fèi)。</p><p> 2、清理整頓不合理收費(fèi)項目,杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)
13、價格項目規(guī)范》,全院采用微機(jī)治理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi),嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費(fèi),減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),嚴(yán)厲查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進(jìn)一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費(fèi)40%、藥品費(fèi)10~15%、大型檢查30%、免掛號費(fèi),僅今年1~10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外,建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,財務(wù)科還加強(qiáng)會計督查,嚴(yán)格收費(fèi)核對制度,確保
14、醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價格準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,努力讓患者少花錢,看好病。</p><p> 五、實行集中招標(biāo)采購制度,不斷降低醫(yī)院運(yùn)營成本,盡最大能力讓利于民,服務(wù)社會。</p><p> 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策。在招標(biāo)過程中,要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會、
15、財務(wù)、專家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開、公正”的原則,綜合“效價比”,最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場確定中標(biāo)單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生,并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀,禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運(yùn)營成本,特別是藥品集中招標(biāo)采購252萬元,直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41,處于全市各直屬醫(yī)院的前列。</p><p> 六、樹立行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型,加大行風(fēng)工作的宣傳力度<
16、;/p><p> 1、大力弘揚(yáng)行業(yè)正氣,注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用,做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作,定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。</p><p> 2、加強(qiáng)正面引導(dǎo),樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動,激勵廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 醫(yī)院2022年行風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)
- 醫(yī)院行風(fēng)評議工作總結(jié)
- 醫(yī)院2022年行風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)
- 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)
- 2017年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 2021年中醫(yī)院行風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)
- 2018年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 醫(yī)院檢驗中心政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作總結(jié)
- 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年終工作總結(jié)
- 廣發(fā)銀行2013年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年終工作總結(jié)
- 2022年行風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)匯編(4篇)(醫(yī)院)
- 2019年醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 2019年年衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 人社行風(fēng)建設(shè)的工作總結(jié)范文
- 2017黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 2018年醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- 郵儲銀行2013年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
- xx區(qū)人民醫(yī)院黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報
評論
0/150
提交評論