廣發(fā)銀行2013年度行風建設工作總結(jié)

1、廣發(fā)銀發(fā)銀行2013年度行年度行風建設工作工作總結(jié)總結(jié)2013年，廣發(fā)銀行xx分行認真貫徹xx市黨政機關(guān)和行業(yè)作風建設領導小組辦公室的工作部署，緊緊圍繞“加快轉(zhuǎn)型跨越、建設幸福xx”的工作目標，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務主題以及“同一廣發(fā)，同一服務”的服務目標，持續(xù)提升網(wǎng)點服務水平，深入推進行風建設的開展，向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務，有效帶動全行業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。通過全行員工的共同努力，真抓實干，我行行風建設工作取得了一定成效。一

2、年來，我行在行業(yè)作風建設方面主要做了如下幾項工作：一、加強組織領導，形成行風建設工作合力為切實加強行風建設工作，我行進一步加強了行風建設的領導，成立了由一把手任組長的行風建設領導小組，制定了詳細、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標。由分行辦公室具體負責協(xié)調(diào)各全行行風建設組織實施和考評工作，并制定了《廣發(fā)銀行xx分行2013年度民主評議行風工作實施方案》，嚴密組織實施。分行與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂《窗口單位文明規(guī)范服務目標責任書》，把行

3、風評議工作列入對各單位年度目標考核范圍，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。個性化金融服務管理，吸引客戶，推動業(yè)務發(fā)展。四、抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能為進一步加強對服務作風的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級（總、分、支行）投訴電話，公布服務投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當接到客戶的投訴，安排有專

4、人負責調(diào)查跟蹤處理，及時答復或解決客戶合理投訴問題。五、強化晨會制度、堅持常抓不懈我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。六、樹立金融服務意識，打造中