服務(wù)業(yè)品牌經(jīng)驗(yàn)與品牌信任的相關(guān)研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文以服務(wù)業(yè)為背景，以自我開發(fā)的直接性和間接性品牌經(jīng)驗(yàn)量表為工具，探索了關(guān)鍵性的品牌經(jīng)驗(yàn)因子，其中包括3個(gè)直接性的品牌經(jīng)驗(yàn)因子，即服務(wù)、產(chǎn)品接觸的結(jié)果體驗(yàn)、人員接觸經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)環(huán)境接觸經(jīng)驗(yàn)，以及3個(gè)間接性的品牌經(jīng)驗(yàn)因子，即企業(yè)計(jì)劃且可控信息的接觸經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)計(jì)劃但不可控信息的接觸經(jīng)驗(yàn)、非企業(yè)計(jì)劃性信息的接觸經(jīng)驗(yàn)。在探索品牌經(jīng)驗(yàn)的主成分后，筆者通過(guò)另一批數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)證，并進(jìn)一步探討了品牌經(jīng)驗(yàn)與品牌信任的相關(guān)關(guān)系，通過(guò)引進(jìn)品牌滿意這一變量，

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