2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、即將到來的3G時(shí)代,必然是個(gè)信息內(nèi)容及種類極其豐富的時(shí)代,中國電信迫切要尋求普通語音業(yè)務(wù)外的利潤增長點(diǎn)。中國電信實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型,將號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合為號碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù),是一個(gè)十分迫切而又重要的課題。 本文通過對日本NTT DoCoMo、美國各運(yùn)營商、英國BT等國外號碼信息查詢服務(wù)的總結(jié)探討,了解了國外號碼查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及政策法律等。與

2、國外的情況相比較,中國政府不斷推進(jìn)社會信息化進(jìn)程和鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新,目前號碼信息服務(wù)正處于發(fā)展初步階段,市場上未有成熟經(jīng)驗(yàn)借鑒。筆者就中國電信號碼百事通發(fā)展上目前面臨的困境,從商業(yè)模式、前向客戶感知提升和后向客戶規(guī)模發(fā)展等三個(gè)方面提出了號碼百事通的運(yùn)營模式。首先,號碼百事通作為語音搜索的引領(lǐng)者,借鑒網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)模式,從前向公眾客戶的不同需求層次,把號碼百事通前向經(jīng)營分為咨詢服務(wù)、交易服務(wù)二種商業(yè)模式;從滿足前向公眾客戶的咨詢和交易服務(wù)

3、需求以及后向政企客戶屬性,把后向經(jīng)營分為搜索推介、中介撮合和電子商務(wù)三種商業(yè)模式。其次,在前向客戶的經(jīng)營模式上關(guān)鍵是話務(wù)經(jīng)營,即前向客戶的感知的提升。通過深入的客戶調(diào)查,筆者提出需要信息機(jī)制、全國聯(lián)網(wǎng)、話務(wù)服務(wù)等三個(gè)提高客戶感知的核心要素。最后,本文提出了后向客戶經(jīng)營模式上關(guān)鍵是抓住政企客戶需求,吸引更多后向政企客戶使用號碼百事通產(chǎn)品,規(guī)模化發(fā)展后向客戶??傊挥性诮】档纳虡I(yè)模式下做好號碼百事通兩個(gè)市場(前向客戶市場和后向客戶市場)是

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