基于顧客價值的服務(wù)品牌構(gòu)建.pdf

1、本文基于對品牌理論和顧客感知價值理論的文獻(xiàn)研究，探討了服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容與特點。通過對顧客感知和服務(wù)價值的理論分析，力圖探索客戶選擇服務(wù)產(chǎn)品時的主要影響因素，以及選擇服務(wù)后的價值感知和對服務(wù)質(zhì)量的評估，得出隸屬于生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)的工程咨詢業(yè)建立服務(wù)品牌的思路，并從品牌理論、服務(wù)理論及客戶價值感知理論進(jìn)行深入的探究。通過對顧客需求、顧客價值感知期望的理論研究，找到顧客在選擇服務(wù)之前和選擇服務(wù)過程中要考慮的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和

2、過程等7Ps的因素。揭示了服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中如何從提高顧客的各方面價值，從顧客需要考慮的各個因素來關(guān)注顧客的價值，為顧客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，讓顧客享受到合理的服務(wù)價格，使得顧客感知到的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良而物有所值，通過企業(yè)有形展示、促銷和所利用的各種營銷渠道，讓顧客從不同方面了解到服務(wù)企業(yè)的各方面信息，產(chǎn)生顧客滿意感并形成顧客的忠誠度。同時，服務(wù)企業(yè)要在服務(wù)提供的人員管理上加大管理的力度和水平，為完成提供服務(wù)產(chǎn)品聚集高素質(zhì)的服務(wù)人才，并

3、培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)的管理者，使服務(wù)企業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品更加創(chuàng)新，滿足社會和顧客的需要。在滿足客戶價值最大化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)品牌，找到服務(wù)企業(yè)最大盈利點。那就是當(dāng)一個服務(wù)企業(yè)能夠不斷滿足顧客的需求，使其從中獲得的價值最大時，就能打造出品牌，就能實現(xiàn)企業(yè)盈利的最大化和長久化，從而滿足顧客的持續(xù)需求。
　　 同時，通過本文的研究引入從事工程咨詢服務(wù)業(yè)的北京市工程咨詢公司作為案例。在簡要介紹了該公司的基本情況后，提出

4、了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)如何建立品牌及對該公司面臨的品牌建立過程中存在的問題進(jìn)行了探討并分析了該企業(yè)在服務(wù)提供過程中面臨的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程等7Ps方面存在的問題，以及在服務(wù)產(chǎn)品的總體功能方面存在的不足，并針對企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展提出了品牌構(gòu)建的初步策略建議，對公司的品牌構(gòu)建過程中企業(yè)需要注意的運(yùn)行方面的問題在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高人員素質(zhì)、構(gòu)建企業(yè)文化、增加服務(wù)能力方面也進(jìn)行了考慮，以實現(xiàn)構(gòu)建服務(wù)品牌的目的，從而