信息技術(shù)與管理論文

1、<p>　　芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螅羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒂薆螅羅薄蒈肅羅芄蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蟻羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膃蒆薆肅膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螅羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒂薆螅羅薄蒈肅羅芄蚄罿羄莆蕆裊羃蒈

2、螞螁肂膈蒅蚇肁芀蟻羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膃蒆薆肅膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螅羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒂薆螅羅薄蒈肅羅芄蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蟻羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膃蒆薆肅膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃

3、螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螅羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒂薆螅羅薄蒈肅羅芄蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蟻羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅裊膅</p><p>　　莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈螄羈芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芄膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞袇肅莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螇羆羄芀螆蚆腿膆螆?bào)⒘\蒄螅羈膈蒀螄

4、肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈螄羈芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芄膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞袇肅莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螇羆羄芀螆蚆腿膆螆?bào)⒘\蒄螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈螄羈芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芄膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞

5、袇肅莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螇羆羄芀螆蚆腿膆螆?bào)⒘\蒄螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈螄羈芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芄膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞袇肅莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螇羆羄芀螆蚆腿</p><p><b>　　信息技術(shù)應(yīng)用與管理</b></p><

6、;p>　　隨著Internet的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新模式。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式，電子商務(wù)具有便捷、高效的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。但目前全球通過(guò)電子商務(wù)渠道完成的貿(mào)易額仍只是同期全球貿(mào)易額中的一小部分。究其原因，電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)現(xiàn)還依賴于眾多從社會(huì)問(wèn)題到技術(shù)問(wèn)題的逐步解決與完善。其中，電子商務(wù)安全是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)核心和關(guān)鍵問(wèn)題，電子商務(wù)安全技術(shù)也成為各界關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。 </p>

7、<p>　　一、電子商務(wù)安全問(wèn)題 </p><p>　　保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。由于Internet本身的開(kāi)放性，使電子商務(wù)系統(tǒng)面臨著各種各樣的安全威脅。目前電子商務(wù)主要存在的安全隱患有以下幾個(gè)方面： </p><p>　　（1）對(duì)合法用戶的身份冒充。攻擊者通過(guò)非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易，從而獲得非法利益。 </p&

8、gt;<p>　?。?）對(duì)信息的竊取。攻擊者在網(wǎng)絡(luò)的傳輸信道上，通過(guò)物理或邏輯的手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非法的截獲與監(jiān)聽(tīng)，從而得到通信中敏感的信息。 </p><p>　?。?）對(duì)信息的篡改。攻擊者有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行截獲后篡改其內(nèi)容，如修改消息次序、時(shí)間，注入偽造消息等，從而使信息失去真實(shí)性和完整性。 </p><p>　?。?）拒絕服務(wù)。攻擊者使合法接入的信息、業(yè)務(wù)或其他資源

9、受阻，例如使一個(gè)業(yè)務(wù)口被濫用而使其他用戶不能正常工作。 </p><p>　　（5）對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn)。某些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 </p><p>　　（6）非法入侵和病毒攻擊。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)經(jīng)常遭受非法的入侵攻擊以及計(jì)算機(jī)病毒的破壞。 </p><p>　　電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息。

10、因此，電子商務(wù)安全從整體上可分為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩大部分。 </p><p>　　二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全措施 </p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問(wèn)題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。 </p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全措施主要

11、包括保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)應(yīng)用服務(wù)安全和保護(hù)系統(tǒng)安全三個(gè)方面，各個(gè)方面都要結(jié)合考慮安全防護(hù)的物理安全、防火墻、信息安全、Web安全、媒體安全等等。 </p><p>　?。ㄒ唬┍Ｗo(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)安全是為保護(hù)商務(wù)各方網(wǎng)絡(luò)端系統(tǒng)之間通信過(guò)程的安全性。保證機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性和訪問(wèn)控制性是網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施如下： </p><p>　?。?）全面規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全策略。 &

12、lt;/p><p>　　（2）制定網(wǎng)絡(luò)安全的管理措施。 </p><p>　　（3）使用防火墻。 </p><p>　　（4）盡可能記錄網(wǎng)絡(luò)上的一切活動(dòng)。 </p><p>　　（5）注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護(hù)。 </p><p>　　（6）檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的脆弱性。 </p><p>　　（7）建立

13、可靠的識(shí)別和鑒別機(jī)制。 </p><p>　?。ǘ┍Ｗo(hù)應(yīng)用安全。保護(hù)應(yīng)用安全，主要是針對(duì)特定應(yīng)用（如Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)支付專用軟件系統(tǒng)）所建立的安全防護(hù)措施，它獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)的任何其他安全防護(hù)措施。雖然有些防護(hù)措施可能是網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web服務(wù)器在應(yīng)用層上對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算信息包的加密，都通過(guò)IP層加密，但是許多應(yīng)用還有自己的特定安全要求。 </p><p>　　

14、由于電子商務(wù)中的應(yīng)用層對(duì)安全的要求最嚴(yán)格、最復(fù)雜，因此更傾向于在應(yīng)用層而不是在網(wǎng)絡(luò)層采取各種安全措施。 </p><p>　　雖然網(wǎng)絡(luò)層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來(lái)解決電子商務(wù)應(yīng)用的安全性。應(yīng)用層上的安全業(yè)務(wù)可以涉及認(rèn)證、訪問(wèn)控制、機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性、Web安全性、EDI和網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的安全性。 </p><p>　?。ㄈ┍Ｗo(hù)系統(tǒng)安全。保護(hù)系統(tǒng)安全，是指

15、從整體電子商務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的角度進(jìn)行安全防護(hù)，它與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等互相關(guān)聯(lián)。涉及網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的系統(tǒng)安全包含下述一些措施： </p><p>　?。?）在安裝的軟件中，如瀏覽器軟件、電子錢包軟件、支付網(wǎng)關(guān)軟件等，檢查和確認(rèn)未知的安全漏洞。 </p><p>　　（2）技術(shù)與管理相結(jié)合，使系統(tǒng)具有最小穿透風(fēng)險(xiǎn)性。如通過(guò)諸多認(rèn)證才允許連通，對(duì)所有接入數(shù)據(jù)必須進(jìn)行審

16、計(jì)，對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行嚴(yán)格安全管理。 </p><p>　　（3）建立詳細(xì)的安全審計(jì)日志，以便檢測(cè)并跟蹤入侵攻擊等。 </p><p>　　三、商務(wù)交易安全措施 </p><p>　　商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行。 </p><p>　　各種商務(wù)交易安

17、全服務(wù)都是通過(guò)安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和電子商務(wù)安全協(xié)議等。 </p><p>　?。ㄒ唬┘用芗夹g(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的基本安全措施，交易雙方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。加密技術(shù)分為兩類，即對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。 </p><p>　?。?）對(duì)稱加密。對(duì)稱加密又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用同一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢(shì)是加/解密速度快，適合于對(duì)

18、大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。如果進(jìn)行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過(guò)這種加密方法加密機(jī)密信息、隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　?。?）非對(duì)稱加密。非對(duì)稱加密又稱公鑰加密，使用一對(duì)密鑰來(lái)分別完成加密和解密操作，其中一個(gè)公開(kāi)發(fā)布（即公鑰），另一個(gè)由用戶自己秘密保存（即私鑰）。信息交換的過(guò)程是：甲方生成一對(duì)密鑰并將其中的一把作為公鑰

19、向其他交易方公開(kāi)，得到該公鑰的乙方使用該密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密后再發(fā)送給甲方，甲方再用自己保存的私鑰對(duì)加密信息進(jìn)行解密。 </p><p>　?。ǘ┱J(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是用電子手段證明發(fā)送者和接收者身份及其文件完整性的技術(shù)，即確認(rèn)雙方的身份信息在傳送或存儲(chǔ)過(guò)程中未被篡改過(guò)。 </p><p>　?。?）數(shù)字簽名。數(shù)字簽名也稱電子簽名，如同出示手寫簽名一樣，能起到電子文件認(rèn)證、核準(zhǔn)和生效的作用。

20、其實(shí)現(xiàn)方式是把散列函數(shù)和公開(kāi)密鑰算法結(jié)合起來(lái)，發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)散列值，并用自己的私鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；然后，將這個(gè)數(shù)字簽名作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出散列值，接著再用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密；如果這兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。數(shù)字簽名機(jī)制提供了一種鑒別方法，以解決偽造、抵賴、冒充、篡改等問(wèn)題。

21、</p><p>　?。?）數(shù)字證書。數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公鑰擁有者信息以及公鑰的文件數(shù)字證書的最主要構(gòu)成包括一個(gè)用戶公鑰，加上密鑰所有者的用戶身份標(biāo)識(shí)符，以及被信任的第三方簽名第三方一般是用戶信任的證書權(quán)威機(jī)構(gòu)（CA），如政府部門和金融機(jī)構(gòu)。用戶以安全的方式向公鑰證書權(quán)威機(jī)構(gòu)提交他的公鑰并得到證書，然后用戶就可以公開(kāi)這個(gè)證書。任何需要用戶公鑰的人都可以得到此證書，并通過(guò)相關(guān)的信任簽名來(lái)驗(yàn)證

22、公鑰的有效性。數(shù)字證書通過(guò)標(biāo)志交易各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種驗(yàn)證各自身份的方式，用戶可以用它來(lái)識(shí)別對(duì)方的身份。 </p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)的安全協(xié)議。除上文提到的各種安全技術(shù)之外，電子商務(wù)的運(yùn)行還有一套完整的安全協(xié)議。目前，比較成熟的協(xié)議有SET、SSL等。 </p><p>　?。?）安全套接層協(xié)議SSL。SSL協(xié)議位于傳輸層和應(yīng)用層之間，由SSL記錄協(xié)議、SSL握手

23、協(xié)議和SSL警報(bào)協(xié)議組成的。SSL握手協(xié)議被用來(lái)在客戶與服務(wù)器真正傳輸應(yīng)用層數(shù)據(jù)之前建立安全機(jī)制。當(dāng)客戶與服務(wù)器第一次通信時(shí)，雙方通過(guò)握手協(xié)議在版本號(hào)、密鑰交換算法、數(shù)據(jù)加密算法和Hash算法上達(dá)成一致，然后互相驗(yàn)證對(duì)方身份，最后使用協(xié)商好的密鑰交換算法產(chǎn)生一個(gè)只有雙方知道的秘密信息，客戶和服務(wù)器各自根據(jù)此秘密信息產(chǎn)生數(shù)據(jù)加密算法和Hash算法參數(shù)。SSL記錄協(xié)議根據(jù)SSL握手協(xié)議協(xié)商的參數(shù)，對(duì)應(yīng)用層送來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、壓縮、計(jì)算消息鑒

24、別碼MAC，然后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸層發(fā)送給對(duì)方。SSL警報(bào)協(xié)議用來(lái)在客戶和服務(wù)器之間傳遞SSL出錯(cuò)信息。 </p><p>　?。?）安全電子交易協(xié)議SET。SET協(xié)議用于劃分與界定電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、交易雙方銀行、信用卡組織之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，給定交易信息傳送流程標(biāo)準(zhǔn)。SET主要由三個(gè)文件組成，分別是SET業(yè)務(wù)描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET協(xié)議保證了電子商務(wù)系統(tǒng)的機(jī)密性、數(shù)據(jù)的完整性、身份的

25、合法性。 </p><p>　　SET協(xié)議是專為電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的。它位于應(yīng)用層，其認(rèn)證體系十分完善，能實(shí)現(xiàn)多方認(rèn)證。在SET的實(shí)現(xiàn)中，消費(fèi)者帳戶信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)是保密的。但是SET協(xié)議十分復(fù)雜，交易數(shù)據(jù)需進(jìn)行多次驗(yàn)證，用到多個(gè)密鑰以及多次加密解密。而且在SET協(xié)議中除消費(fèi)者與商家外，還有發(fā)卡行、收單行、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)等其它參與者。 </p><p><b>　　四、結(jié)語(yǔ) &l

26、t;/b></p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)交易安全實(shí)際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。沒(méi)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全作為基礎(chǔ)，商務(wù)交易安全就無(wú)從談起。沒(méi)有商務(wù)交易安全保障，即使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身再安全，仍然無(wú)法達(dá)到電子商務(wù)所特有的安全要求。 </p><p>　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子交易手段更加多樣化，安全問(wèn)題會(huì)變得更加重要和突出。電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求，

27、使電子商務(wù)安全的復(fù)雜程度比大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更高，因此電子商務(wù)安全應(yīng)作為系統(tǒng)工程，而不是解決方案來(lái)實(shí)施。</p><p><b>　　信息技術(shù)與企業(yè)管理</b></p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)

28、來(lái)創(chuàng)造用力而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)之道，一場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的技術(shù)革命已經(jīng)到來(lái)?！　∫弧⑿畔⒓夹g(shù)及應(yīng)用歸納起來(lái)主要有四類：　　1、是自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場(chǎng)化的速度；　　2、是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來(lái)，提高了工作效率和工作質(zhì)量；　　3、是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)

29、行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足了中低層管理者的需求；　　4、是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說(shuō)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來(lái)越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面?！　≌窃谶@種背景下，信息技術(shù)成為管理的一個(gè)重要對(duì)象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管</p><p>　　信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理&

30、lt;/p><p>　　摘要: 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了全球化和信息化時(shí)代，信息技術(shù)正在影響甚至改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。本文從分析現(xiàn)代企業(yè)面臨的環(huán)境出發(fā)，闡述信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用，討論信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的深刻影響，并在分析信息時(shí)代的信息化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其管理決策之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出了以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化框架結(jié)構(gòu)，以期引起現(xiàn)代企業(yè)管理者的思考，引導(dǎo)他們采取積極措施，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，能

31、在時(shí)代的潮流中發(fā)展、壯大。</p><p>　　關(guān)鍵詞: 信息技術(shù) 企業(yè)管理 MIS 戰(zhàn)略管理</p><p>　　20世紀(jì)的一個(gè)重大變革是世界形成了一個(gè)統(tǒng)一的全球市場(chǎng)。其直接的后果是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，表現(xiàn)為產(chǎn)品更新?lián)Q代加快、質(zhì)量的提高、價(jià)格便宜、產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高，并且圍繞產(chǎn)品的服務(wù)也越做越好。這就要求企業(yè)（制造商）能盡快適應(yīng)市場(chǎng)的變化，制造出性能價(jià)格比優(yōu)良、能滿足用戶各種要求的產(chǎn)品

32、，并同時(shí)提供良好的服務(wù)。對(duì)于技術(shù)含量高的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈，這是因?yàn)榧夹g(shù)含量高就有可能取得產(chǎn)品市場(chǎng)的獨(dú)占性，從而獲取高額的利潤(rùn)。</p><p>　　統(tǒng)一的全球市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的巨大壓力，來(lái)自信息技術(shù)帶給社會(huì)各方面的影響。世界進(jìn)步了，地球變小了，"貨比三家"便產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)。不出家門、廠門，便可以了解到全球市場(chǎng)的行情變化。信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展（如全球網(wǎng)絡(luò)化），對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)更大。</p&g

33、t;<p>　　面對(duì)如此嚴(yán)酷的形勢(shì)，我國(guó)有不少企業(yè)還無(wú)法開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新的產(chǎn)品，特別是技術(shù)含量高的市場(chǎng)獨(dú)占性產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還停留在仿制、變型設(shè)計(jì)的低水平上，這是長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式所帶來(lái)的影響。我國(guó)企業(yè)管理的另一個(gè)主要問(wèn)題是管理粗放，即使是目前運(yùn)作比較好的企業(yè)，多數(shù)也只停留在嚴(yán)格管理上。對(duì)科學(xué)管理、優(yōu)化企業(yè)的資源配置和運(yùn)行，只有少數(shù)企業(yè)在探索。有些好的管理思想還只是停留在哲理上，缺少現(xiàn)代科技理論上的提高和信息技術(shù)的技術(shù)支撐，因而也就

34、缺乏后勁。當(dāng)然，我國(guó)企業(yè)還有許多其他困難，如設(shè)備和加工工藝比較落后、職工素質(zhì)低、企業(yè)歷史包袱沉重，等等。</p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造用力而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)之道，一場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的

35、技術(shù)革命已經(jīng)到來(lái)。信息技術(shù)的應(yīng)用正在不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目、新企業(yè)和新產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　近年來(lái)信息技術(shù)的重要性逐步為企業(yè)界所認(rèn)同，其廣泛應(yīng)用也給企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，因而其已深入到企業(yè)的各個(gè)階層。信息技術(shù)及應(yīng)用歸納起來(lái)主要有四類：一是自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場(chǎng)化的速度；二是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的

36、數(shù)據(jù)處理中解脫出來(lái)，提高了工作效率和工作質(zhì)量；三是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足了中低層管理者的需求；四是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說(shuō)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來(lái)越多地影響著現(xiàn)代化企業(yè)的方方面面。正是在這種背景下，信息技術(shù)成為管理的一個(gè)重要對(duì)象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生

37、產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，樹(shù)立資訊意識(shí)，在企業(yè)中建立全面的資訊管理（Total Information Management）。</p><p>　　一、信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略管理</p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)正改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已成為過(guò)時(shí)的觀念，

38、企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造有力而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)之道，一場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的技術(shù)革命已經(jīng)到來(lái)。信息技術(shù)的應(yīng)用正在不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目、新的企業(yè)和新的產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂"，所謂遠(yuǎn)慮就是研究企業(yè)戰(zhàn)略，沒(méi)有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)即使是幸運(yùn)的暴發(fā)戶，也必然是短命的。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

39、更多地集中在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料等的研究和開(kāi)發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術(shù)、工藝和材料等研究和開(kāi)發(fā)則是以不斷完善的信息處理技術(shù)和信息管理手段為后盾。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和部署涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，它在具體產(chǎn)業(yè)或企業(yè)中的意義和影響是不可估量的。沒(méi)有戰(zhàn)略觀念和眼光，沒(méi)有一定優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)手段，就不可能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是要充分利用信息技術(shù)，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲(chǔ)和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一般矛盾和特殊矛盾，從而作

40、出具有超前意識(shí)和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)能力的決策。</p><p>　　隨著信息技術(shù)的大量采用，原來(lái)的管理方式日益落后于新的形勢(shì)，迫切需要?jiǎng)?chuàng)造新的管理模式。原來(lái)的大量流水生產(chǎn)的管理是靜態(tài)管理，規(guī)模經(jīng)濟(jì)造成了過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工和層次控制。其弊端是，層次結(jié)構(gòu)需要以監(jiān)督（Supervise）和協(xié)調(diào)（Coordination）來(lái)維持，這就加大了管理成本；層次間的信息傳遞速度慢和信息失真造成了決策的延誤和效率的低下；部門的區(qū)隔化和固定的規(guī)程

41、削弱了對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。而當(dāng)今以信息技術(shù)為核心的生產(chǎn)技術(shù)要求動(dòng)態(tài)管理，即決策權(quán)的下放，更少的規(guī)則與約束，擴(kuò)大的管理轄幅，網(wǎng)狀的信息通訊。</p><p>　　根據(jù)邁克爾.波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模式，任何企業(yè)都要面對(duì)五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)；（2）新進(jìn)入者的威脅；（3）替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)威脅；（4）供方的討價(jià)還價(jià)的能力；（5）買方的討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)的最終利潤(rùn)是在這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的相互作用下產(chǎn)

42、生的。企業(yè)可能在某一個(gè)或多個(gè)方面占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能體現(xiàn)在與對(duì)手或其他替代產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)方面，或體現(xiàn)在削弱供方或買方優(yōu)勢(shì)方面，或體現(xiàn)在為阻止新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入而采取的防范措施方面（如建立或加強(qiáng)進(jìn)入壁壘）。</p><p>　　信息技術(shù)正在改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程，改變企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式。信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指它增強(qiáng)了供方和買方的競(jìng)價(jià)能力，因?yàn)楣┓胶唾I方通過(guò)聯(lián)網(wǎng)或其他電子手段可以更加容易

43、地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)性能和顧客服務(wù)等的比較，從而更有效地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變還體現(xiàn)在進(jìn)入壁壘的加強(qiáng)。因?yàn)?，現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)在信息技術(shù)和硬件方面做出了大量投入。進(jìn)入者面對(duì)成本劣勢(shì)是不肯輕易進(jìn)入市場(chǎng)的。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造方面的技術(shù)使替代產(chǎn)品望而卻步，因?yàn)?，這些技術(shù)可以更快、更容易地將不同的特點(diǎn)加入現(xiàn)有產(chǎn)品之中。訂貨和帳單自動(dòng)處理系統(tǒng)引起了配銷企業(yè)之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，自動(dòng)系統(tǒng)不僅提高了固定成本，還造成人員過(guò)剩，因此，配銷企業(yè)不得不

44、更加關(guān)注增值量。另外，信息技術(shù)使規(guī)模生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)并舉，自動(dòng)化再也不是產(chǎn)品生產(chǎn)僵化的同義詞。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取越來(lái)越依靠信息技術(shù)，諸如通訊技術(shù)的發(fā)展為唱片的錄制、銷售帶來(lái)了全新的概念，以信息流代替物流，產(chǎn)生了電子唱片這一新產(chǎn)品；銀行利用電子結(jié)算，方便了儲(chǔ)戶存、取款，創(chuàng)新了新的行業(yè)機(jī)會(huì)；現(xiàn)代商戰(zhàn)中利用INTERNET進(jìn)行銷售更加直觀、更加形象，成為不可替代的交易方式；企業(yè)內(nèi)部</p><p>　　目前，信息技術(shù)開(kāi)始研

45、究如何支持企業(yè)高層管理者，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。它們可以提供給管理者多種形式的企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息、外部行業(yè)信息、國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)政策，甚至提供對(duì)管理者個(gè)人事物管理的能力，既加強(qiáng)了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企業(yè)高層管理者可以利用信息技術(shù)提供的各種內(nèi)、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略，并且在實(shí)施當(dāng)中及時(shí)得到反饋，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。例如當(dāng)經(jīng)理制定了新的營(yíng)銷策略后，通過(guò)

46、經(jīng)理信息系統(tǒng)可以方便地查看從不同角度、以不同形式表達(dá)的銷售狀況分析，因此一旦銷售額很穩(wěn)定，但長(zhǎng)期客戶越來(lái)越少的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，就比較容易被發(fā)現(xiàn)。如果不借助信息技術(shù)，這種十分嚴(yán)重但又非常隱蔽的問(wèn)題將很難發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了，也要耽擱許多時(shí)間，造成重大的損失。信息技術(shù)可以強(qiáng)化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術(shù)的發(fā)展弱化了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)依賴下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議的程度，提高了決策的質(zhì)量。信息技術(shù)改善了溝通方法、下放了決策權(quán)、加強(qiáng)了工作的計(jì)劃性

47、、培育了高素質(zhì)的下屬，因而可以大幅度地?cái)U(kuò)大管理轄幅、增強(qiáng)決策的透明度、緩解時(shí)間的壓力、減少事故發(fā)生與</p><p>　　專家提醒我們，在企業(yè)信息系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理層應(yīng)該首先考慮的因素是，環(huán)境的評(píng)價(jià)、組織的SWTO分析、關(guān)鍵成功因素和企業(yè)特有的競(jìng)爭(zhēng)能力等，然后將對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)和分析轉(zhuǎn)換成具體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，一旦確定了優(yōu)化的戰(zhàn)略或戰(zhàn)略組合，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的計(jì)劃過(guò)程，就可以實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)。</p&

48、gt;<p><b>　　二、有效的競(jìng)爭(zhēng)手段</b></p><p>　　競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中最重要的莫過(guò)于發(fā)現(xiàn)和利用自己的長(zhǎng)處，即以己之長(zhǎng)，克敵之短。無(wú)論在戰(zhàn)爭(zhēng)中，集中的原則永遠(yuǎn)是爭(zhēng)取勝利的鐵律。一個(gè)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，不可能擁有太多的資源，即使大企業(yè)或跨國(guó)企業(yè)也不可能擁有絕對(duì)意義上的充足資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，資源總是有限的，競(jìng)爭(zhēng)即是對(duì)有限資源的優(yōu)化配置和合理使用，以相對(duì)最少的資

49、源，也是最優(yōu)化、最集中的資源投入，爭(zhēng)取最大的、回報(bào)率最高的產(chǎn)出。</p><p>　　集中優(yōu)勢(shì)的原則是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。集中原則可以體現(xiàn)在成本優(yōu)勢(shì)、差別化優(yōu)勢(shì)和其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力過(guò)程中。然而，在實(shí)踐中人們往往把集中原則局限在某個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品線或某個(gè)市場(chǎng)細(xì)分上，從而使這一重要的制勝手段與成本領(lǐng)先和差別化等手段割裂開(kāi)來(lái)。其實(shí)，邁克爾.波特提出的三個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段，即成本領(lǐng)先、差別化和集中，是三個(gè)既相互獨(dú)立，

50、又相互依存，也相互促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)手段。成本領(lǐng)先本身就是一種最有效的差別化選擇，差別化的表現(xiàn)之一則可以是低成本。成本領(lǐng)先和差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)集中原則，而集中于某個(gè)專門產(chǎn)品或市場(chǎng)細(xì)分本身也是成本和差別化優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。</p><p>　　信息技術(shù)以三種形式影響競(jìng)爭(zhēng)：（1）改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并由此改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則；（2）創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新方法；（3）帶來(lái)企業(yè)本身業(yè)務(wù)以外的新的業(yè)務(wù)。邁克爾.波特從產(chǎn)業(yè)和組織

51、結(jié)構(gòu)分析入手，提出了"價(jià)值鏈"、"價(jià)值活動(dòng)"和"價(jià)值系統(tǒng)"等概念，探討了信息技術(shù)在改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和制訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面的重要意義。"價(jià)值鏈"是指企業(yè)的一系列技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這些活動(dòng)被稱為"價(jià)值活動(dòng)"。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是通過(guò)顧客愿意為產(chǎn)品或服務(wù)支付的量來(lái)測(cè)定的。企業(yè)的贏利與否，在于它創(chuàng)造的價(jià)值是否超過(guò)了它所進(jìn)行的價(jià)值活動(dòng)的成本。所謂獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就

52、是指企業(yè)是否以較低的成本或差別化的方式進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)。"價(jià)值系統(tǒng)"指的是產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)價(jià)值鏈（價(jià)值活動(dòng)）之間的聯(lián)系。不同的企業(yè)可以通過(guò)價(jià)值系統(tǒng)的優(yōu)化和協(xié)調(diào)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可大體分為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類，主要活動(dòng)包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷和售后服務(wù)，輔助活動(dòng)指的是支持企業(yè)主要活動(dòng)的基礎(chǔ)方面，包括管理、財(cái)務(wù)和法律等。</p><p>　　信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)部分，改變著價(jià)值活

53、動(dòng)的進(jìn)行和活動(dòng)之間的聯(lián)系，造成全方位的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的利用僅限于財(cái)務(wù)和檔案管理方面，而現(xiàn)在信息技術(shù)已貫穿整個(gè)價(jià)值活動(dòng)中，體現(xiàn)出優(yōu)化、控制和判斷等功能。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用而獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在成本和差別化方面表現(xiàn)得尤為突出，信息技術(shù)影響價(jià)值活動(dòng)，并使企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)范圍的變化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)可以改變企業(yè)價(jià)值鏈任何一環(huán)的成本，從而造成成本優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)已不再僅僅具有提供輔助或服務(wù)的參謀功能，它已經(jīng)具有能夠左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和計(jì)劃的作

54、戰(zhàn)功能。科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。以計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展使我們看到了信息技術(shù)的潛力和信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的意義。進(jìn)入80年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界一直在高度重視和研究信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用問(wèn)題。日本的全面質(zhì)量管理模式也在向戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)移。將信息技術(shù)運(yùn)用于成本、差別化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競(jìng)爭(zhēng)手段，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)武器。</p><p&g

55、t;　　信息技術(shù)可以改變企業(yè)"價(jià)值鏈"中任何部分的成本。歷史上信息技術(shù)對(duì)成本的影響僅局限于重復(fù)的信息作業(yè)，如今這種局限已一去不復(fù)返了。今天，即使諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業(yè)過(guò)程也有了極高的信息處理成分。自動(dòng)配件選擇和材料操縱系統(tǒng)等已被許多公司在生產(chǎn)裝配線上采用，這是一種用來(lái)進(jìn)行庫(kù)存控制和零件選擇的系統(tǒng)軟件。信息技術(shù)不僅可以直接影響企業(yè)的成本，還能改變或改善成本構(gòu)成。如不少公司正試圖改變公司銷售人員的傳統(tǒng)工作方

56、式，削減銷售人員，充實(shí)直復(fù)營(yíng)銷力量等。這樣做的結(jié)果是減少了銷售開(kāi)支，成倍地提高銷售成績(jī)。信息技術(shù)對(duì)差別化戰(zhàn)略的影響也是非常大的。根據(jù)邁克爾.波特的理論，差別化取決于企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品在"價(jià)值鏈"中的作用。然而，信息技術(shù)可以根據(jù)顧客提供的特殊參數(shù)訂做產(chǎn)品。通過(guò)這樣的戰(zhàn)略，可以提高企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心中的差別化地位，因而也提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的差別化戰(zhàn)略已成為市場(chǎng)需求，"優(yōu)勝劣汰"的自然規(guī)律

57、向人們的觀念和傳統(tǒng)的行為發(fā)出了挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中體現(xiàn)無(wú)遺。在某種程度上，信息技術(shù)的應(yīng)用已成為不依人的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移的必然趨勢(shì)。</p><p>　　信息技術(shù)在改變多種競(jìng)爭(zhēng)力量的同時(shí)，也改變著競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。信息技術(shù)使企業(yè)更有可能來(lái)協(xié)調(diào)地區(qū)、國(guó)家和全球間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在更廣泛的地理范圍內(nèi)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)還使得原本毫不相干的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了密切的聯(lián)系。計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是一

58、最為典型的例子，二者的密切結(jié)合對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了巨大的影響。</p><p>　　信息技術(shù)可用來(lái)支持企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，如產(chǎn)品線計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、媒介選擇、產(chǎn)品促銷、研究與開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。信息技術(shù)用來(lái)支持營(yíng)銷活動(dòng)的案例可謂比比皆是。近年來(lái)，越來(lái)越受到制造業(yè)重視的減少或無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式，在信息技術(shù)的支持下得以實(shí)現(xiàn)和推廣。由于信息技術(shù)的支持而取得成本經(jīng)濟(jì)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段之一。通過(guò)降低成本或迫使對(duì)手提高成本是

59、這一戰(zhàn)略步驟的意義所在，而信息技術(shù)恰能更完美地支持這一步驟的實(shí)現(xiàn)。發(fā)達(dá)的全球信息網(wǎng)絡(luò)，正在帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性和比例正日益增加，正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是能根據(jù)市場(chǎng)變化快速更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷和郵政費(fèi)用、節(jié)省銷售中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本；消費(fèi)者可隨時(shí)查詢，信息量大，準(zhǔn)確性高；可與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系；可全天候提供全球范圍的營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品有兩類，一類

60、是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售的商品，如電腦軟件、音像制品、數(shù)據(jù)資料、電子書報(bào)雜志、股票交易、旅游等。另一類是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客建立關(guān)系，以多媒體方式發(fā)布商品信息，進(jìn)行三維模擬及從不同角度展示商品原型，獲取顧客需求，給顧客提供方便的訂購(gòu)服務(wù)及售后咨詢</p><p>　　三、信息技術(shù)與企業(yè)管理</p><p>　　當(dāng)今市場(chǎng)的快速變化，使得企業(yè)必須注重其自身的變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的最新需求。信息技術(shù)以其高速性、

61、大容量性和有效的分析性功能，成為了企業(yè)贏得成功的最佳工具。而越來(lái)越頻繁的企業(yè)需求的變化，要求企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須越來(lái)越靈活，而且能符合企業(yè)特殊業(yè)務(wù)的要求。在現(xiàn)代的企業(yè)管理系統(tǒng)中，三個(gè)要素決定了其成敗，它們是：人（People）、過(guò)程（Process）和產(chǎn)品（Product）。人是企業(yè)管理系統(tǒng)的主體，人的素質(zhì)決定了企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用的質(zhì)量；過(guò)程決定了企業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施速度和成??；產(chǎn)品是企業(yè)管理系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。在企業(yè)管理信息化的道路上，成功

62、和失敗的例子都隨處可見(jiàn)，人們往往把成功和失敗都?xì)w咎于信息的產(chǎn)品，而忽視了企業(yè)管理方案的整體性。</p><p>　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)至少包含三個(gè)層面的內(nèi)容：企業(yè)決策層、業(yè)務(wù)支持層和業(yè)務(wù)運(yùn)作層。而業(yè)務(wù)運(yùn)作層又包括有客戶關(guān)系層、研究開(kāi)發(fā)層和生產(chǎn)作業(yè)層。（1）企業(yè)決策層 它的目標(biāo)是幫助企業(yè)的決策者模擬和決定企業(yè)的管理戰(zhàn)略，監(jiān)控和判斷企業(yè)的現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)術(shù)。（2）業(yè)務(wù)支持層透過(guò)它，可以清楚

63、的了解員工對(duì)企業(yè)的滿意狀況，企業(yè)資產(chǎn)的使用程度，企業(yè)財(cái)務(wù)及資金狀況、企業(yè)管理成本的比率……（3）業(yè)務(wù)運(yùn)作層 簡(jiǎn)單的講，這就是常說(shuō)的MRPII或ERP，它可以幫助企業(yè)合理的規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)作資源，以在有限資源的前提下，控制企業(yè)的運(yùn)作成本，得到最大限度的獲利。企業(yè)管理系統(tǒng)要解決的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，它就是要幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)。那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的又是什么呢？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就是要為企業(yè)的擁有者贏得最大的增值。因此，企業(yè)管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)的

64、經(jīng)營(yíng)者有效的控制和運(yùn)作企業(yè)，達(dá)到企業(yè)投資者的增值最大化的目的。</p><p>　　信息技術(shù)帶來(lái)了新的生產(chǎn)方式，帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和外部市場(chǎng)環(huán)境的新變化，即信息技術(shù)的創(chuàng)新帶來(lái)了市場(chǎng)創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，引發(fā)了企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變，正是在這種背景下，1990年哈默博士提出了企業(yè)重組（BPR，Business Process Reengineering）的思想和方法?？梢哉f(shuō)企業(yè)重組不是一個(gè)漸進(jìn)的改良過(guò)程，而

65、是在對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行根本性思考的基礎(chǔ)上所開(kāi)展的改造；它追求質(zhì)量、成本、產(chǎn)品市場(chǎng)化的速度和服務(wù)水平的巨大改善；它打破了傳統(tǒng)的按照職能和部門進(jìn)行思維的習(xí)慣，重新考察和規(guī)劃企業(yè)的過(guò)程；它通過(guò)刪除不必要的、不增值的活動(dòng)，如減少審核、檢查與控制等環(huán)節(jié)，變事后控制為事前控制，變職能管理為過(guò)程管理。實(shí)際上企業(yè)重組是對(duì)原來(lái)許多管理思想和方法的集成，諸如復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中成效顯著的并行工程的方法，廣義的全面質(zhì)量管理，以及工作小組方法等等。這里值得強(qiáng)

66、調(diào)的是，如果不能較好的利用信息技術(shù)，企業(yè)重組的效果將大打折扣、甚至是不可能實(shí)施的，因此指出信息技術(shù)的基礎(chǔ)地位是極有意義的，可以說(shuō)沒(méi)有信息技術(shù)支持的BPR就不是真正的BPR.</p><p>　　信息技術(shù)強(qiáng)有力地提高了企業(yè)了企業(yè)的管理水平，使得一些數(shù)學(xué)性很強(qiáng)的管理方法，如運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、決策論和對(duì)策論等大量應(yīng)用以支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)，甚至采用決策支持技術(shù)進(jìn)行決策。通訊水平的提高使人們決策時(shí)越來(lái)越重視獲得企業(yè)內(nèi)部

67、的信息以及相關(guān)的外部信息，決策更加民主、公開(kāi)、合理，并且通過(guò)有效的溝通產(chǎn)生了建立在情感與理智共識(shí)基礎(chǔ)上的"最合適"的決策。以扁平化為代表的新的組織形式激發(fā)了員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)展了新時(shí)代的人本管理思想。扁平化的組織結(jié)構(gòu)承擔(dān)了大量的決策與運(yùn)營(yíng)任務(wù)，減少了中間管理層次和中層管理人員，這種扁平化的成因就是信息技術(shù)的大量采用，信息技術(shù)對(duì)組織精簡(jiǎn)的強(qiáng)度比依靠管理者個(gè)人的能力更大，信息技術(shù)的采用帶來(lái)了員工結(jié)構(gòu)的變化

68、，減少了大量的手工勞動(dòng)者，增加了銷售、服務(wù)人員?？梢哉f(shuō)信息技術(shù)是扁平化組織良好運(yùn)行的一個(gè)必要條件和強(qiáng)有力的保障。信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用可歸納為五大領(lǐng)域：策略資訊系統(tǒng)：策略資訊系統(tǒng)能透過(guò)信息系統(tǒng)而創(chuàng)造公司的策略性優(yōu)勢(shì)；辦公自動(dòng)化：通過(guò)電子郵件有效提高企業(yè)日常管理的自動(dòng)化處理水平，從而達(dá)到"無(wú)紙化"的境界；生產(chǎn)自動(dòng)化：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)電腦化</p><p>　　計(jì)劃是企業(yè)管理的

69、重要職能之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，計(jì)劃的首要依據(jù)是市場(chǎng)信息，誰(shuí)以最快的速度準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)，了解顧客的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，誰(shuí)就取得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，而現(xiàn)代信息技術(shù)為此提供了有效手段，全球信息網(wǎng)的形成使我們的世界變成了一個(gè)"地球村"，使企業(yè)與經(jīng)銷商乃至用戶之間的聯(lián)系極為方便、快速、準(zhǔn)確。市場(chǎng)的需求信息、客戶的特殊要求在瞬間反饋到企業(yè)。在計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理的研究中，有關(guān)技術(shù)的軟件十分豐富，如生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、能力需求計(jì)劃（

70、CRP）等概念是IBM公司在1972年"面向通信的生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)（COPICS）"中提出來(lái)的。后來(lái)提出的物料需求計(jì)劃（MRP）的概念得到了應(yīng)用，到八十年代初，美國(guó)有近12000個(gè)企業(yè)在使用或建立MRP系統(tǒng)。之后又將其功能擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、車間管理及財(cái)務(wù)成本管理等，稱為制造資源計(jì)劃（MRPII）。由于事先有了詳盡、周到的計(jì)劃，整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)行就有了合理的組織和科學(xué)的安排。</p><p&

71、gt;　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境日益復(fù)雜和動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得在西方發(fā)達(dá)國(guó)家流行了一百多年的企業(yè)管理模式正在面臨或已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變。在新型的管理模式中，信息是管理的核心，獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要因素之一。與以往不同的是，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使得任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需要的信息成為可能。所以在基于知識(shí)和信息的全球化信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)管理離不開(kāi)信息技

72、術(shù)的支持，信息技術(shù)正在影響著甚至改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞環(huán)節(jié)減少，速度加快，能對(duì)內(nèi)外環(huán)境作出快速反應(yīng)。集權(quán)式的組織形式越來(lái)越多地被分權(quán)式的形式代替。聯(lián)網(wǎng)后的信息處理主體之間，不再總是縱向的主從關(guān)系，而是水平的對(duì)等關(guān)系或是縱橫交錯(cuò)的對(duì)等關(guān)系。他們既是信息的發(fā)出者，也是信息的接受者。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，其管理組織形式呈"金字塔"形，信息傳遞、決策及控制活動(dòng)是嚴(yán)格按層次進(jìn)行的，這已

73、無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今全球化信息經(jīng)濟(jì)的要求。由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都有可能獲取所需的信息，大大降低信息的獲取成本，拓寬了信息傳</p><p>　　在信息技術(shù)的起步階段，信息系統(tǒng)多限于企業(yè)內(nèi)部，諸如MIS系統(tǒng)等。全球信息網(wǎng)（如INTERNET）的建立和完善，使企業(yè)的管理者、技術(shù)人員及其他的組織成員，能輕易地打破企業(yè)之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間、乃至國(guó)家之間的壁壘，進(jìn)行各種信息交流，共享信息資源

74、。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)可以在一個(gè)地方組織實(shí)施，這就是傳統(tǒng)的組織方式。也就可分散在一個(gè)地區(qū)的不同地點(diǎn)，一個(gè)國(guó)家的不同地區(qū)或世界上的任何地方，用信息網(wǎng)絡(luò)將它們聯(lián)系在一起，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的各種信息交流。信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)保障是全球性跨國(guó)公司發(fā)展迅速的重要原因和基礎(chǔ)。美國(guó)為了使其制造業(yè)保持在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)，在《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企業(yè)借助于全球信息網(wǎng)絡(luò)，采用多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在對(duì)市

75、場(chǎng)反映的速度和滿足用戶的能力上。要提高應(yīng)變速度和能力，采用以固定專業(yè)部門為基礎(chǔ)的靜態(tài)不變的組織結(jié)構(gòu)已很難實(shí)現(xiàn)，必須迅速地把企業(yè)內(nèi)部和外部不同公司企業(yè)的優(yōu)勢(shì)集合在一起，在更大的范圍內(nèi)選擇各種優(yōu)勢(shì)力量，組成一個(gè)單一確定目標(biāo)的虛擬公司，對(duì)某些產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)、制造及實(shí)施。產(chǎn)品或項(xiàng)目一旦完成，虛擬公司的使命也告結(jié)束，工作</p><p>　　在工業(yè)化和區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的獨(dú)立性較強(qiáng)，規(guī)模較集中，企業(yè)的戰(zhàn)略層決策往往是受

76、個(gè)體控制，但在全球化的信息時(shí)代，由于市場(chǎng)靈活多變，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間需要協(xié)作精神，重大決策很少也很難由個(gè)體來(lái)完成，而是需要群體決策。群體決策的關(guān)鍵在于如何保證群體之間信息交流順暢，擺脫個(gè)體權(quán)威的影響，使得最終形成的決策具有客觀性和公正性，這在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中是很難做到的。而信息技術(shù)的應(yīng)用則能完全改變企業(yè)決策層的決策方式，如目前正在研究的群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System ,簡(jiǎn)稱GDSS），能

77、讓分散在不同地方的決策者在同一時(shí)間通過(guò)遠(yuǎn)程電視會(huì)議系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)仿佛置身于同一會(huì)議室，面對(duì)面地在一起討論某些重大的決策。GDSS不僅使決策者們能方便地交流信息、協(xié)調(diào)工作，而且還具有特殊的工作機(jī)制，可以防止產(chǎn)生消極的群體行為，限制某個(gè)決策個(gè)體或小集團(tuán)對(duì)決策的影響，在必要時(shí)，還能對(duì)某個(gè)決策者的個(gè)人意見(jiàn)保密，使得每個(gè)決策者在討論中能消除畏懼心理，大膽充分地發(fā)表意見(jiàn)，保證了最終形成決策具有準(zhǔn)確性、客觀性和公正性。</p><

78、;p>　　企業(yè)最終是以產(chǎn)品及服務(wù)面向市場(chǎng)的，而信息技術(shù)對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)的方式的影響是巨大深刻的，它能幫助企業(yè)打破競(jìng)爭(zhēng)的平衡點(diǎn)，創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至改變了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。這些影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）降低企業(yè)成本：現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅確保了工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，大大提高了工作效率，降低人工成本，而且能改善產(chǎn)品庫(kù)存，使庫(kù)存資金占用降至最低限度，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排

79、生產(chǎn)，是產(chǎn)銷及時(shí)配合，提高零部件配套率，避免產(chǎn)生廢料，縮短生產(chǎn)周期，合理庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)。（2）縮短新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期：利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）系統(tǒng)，能節(jié)省新產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的大量時(shí)間，降低設(shè)計(jì)成本，縮短新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。如在汽車制造夜中，新型汽車的開(kāi)發(fā)從設(shè)計(jì)到上市通常需要5年，而經(jīng)驗(yàn)表明，新車的出廠時(shí)間推遲半年，利潤(rùn)則降低1/3。在日本和美國(guó)，由于運(yùn)用CAD設(shè)計(jì)新型車型，將原來(lái)的開(kāi)發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見(jiàn)一斑。（3）提高產(chǎn)

80、品和服務(wù)的差異化：企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產(chǎn)品的服務(wù)的差異化，增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是金</p><p>　　企業(yè)管理工作的控制職能是從事于對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，以便確保企業(yè)目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。控制與計(jì)劃工作密切相關(guān)，沒(méi)有計(jì)劃就無(wú)從控制，沒(méi)有控制則計(jì)劃難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。由于計(jì)劃與控制的不可分性，許多軟件系統(tǒng)如MPS、CRP、COPICS、MRP,MR

81、PII等具有計(jì)劃職能的同時(shí)，也具有控制的功能。利用實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)進(jìn)行控制是信息技術(shù)較早的應(yīng)用之一。實(shí)時(shí)信息就是事情一發(fā)生就出現(xiàn)的信息。如航空公司的計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)能隨時(shí)答復(fù)訂座請(qǐng)求，進(jìn)行其它動(dòng)態(tài)咨詢。超級(jí)市場(chǎng)和百貨公司的電子收款系統(tǒng)（POS）能立即把每一筆銷售額輸入數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中心，在那里也能及時(shí)取得庫(kù)存、銷售額、毛利額以及其它數(shù)據(jù)。工廠主管能通過(guò)實(shí)時(shí)系統(tǒng)隨時(shí)掌握諸如生產(chǎn)進(jìn)度、累計(jì)工時(shí)以及某項(xiàng)產(chǎn)品是否及時(shí)完工等方面所反映的生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況。信息

82、技術(shù)為項(xiàng)目管理中的控制工作提供了有效的工具。現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理所需資源昂貴，技術(shù)條件復(fù)雜、涉及的人數(shù)、機(jī)構(gòu)和職能相互依存的程度高、風(fēng)險(xiǎn)大。在這種項(xiàng)目中，一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的能對(duì)項(xiàng)目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理的項(xiàng)目管理信息和控制系統(tǒng)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目管理信息和控制系統(tǒng)通常包括規(guī)劃、進(jìn)度、費(fèi)用、實(shí)</p><p>　　信息技術(shù)給企業(yè)的管理帶來(lái)巨大的變化，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)如何進(jìn)行資訊管理。首先企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要

83、建立資訊意識(shí)，即將資訊管理提高到企業(yè)管理的戰(zhàn)略地位，視之為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素之一，通過(guò)研究信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、給組織結(jié)構(gòu)和管理方式帶來(lái)的變革，認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)既是變革的推動(dòng)力，又是變革的技術(shù)保障。其次資訊管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，由于企業(yè)的資訊投資是巨大的（許多國(guó)際性大企業(yè)在資訊方面的投資約占其投資總額的20%--30%），因此投資既要慎重又要有一定力度。對(duì)其投資效益進(jìn)行評(píng)價(jià)既要考察硬性指標(biāo)（如生產(chǎn)率的提高、人員的減少、費(fèi)用的降低

84、、收益的增長(zhǎng)等），又要考察軟指標(biāo)（如服務(wù)質(zhì)量的提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得等）。再次資訊管理的實(shí)施過(guò)程就是企業(yè)的變革過(guò)程，一方面要抓住這次機(jī)遇完成生產(chǎn)與管理的優(yōu)化，避免原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化的翻版，另一方面要注重維護(hù)資訊管理的權(quán)威，保持高層管理層的參與和領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)整管理者的期望、消除企業(yè)各階層對(duì)于變革的抵觸。最后資訊管理也同其它的管理一樣，需要有自身的戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和日常管理，需要從大至企業(yè)文化、小至資訊人才培養(yǎng)等全方位努力維護(hù)其良好

85、運(yùn)行和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　信息技術(shù)是一種新的生產(chǎn)力，必將對(duì)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)深刻而重大的變革，建立全面的資訊管理成為對(duì)企業(yè)高層管理者的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。全球化信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然導(dǎo)致信息技術(shù)在企業(yè)管理中的不斷深入應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式顯然已不能適應(yīng)時(shí)代的要求，因此，企業(yè)家們要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)原有企業(yè)管理模式所產(chǎn)生的深刻影響，尋找對(duì)策，探索新型企業(yè)管理模式及其理論，使企業(yè)能在時(shí)代的潮流中發(fā)

86、展、壯大。</p><p>　　淺析信息技術(shù)課堂管理</p><p><b>　　摘要: </b></p><p>　　課堂管理是指教師在教學(xué)活動(dòng)中通過(guò)協(xié)調(diào)課堂內(nèi)各種人際關(guān)系，吸引學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，使課堂環(huán)境達(dá)到最優(yōu)化的狀態(tài). 信息技術(shù)課有一定的特殊性,信息技術(shù)課堂上的教學(xué)和管理一直是我們所有信息技術(shù)教師面臨的難題，課堂管理的好壞直接影響到

87、教學(xué)效果。我從事信息技術(shù)教育接近六年了，如何使教學(xué)順利有序的進(jìn)行下去，并且達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，我想談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和看法。在中和中學(xué)接近五年的實(shí)踐教學(xué)中，關(guān)于教學(xué)方面的種種酸甜苦辣都體會(huì)過(guò)了，也曾迷茫過(guò)，開(kāi)心過(guò)，失望過(guò)。。。在教學(xué)的手段和方法上不斷地去思考，去摸索，去更新，去嘗試。 　　　　 </p><p>　　關(guān)鍵詞： 課堂管理  信息技術(shù)  課堂紀(jì)律  課堂策略 </p

88、><p><b>　　一,課堂管理 </b></p><p>　　課堂管理是指教師在教學(xué)活動(dòng)中通過(guò)協(xié)調(diào)課堂內(nèi)各種人際關(guān)系，吸引學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，使課堂環(huán)境達(dá)到最優(yōu)化的狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程。課堂管理是影響課堂活動(dòng)效率和質(zhì)量的重要的因素。良好的課堂管理是課堂活動(dòng)順利進(jìn)行的保證。課堂管理具有重要的意義.課堂管理的關(guān)鍵又是課堂紀(jì)律的管理. </p>

89、<p>　　課堂管理通過(guò)創(chuàng)設(shè)良好的課堂環(huán)境，保證課堂活動(dòng)的順利進(jìn)行。因?yàn)榱己玫恼n堂環(huán)境有助于外在控制向內(nèi)在控制轉(zhuǎn)化，為學(xué)生形成自律心理機(jī)制和促進(jìn)“他人標(biāo)準(zhǔn)”與“自我標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)一創(chuàng)造條件，因而可以減少產(chǎn)生矛盾與沖突的可能性，并消解許多潛在的矛盾與沖突。  </p><p>　　二,信息技術(shù)課堂管理 </p><p>　　中小學(xué)的信息技術(shù)課有一定的特殊性, 就是上課的時(shí)候離

90、不開(kāi)計(jì)算機(jī)。有了計(jì)算機(jī)又出現(xiàn)的新矛盾——“學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣永遠(yuǎn)要比對(duì)老師的興趣要高”。教師怎樣才能將學(xué)生的注意力吸引過(guò)來(lái)就成了我們所有信息技術(shù)教師的最大課題，如果這個(gè)課題解決不好，也談不上信息技術(shù)課的教學(xué)效果了。對(duì)于課堂管理，有很多老師往往有力不從心的感覺(jué)，有的老師甚至就得過(guò)且過(guò)了，覺(jué)得信息技術(shù)課又不像人家語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等，學(xué)不好家長(zhǎng)也不會(huì)有意見(jiàn)，所以就更疏于管理，導(dǎo)致課堂愈來(lái)愈差?！叭居谏n則蒼，染于黃則黃”，如果一名老師都對(duì)自己所教的學(xué)

91、科存在著這種觀念，那么怎么能讓學(xué)生重視起你這一科目來(lái)呢？所以我認(rèn)為改善課堂管理的第一點(diǎn)就是——“老師首先要有一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度”。    信息技術(shù)課與別的學(xué)科另外一個(gè)不同點(diǎn)就是——“信息課不能像別的學(xué)科一樣留課后作業(yè)”。這樣，我們所有練習(xí)就都得在課堂上完成，除了課堂上的教學(xué)效果外，學(xué)生也不可能回去復(fù)習(xí)，周課時(shí)又少，所以保證課堂上的時(shí)間就顯得尤為重要了。中小學(xué)生這個(gè)年齡段，自覺(jué)性還不是很高，要保證課

92、堂效果，就必須有一套約束他們的措施才行。 </p><p>　　三、信息技術(shù)課堂的管理關(guān)鍵又在課堂紀(jì)律的管理 </p><p>　　1、什么是信息技術(shù)課堂紀(jì)律    什么是課堂紀(jì)律？有人稱 “課堂紀(jì)律是指對(duì)學(xué)生課堂行為所施加的外部準(zhǔn)則和控制?！闭n堂紀(jì)律包含了二部分內(nèi)容，一方面，教師通過(guò)事先制定的準(zhǔn)則來(lái)約束學(xué)生的課堂行為，從而形成良好的課堂紀(jì)律，另一方面，教

93、師通過(guò)某些控制方法消除或削弱紀(jì)律問(wèn)題對(duì)課堂紀(jì)律的影響，維護(hù)良好的課堂紀(jì)律。從中，我們可以發(fā)現(xiàn)，此定義中的“課堂紀(jì)律”與平常我們習(xí)慣所說(shuō)的“課堂紀(jì)律不好”、“課堂紀(jì)律有問(wèn)題”中所指的“課堂紀(jì)律”含義是不一樣的，前者指的是“外部準(zhǔn)則”或“控制”，后者指的是課堂紀(jì)律情況，為了避免歧義，本文中所指的“課堂紀(jì)律”僅指后者，即課堂紀(jì)律情況。      信息技術(shù)課堂紀(jì)律就是指信息技術(shù)課堂的紀(jì)律情況，良好的信

94、息技術(shù)課堂紀(jì)律能使教師有效地教，學(xué)生有效地學(xué)，是順利進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)的保證；而不良的信息技術(shù)課堂紀(jì)律會(huì)破壞正常的教學(xué)秩序，給正常的教學(xué)活動(dòng)造成消極影響，使課堂教學(xué)不能順利地進(jìn)行。    2、影響課堂紀(jì)律的因素有哪些？      根據(jù)課堂紀(jì)律形成的原因，可以將課堂紀(jì)律分成以下四種類型：“教師促成的紀(jì)律、集體促成的紀(jì)律、任務(wù)促成的紀(jì)律、自我促成的紀(jì)律”。

95、其中，教師</p><p>　　四、從課堂紀(jì)律的角度看信息技術(shù)課堂的現(xiàn)狀 </p><p>　　課堂紀(jì)律對(duì)于教學(xué)有著助長(zhǎng)和致弱兩種截然不同的作用和影響，相信每一位信息技術(shù)教師都希望自己的課堂紀(jì)律是良好的，對(duì)教學(xué)起著助長(zhǎng)的作用。然而事實(shí)上卻并非如此，很多信息技術(shù)老師總是抱怨著自己的課堂紀(jì)律，抱怨著課堂中存在著的問(wèn)題。    從上面的分析中，影響課堂紀(jì)律的關(guān)鍵

96、因素是教師。信息技術(shù)老師在抱怨之中是否應(yīng)該從自身開(kāi)始反思呢？經(jīng)過(guò)整理，我們認(rèn)為目前的信息技術(shù)課堂紀(jì)律中存在著如下的現(xiàn)象： （1） 學(xué)生玩游戲，玩QQ，聊天，卻不喜歡聽(tīng)課；（2） 機(jī)器數(shù)目少于學(xué)生人數(shù)，不能一人一機(jī)；（3） 機(jī)器配置低，運(yùn)行速度慢，影響正常使用；（4） 機(jī)器故障率高，影響正常使用；（5） 沒(méi)有教師機(jī)或教師機(jī)上沒(méi)有電子教室軟件，不能及時(shí)了解學(xué)生的操作情況；（6） 沒(méi)有投影設(shè)備，影響了演示效果；（7） 由學(xué)生的

97、交流與合作引起的“亂”，討論，辯論演變成了“吵”論；小組討論變成了小組“聊天”；（8） 小組協(xié)作學(xué)習(xí)中部分學(xué)生完成所有的事；（9） 課堂不安靜，課堂比較吵，亂……，學(xué)生容易激動(dòng)；（10） 學(xué)生互評(píng)自評(píng)，出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，比如全是一個(gè)分?jǐn)?shù)，或是全是滿分等；     以上所列出的僅是信息技術(shù)</p><p>　　五、課堂管理不好原因分析 </p><p

98、>　　本文的重點(diǎn)是排除了正常問(wèn)題的信息技術(shù)課堂紀(jì)律問(wèn)題，為方便描述，按照問(wèn)題產(chǎn)生的原因，我們對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行如下的分類：（1） 教學(xué)內(nèi)容引起的紀(jì)律問(wèn)題：學(xué)生玩游戲，上網(wǎng)，卻不喜歡聽(tīng)課；……（2） 教學(xué)軟硬件引起的紀(jì)律問(wèn)題：機(jī)器數(shù)目少于學(xué)生人數(shù)，不能一人一機(jī)；機(jī)器配置低，運(yùn)行速度慢；機(jī)器故障率高，影響正常使用；沒(méi)有教師機(jī)或教師機(jī)上沒(méi)有電子教室軟件；沒(méi)有投影設(shè)備；……（3） 教學(xué)方式方法引起的紀(jì)律問(wèn)題：由學(xué)生的交流與合作引起的“亂

99、”，討論，辯論演變成了“吵”論；小組討論變成了小組“聊天”；小組協(xié)作學(xué)習(xí)中小組成員分工不明，部分學(xué)生做其他事；課堂比較吵，亂……；學(xué)生互評(píng)自評(píng)，出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，比如全是一個(gè)分?jǐn)?shù)，或是全是滿分等；……（4） 學(xué)生起點(diǎn)不同引起的紀(jì)律問(wèn)題：學(xué)生的水平參差不齊，起點(diǎn)不統(tǒng)一，水平高的學(xué)生無(wú)事可做；水平低的學(xué)生做不出來(lái)；……（5） 課程地位和觀念引起的紀(jì)律問(wèn)題：學(xué)生認(rèn)為信息技術(shù)課就是應(yīng)該玩的，對(duì)于作業(yè)敷衍塞責(zé)，不如抓緊時(shí)間玩游戲；……（6）針對(duì)

100、學(xué)習(xí)環(huán)境引起的問(wèn)題：信息技術(shù)學(xué)科的絕不部分課時(shí)是在計(jì)算機(jī)房完成的，和教室相比存在著更多吸引學(xué)生注意力的其他因素，因此會(huì)引發(fā)一系列的問(wèn)</p><p>　　六、信息技術(shù)課堂為什么會(huì)存在這些問(wèn)題 </p><p>　　與其他學(xué)科相比，信息技術(shù)學(xué)科在學(xué)科地位，學(xué)科特點(diǎn)及學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，都與眾不同，這些不同使得信息技術(shù)課堂與其他學(xué)科課堂存在著不同，從而課堂中存在著的問(wèn)題也與眾不同。 

101、 （1）從學(xué)科地位上來(lái)說(shuō)，和其他學(xué)科相比，信息技術(shù)學(xué)科是不僅是一門小學(xué)科，更是一門新學(xué)科，先天不足。雖然在新頒布的信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)中明確了指出它在普通高中的地位：信息技術(shù)既是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科分支，又是所有學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)（普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）），但在很多學(xué)校，信息技術(shù)學(xué)科仍是被遺忘的學(xué)科。這些因素使學(xué)生對(duì)本學(xué)科缺乏重視，持輕視態(tài)度，從根本上缺失了認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。  （2）從學(xué)科特點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，與其他學(xué)科相比，信息技術(shù)學(xué)

102、科有以下若干特點(diǎn)：實(shí)踐性、層次性等特點(diǎn)。其中實(shí)踐性，信息技術(shù)更多的是學(xué)生的實(shí)踐和操作，在操作中，學(xué)生會(huì)碰到很多問(wèn)題，有些會(huì)超出教師事先的準(zhǔn)備范圍，引起課堂的突發(fā)事件，產(chǎn)生紀(jì)律問(wèn)題；信息技術(shù)學(xué)科中的層次性具體表現(xiàn)在：學(xué)生基礎(chǔ)水平的層次性，教學(xué)內(nèi)容的層次性，學(xué)生基礎(chǔ)水平的層次性，造成了學(xué)生的水平不一，出現(xiàn)會(huì)的學(xué)生玩游戲，不會(huì)的學(xué)生也玩游戲的局面。   （3）從學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)說(shuō)，與其他學(xué)科相比，信息技術(shù)學(xué)</p>