體驗旅游時代導(dǎo)游服務(wù)模式研究.pdf

1、作為體驗經(jīng)濟的產(chǎn)物，“體驗旅游”正悄然升溫，隨著體驗旅游時代的到來，人們的旅游活動不再局限于傳統(tǒng)的觀光、休閑和購物，而是為了獲得某種獨特的體驗，一般包括娛樂消遣體驗、逃逸放松體驗、文化教育體驗、審美獵奇體驗、置身移情體驗等內(nèi)容。旅游者旅游需求的變化對我國旅游從業(yè)人員提出了新的要求，作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分的導(dǎo)游員也面臨著重大挑戰(zhàn)和沖擊，導(dǎo)游的服務(wù)模式隨之需要做出相應(yīng)的調(diào)整，以便更好地滿足旅游者的體驗需求。 本文結(jié)合體驗旅游

2、時代旅游者消費需求的特征，通過問卷調(diào)查和訪談，分析當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)存在的問題及其形成原因，找出癥結(jié)所在，并依據(jù)旅游的體驗本質(zhì)理論、體驗經(jīng)濟時代顧客滿意理論和旅游體驗效果的影響因素理論，構(gòu)建體驗旅游時代的導(dǎo)游服務(wù)模式，探索導(dǎo)游服務(wù)模式的實踐路徑，展開對導(dǎo)游服務(wù)模式優(yōu)化方案的研究。這對于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游者的旅游體驗、提高旅游的滿意度，改變導(dǎo)游的市場形象，具有重要意義。本文的研究將為導(dǎo)游管理提供理論和實踐依據(jù)，填補對旅游體驗效果的影響因