基于體驗營銷的客戶內(nèi)部化研究.pdf

1、當今社會經(jīng)濟形態(tài)正在從商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟時代邁進。與以往的經(jīng)濟時代不同，體驗經(jīng)濟時代更看重的是人們個性化的需求。企業(yè)如何通過體驗營銷，抓住客戶的消費心理，并且長期讓客戶保持較高的忠誠度是本文研究的重點。
　　本文構建基于體驗營銷的客戶內(nèi)部化模型，從顧客體驗這一核心的角度探討其對客戶內(nèi)部化的影響。此外，客戶內(nèi)部化的形成還會對顧客滿意度與顧客忠誠產(chǎn)生作用，并且通過實證分析論證該模型的可行性，指出其對服務型企業(yè)管理的指導意義。

2、課題采用比較分析法、定性分析與定量分析相結合的研究方法。
　　首先，介紹體驗營銷與客戶內(nèi)部化理論產(chǎn)生的背景。論述兩項理論在各個領域的應用和存在的問題，從而比較和借鑒國內(nèi)外學者的研究方法和成果。
　　其次，分別闡述體驗營銷和客戶內(nèi)部化的基本概念。從顧客體驗、顧客體驗價值、客戶內(nèi)部化之間的關系談起，以提高顧客滿意度和忠誠度，增加企業(yè)利潤為目的，構建基于體驗營銷的客戶內(nèi)部化理論模型。
　　再次，提出理論模型，通過搜集大學生群