客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計

1、<p>　　遠(yuǎn)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和信息化革命的步伐，國際上CRM技術(shù)得到了飛速發(fā)展，而且CRM商業(yè)化軟件系統(tǒng)或平臺也不

2、斷涌現(xiàn)。</p><p>　　客戶管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)的目的在于通過計算機管理個人和他人的聯(lián)系信息，實現(xiàn)無紙化管理，通過查詢分析，統(tǒng)計出各項數(shù)據(jù)，并且通過強大的查詢功能可以高效的檢索出數(shù)據(jù)，從而提高辦事效率。</p><p>　　正是在這種情況下，我在論文課題中以一個企業(yè)為對象，設(shè)計和實現(xiàn)了一個小型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)過分析,我們決定使用 Microsoft公司的 SQLS

3、erver作為后臺數(shù)據(jù)庫,設(shè)計出客戶管理庫，使用 Microsoft公司的 Visual Studio.Net開發(fā)工具，利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具,尤其是ADO.NET控件這一能方便而簡潔操縱數(shù)據(jù)庫的智能化對象,連接數(shù)據(jù)庫，開發(fā)出產(chǎn)品。</p><p>　　關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理；信息管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫</p><p><b>　　Abstract</b><

4、/p><p>　　CRM is a kind of new management mechanism that aiming to improve a relation of the business enterprise and customer, and raise customer's loyalty and satisfactions. With the development of global e

5、conomic and information technique revolution, the technology of CRM is developed rapidly, and many commercial software system and platform of CRM appear. </p><p>　　Customer Management System is a typical man

6、agement information system, aiming at managing personal and others' information by computer, realizing the paperless management. Through the inquiry analysis, this system can count each data. Through the formidable i

7、nquiry function ，it can retrieve data effectively, and enhance working efficiency. </p><p>　　Under the environment，the author designed and realized a CRM system for medium and tiny trading enterprises. Aft

8、er analysis, we decided to use Microsoft SQLSERVER as the background database to design the customer management system, and use Microsoft Visual Basic development tools, object-oriented development tools which is provide

9、d by Visual Basic. Particularly, ADO can connect to the database, and develop products, which can control this Convenient and simple manipulation of the intelligence da</p><p>　　Key words customer relationsh

10、ip management;the information management; the database</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　第1章 緒論1&l

11、t;/b></p><p>　　第2章 可行性分析4</p><p>　　2.1 技術(shù)可行性4</p><p>　　2.2 經(jīng)濟可行性4</p><p>　　2.3 操作可行性5</p><p>　　2.4 法律可行性5</p><p>　　第3章 需求分析4</p>

12、;<p>　　3.1 業(yè)務(wù)流程6</p><p>　　3.1.1 客戶資料6</p><p>　　3.1.2 基礎(chǔ)配置管理6</p><p>　　3.1.3 員工管理6</p><p>　　3.1.4 客戶服務(wù)管理6</p><p>　　3.2 需求規(guī)范6</p><p&g

13、t;　　3.2.1 產(chǎn)品背景7</p><p>　　3.2.2 產(chǎn)品概述7</p><p>　　3.2.3 功能需求8</p><p>　　3.2.4 性能需求8</p><p>　　3.3 數(shù)據(jù)字典9</p><p>　　3.3.1 數(shù)據(jù)元素定義9</p><p>　　3.3.2

14、數(shù)據(jù)流的定義9</p><p>　　3.3.3 數(shù)據(jù)存儲定義9</p><p>　　3.3.4 數(shù)據(jù)處理定義10</p><p>　　第4章 概要設(shè)計11</p><p>　　4.1 系統(tǒng)運行總體流程11</p><p>　　4.2 目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)11</p><p>　　4.2.

15、1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖11</p><p>　　4.2.2 “客戶資料”模塊結(jié)構(gòu)圖12</p><p>　　4.2.3 “基礎(chǔ)配置管理”模塊結(jié)構(gòu)圖13</p><p>　　4.2.4 “員工管理”模塊結(jié)構(gòu)圖14</p><p>　　第5章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計15</p><p>　　第6章 詳細(xì)設(shè)計20&l

16、t;/p><p>　　6.1 主界面設(shè)計20</p><p>　　6.2主頁面窗口設(shè)計20</p><p>　　6.3 客戶管理窗口設(shè)計21</p><p>　　第7章 系統(tǒng)測試22</p><p>　　7.1 軟件測試基礎(chǔ)理論22</p><p>　　7.1.1 軟件測試定義22<

17、;/p><p>　　7.1.2 軟件測試基本概念22</p><p>　　7.2 軟件測試目的23</p><p>　　7.3 軟件測試方法分類23</p><p>　　7.3.1 靜態(tài)測試與動態(tài)測試23</p><p>　　7.3.2 黑盒白盒與白盒測試23</p><p>　　7.3.

18、3 單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗證測試和確認(rèn)測試24</p><p>　　7.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試24</p><p>　　7.4.1 測試用例設(shè)計要求25</p><p>　　7.4.2 員工管理模塊測試用例26</p><p><b>　　結(jié)論27</b></p><p>&

19、lt;b>　　致謝28</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)29</b></p><p><b>　　附錄A30</b></p><p><b>　　附錄B38</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b>&l

20、t;/p><p>　　經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，CRM行業(yè)到了進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這10年之內(nèi)，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展和全球化，企業(yè)迫切需要一種既能夠提高商業(yè)流程（如銷售和營銷）效率，同時又能降低客戶服務(wù)費用的軟件，CRM就是在這種背景下應(yīng)運而生的。</p><p>　　一般認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是由Gartner Group在美國首先提出的。20世紀(jì)90年代前后，一些歐美大企業(yè)如美國電話電報企業(yè)、花

21、旗銀行以及戴爾電腦等，為了應(yīng)付日益增大的競爭壓力，紛紛重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并開發(fā)出銷售自動化系統(tǒng)，隨后又發(fā)展出客戶服務(wù)系統(tǒng)。1996年后一些企業(yè)開始把SFA和CSS 兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷策劃和現(xiàn)場服務(wù)，在此基礎(chǔ)上再集成CTI應(yīng)用，從而出現(xiàn)了集銷售和服務(wù)于一體的呼叫中心，這就是今天的CRM的雛形。后來，Gartner Group正式提出CRM的概念，促進(jìn)了CRM的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　CRM理論汲

22、取了傳統(tǒng)的“客戶接觸”理論和“客戶服務(wù)”理論的精華，但是CRM理論在肯定了“客戶接觸”理論和“客戶服務(wù)”理論對企業(yè)作用的同時，也說明了他們存在諸多不足。從某種意義上說，前兩者偏重完善企業(yè)的管理思想，但是，因為缺乏管理技術(shù)支撐，做得并不徹底，因此它們被“客戶關(guān)系管理”取代就具有必然性。</p><p>　　客戶關(guān)系管理是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新的管理理念，把追

23、求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標(biāo)。現(xiàn)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面:客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動、技術(shù)的推動。</p><p>　　獲得和維持競爭是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢，絕對的低成本，差別化優(yōu)勢等。資源能力學(xué)派認(rèn)為:在今天形成企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的再也不是那些有形的機器設(shè)備、廠房、資本、產(chǎn)品等物質(zhì)資源，因為這些資源很容易從

24、市場中得到，而管理、人才、技術(shù)、市場、品牌形象等無形資源不易流動，不易復(fù)制，交易頻率低，其他企業(yè)不容易從市場中得到，具有相對的壟斷作用，可以產(chǎn)生一定的壟斷優(yōu)勢?？蛻糍Y源就是這樣一種重要的市場資源，它對企業(yè)具有重要的價值。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代，伴隨產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化，市場競爭的壓力越來越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果再依照傳統(tǒng)的營銷P4(產(chǎn)品Prdeuct、價格priec，渠道Place、促銷Promotino)理念，很多企業(yè)其實己經(jīng)沒

25、有多少潛力可挖。于是，美國營銷學(xué)者提出了4C理念(Consume:客戶、Cost成本、Convenienee便利性、Communiactions溝通)，主張以消費者(客戶)為中心，研究消費者需求，而不要再賣你能制造的產(chǎn)品，而要賣客戶想購買的產(chǎn)品;并暫時忘掉定價策略，了解客戶滿足其需求所須付出的成本;忘掉渠道策略，而思考給客戶以</p><p>　　因此，企業(yè)不斷努力改善與客戶的關(guān)系將大大有利于企業(yè)競爭力的提高，有

26、利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度，這些成為企業(yè)能否在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。</p><p>　　正是基于以上客戶價值的認(rèn)識，企業(yè)十分重視通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念和利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為客戶提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，來維持和發(fā)展與客戶的關(guān)系。一些先進(jìn)的企業(yè)的重點正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。</p><p>　　與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)幾乎涉及公司所有的部門，但在很多的企業(yè)，

27、銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們會從客戶、銷售、營銷、服務(wù)人員以及企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。其實對于這些抱怨，我們歸納為兩個方面的問題:其一，企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息;再者，來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得企業(yè)無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進(jìn)行集成，組

28、建為一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶活動的全面管理。正因為這樣，越來越多的企業(yè)要求提高銷售，營銷和服務(wù)的日常企業(yè)的自動化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。</p><p>　　在快速并規(guī)則的準(zhǔn)則之上，信息技術(shù)持續(xù)顯示出其顯著優(yōu)勢。計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展為CRM作為軟件的產(chǎn)生提供了可能，這些技術(shù)的應(yīng)用使得收集整理加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高，在可以預(yù)見的未來，我國企業(yè)的通信成本將

29、會降低，這將進(jìn)一步推動互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而推動呼中心的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺面對客戶，可以獲得完整的客戶信息。</p><p>　　信息作為生產(chǎn)力中最活躍的因素，很早就在人類經(jīng)濟生活中發(fā)揮著不可替代的作用，但把信息納入企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中高效處理和應(yīng)用是在計算機發(fā)明以后的50年代末。</p><p>　　目前人們所提到的管理信息系統(tǒng)，通常是指以計算機為工具，對管理信息進(jìn)行收集、

30、存貯、檢索、加工和傳遞，使其應(yīng)用于組織機構(gòu)及企業(yè)管理領(lǐng)域的“人－機系統(tǒng)”，該系統(tǒng)是70年代初“后工業(yè)經(jīng)濟”時代的產(chǎn)物，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)在其發(fā)展的初期，是單一的人—機系統(tǒng)，系統(tǒng)功能簡單，效率低，對管理的作用有限。</p><p>　　進(jìn)入2 0世紀(jì)80年代末，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時期。世界發(fā)達(dá)國家已建立起了完善的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)域中發(fā)揮著巨

31、大的作用。</p><p>　　我國的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在80年代末90年代初，國家相繼建立起了“金卡”、“金關(guān)”、金橋“工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。隨著世界經(jīng)濟和我國經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟邁進(jìn)，無論是基于工業(yè)經(jīng)濟的管理信息系統(tǒng)，還是面向少數(shù)專家和管理人員的專家系統(tǒng) (ES)或決策支持系統(tǒng) (DSS)，其處理對象和服務(wù)對象，自身的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，處理能力，都有了進(jìn)一步的發(fā)展。</p>

32、<p>　　開發(fā)一個客戶管理軟件迎合了現(xiàn)代的公司發(fā)展趨勢，對企業(yè)合理管理公司和他人的聯(lián)系信息起到重要意義。</p><p><b>　　第2章 可行性分析</b></p><p>　　可行性分析是在用戶的要求和系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對新系統(tǒng)的開發(fā)從社會、技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面進(jìn)行分析，并得出新系統(tǒng)的開發(fā)工作可行、不可行、需要修改、追加投資、暫緩開發(fā)、分

33、步實施等方案和結(jié)論，最后完成可行性分析?？尚行苑治鰧M議中的項目進(jìn)行全面與綜合的技術(shù)、經(jīng)濟能力的調(diào)查，判斷它是否可行可行性研究是程序員成功實施該系統(tǒng)的重要前提，是實施該系統(tǒng)的重要前提，是實施必不可少的步驟。</p><p>　　可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)研究并確定提出的問題是否行的通的解決辦法。分析這些方案的通常從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性、法律可行性等方面，分析這些方案的可行性。

34、</p><p><b>　　2.1經(jīng)濟可行性</b></p><p>　　經(jīng)濟可行性分析主要是對開發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來的經(jīng)濟效益進(jìn)行比較，確認(rèn)新系統(tǒng)是否會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。現(xiàn)在，計算機的價格已經(jīng)十分低廉，性能性能逐漸強大。本系統(tǒng)屬單機系統(tǒng)，需購置微機、打印機各一臺以及各種相關(guān)軟件，采用自主開發(fā)方式，系統(tǒng)開發(fā)成功，正常運轉(zhuǎn)，將更有效地幫助

35、企業(yè)人力資源的管理，節(jié)省人工書面操作等，所產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)大于所需費用。第一，本系統(tǒng)的運行可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動；第二，本系統(tǒng)的運行可以節(jié)省許多資源；第三，本系統(tǒng)的運行可以大大的提高管理員的工作效率；第四，本系統(tǒng)可以使敏感文檔更加安全，等等。所以，本系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。</p><p><b>　　2.2技術(shù)可行性</b></p><p>　　技術(shù)可行性分析是根

36、據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來衡量是否具備所需要的技術(shù)，包括系統(tǒng)開發(fā)人員數(shù)量和水平，硬件方面，軟件方面及其它應(yīng)用技術(shù)。為本系統(tǒng)的開發(fā)我特地進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。對企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀及需求方向有了進(jìn)一步的認(rèn)識。企業(yè)有100多臺電腦及兩臺主機。并且開發(fā)人員對用戶所提出的要求也都能夠滿足。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它在技術(shù)上是可行的。</p><p><b>　　2.3操作可

37、行性</b></p><p>　　本系統(tǒng)為一個家小型企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，主要目的是幫助公司內(nèi)部人力資源方面的管理。操作簡單，使用者可以很快熟悉系統(tǒng)的各個模塊功能。因此，本系統(tǒng)在操作上是可行的節(jié)省時間以及人力和物力。而且本系統(tǒng)的兼容性好，在一般的應(yīng)用系統(tǒng)條件下完全適用，可以擴展到其他企業(yè)，學(xué)校以及培訓(xùn)機構(gòu)做到實用性，可擴展性和可維護性相結(jié)合。</p><p><b>

38、　　2.4法律可行性</b></p><p>　　本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計，在開發(fā)過程中沒有涉及合同、責(zé)任等與法律相抵觸的方面。因此，本系統(tǒng)在法律上是可行的。</p><p><b>　　第3章 需求分析</b></p><p><b>　　3.1 業(yè)務(wù)流程</b></p><p>　　客戶關(guān)

39、系管理系統(tǒng)主要對客戶資料、基礎(chǔ)配置、員工管理和客戶服務(wù)管理。其管理的核心是客戶，它是系統(tǒng)服務(wù)管理、控制與預(yù)測、統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源。</p><p>　　3.1.1 客戶資料</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶資料功能主要是對客戶的基本資料進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.2 基礎(chǔ)配置管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系

40、統(tǒng)中，基礎(chǔ)配置功能主要是對系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.3 員工管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，員工管理功能主要是對員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.4 客戶服務(wù)管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶服務(wù)管理功能主要是對客戶服務(wù)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p>

41、<p><b>　　3.2 需求規(guī)范</b></p><p>　　3.2.1 產(chǎn)品背景</p><p>　　隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握

42、機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。</p><

43、;p>　　3.2.2 產(chǎn)品概述</p><p>　　信息時代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購賣目的。</p><p>　　眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最

44、終都是為了這個的目。每個領(lǐng)域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀(jì)80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通

45、過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。</p><p>　　3.2.3 功能需求</p><p>　　通過調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能；由于操作人員的計算機知識普遍較差，要求有良好的人機界面。方便的數(shù)據(jù)選擇查詢，支持模糊查詢功能。管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人

46、信息、和客戶簽寫的合同信息。記錄產(chǎn)品出庫、入庫的詳細(xì)信息。為更多的了解客戶的需求，設(shè)計了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋信息進(jìn)行管理。和客戶聯(lián)系人之間通過郵件（e-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵件地址進(jìn)行管理。提供信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel報表的功能，提供報表的打印功能。對用戶信息進(jìn)行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預(yù)。修改當(dāng)前管理員密碼的功能。</p><p>　　3.2.4

47、性能需求</p><p>　　面對企業(yè)復(fù)雜的管理工作，系統(tǒng)的開發(fā)必須便于系統(tǒng)既能滿足目前的需要，又能適應(yīng)將來擴展的需要，因此系統(tǒng)性能應(yīng)符合以下原則：實用性：要求訪問速度和可容納的最大同時請求數(shù),能符合實際管理要求。安全性：系統(tǒng)的安全即要保證系統(tǒng)本身的安全，又要保證數(shù)據(jù)的安全。易維護：要求系統(tǒng)能提供方便、靈活的維護手段，方便應(yīng)用人員和設(shè)計開發(fā)人員的維護和管理。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫設(shè)計

48、合理：這就要求數(shù)據(jù)庫在設(shè)計時要保證數(shù)據(jù)的一致性、合理冗余、合理選擇數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)存儲規(guī)范化。</p><p>　　本系統(tǒng)為用戶提供了基本的企業(yè)辦公自動化管理功能和其操作簡單靈活，適應(yīng)于普通企業(yè)管理人員及員工使用需求。</p><p>　　本系統(tǒng)使用身份驗證機制，能更好的保護也面被非法的訪問。</p><p><b>　　3.3 數(shù)據(jù)字典</b>

49、</p><p>　　3.3.1 數(shù)據(jù)元素定義</p><p>　　表3.1 數(shù)據(jù)元素定義表</p><p>　　3.3.2 數(shù)據(jù)流的定義</p><p><b>　　“員工”數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)流名稱：員工</b></p><

50、p>　　描述：員工的原始數(shù)據(jù)</p><p>　　組成：姓名+性別+出生年月+用戶名</p><p><b>　　來源：員工</b></p><p><b>　　終點：員工</b></p><p>　　3.3.3 數(shù)據(jù)存儲定義</p><p><b>　　“員

51、工”存儲定義</b></p><p><b>　　文件名稱：員工</b></p><p>　　描述：員工的基本信息。</p><p>　　組成：：姓名+性別+出生年月+用戶名</p><p><b>　　相關(guān)過程：員工處理</b></p><p>　　3.3.4

52、數(shù)據(jù)處理定義</p><p><b>　　“員工處理”定義</b></p><p><b>　　過程名：員工處理</b></p><p>　　描述：檢查員工的基本信息</p><p><b>　　輸入數(shù)據(jù)流：員工</b></p><p><b>

53、;　　輸出數(shù)據(jù)流：員工</b></p><p><b>　　存取的數(shù)據(jù)庫：員工</b></p><p><b>　　處理邏輯：</b></p><p><b>　　讀入一個員工</b></p><p><b>　　檢查庫存中對應(yīng)記錄</b>&l

54、t;/p><p>　　if 記錄不存在then</p><p><b>　　記錄寫入“員工”</b></p><p><b>　　else</b></p><p><b>　　end if</b></p><p><b>　　end if</

55、b></p><p><b>　　第4章 概要設(shè)計</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)運行總體流程</p><p>　　圖4.1遠(yuǎn)大公司CRM管理系統(tǒng)運行流程圖</p><p>　　系統(tǒng)運行流程圖描繪了物理系統(tǒng)的總體運行情況。瀏覽此圖可對整個系統(tǒng)有一個快速、清晰的認(rèn)識。</p><p>

56、;　　4.2 目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)</p><p>　　4.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中主要包括：客戶資料管理、基礎(chǔ)配置管理、員工管理和客戶服務(wù)管理。</p><p>　　圖4.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.2 “客戶資料管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p

57、>　　在該模塊中主要是現(xiàn)了對客戶信息的增加 修改 和查詢的功能 </p><p>　　圖4.3 客戶資料管理結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.3 “基礎(chǔ)配置管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在該模塊中主要實現(xiàn)了添加區(qū)域 添加城市 部門設(shè)置 客戶狀態(tài)設(shè)置 客戶等級設(shè)置 客戶業(yè)務(wù)類型設(shè)置等功能</p><p>　　圖4.4 基礎(chǔ)配置

58、管理結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.4 “員工管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在該模塊中主要是實現(xiàn)了 添加查詢員工信息 登記日記 查詢登記 登記聯(lián)系記錄和查詢聯(lián)系記錄功能。</p><p>　　圖4.5 員工管理結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　第5章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計</b></p><p&g

59、t;　　數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來，提供存儲、維護、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中獲得所需的信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造（設(shè)計）優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)，并據(jù)此建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲和管理數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求，包括信息管理要求和數(shù)據(jù)操作要求。</p>

60、<p>　　信息管理要求是指在數(shù)據(jù)庫中應(yīng)該存儲和管理哪些數(shù)據(jù)對象；數(shù)據(jù)操作要求是指對數(shù)據(jù)對象需要進(jìn)行哪些操作，如查詢、增、刪、改、統(tǒng)計等操作。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫設(shè)計的目標(biāo)是為用戶和各種應(yīng)用系統(tǒng)提供一個信息基礎(chǔ)設(shè)施和高效的運行環(huán)境。高效率的運行環(huán)境包括：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的存取效率、數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用率、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行管理的效率等都是高的。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫是信息系

61、統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來，提供存儲、維護、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中獲得所需的信息。</p><p>　　進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的首要任務(wù)是考慮信息需求，也就是數(shù)據(jù)庫要存入什么樣的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并不是僅僅為了存儲數(shù)據(jù)，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數(shù)據(jù)存儲什么數(shù)據(jù)外，還應(yīng)考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據(jù)用戶提出的存取要求來設(shè)計數(shù)據(jù)模式

62、和應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計即是表結(jié)構(gòu)和表關(guān)系的設(shè)計。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計即是表結(jié)構(gòu)和表關(guān)系的設(shè)計，這里同時給出表中的樣例數(shù)據(jù)。</p><p><b>　　1、Area表</b></p><p>　　該表用于存儲地區(qū)的基本信息。</p><p><b>　　Area表結(jié)構(gòu)</b>&

63、lt;/p><p>　　表5.1 Area表</p><p>　　2、Bargain表</p><p>　　該表主要用于計劃基本信息。</p><p>　　Bargain表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.2 Bargain表</p><p><b>　　表5.3 </b><

64、;/p><p><b>　　3、City表</b></p><p>　　該表主要用存儲城市。</p><p><b>　　City表結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　表5.3 City表</p><p>　　4、Department表</p><p>　　

65、該表主要用存儲城市。</p><p>　　Department表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.4 Department表</p><p>　　5、EmployeeInfo表</p><p>　　該表主要用存儲城市。</p><p>　　EmployeeInfo表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.

66、5 EmployeeInfo表</p><p>　　6、Implement表</p><p>　　該表主要用存儲城市。</p><p>　　Implement表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.6 Implement表</p><p>　　7、Linkman表</p><p>　　該表主要用存儲城

67、市。</p><p>　　Linkman表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.7 Linkman表</p><p>　　8、LinkRecord表</p><p>　　該表主要用存儲城市。</p><p>　　LinkRecord表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.8 LinkRecord表</

68、p><p><b>　　第6章 詳細(xì)設(shè)計</b></p><p>　　6.1 主頁面設(shè)計</p><p>　　1、在主頁面設(shè)計中，主頁面為一個模版頁面的應(yīng)用，模版頁如圖所示：</p><p><b>　　圖6.1主頁面截圖</b></p><p>　　6.2主頁面窗口設(shè)計<

69、;/p><p><b>　　1、主頁面功能描述</b></p><p>　　到主頁面后，可以對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作 如圖顯示</p><p><b>　　圖6.2主頁面截圖</b></p><p>　　6.3客戶管理窗口設(shè)計</p><p>　　在此模塊中，主要實現(xiàn)了添

70、加區(qū)域，添加城市等功能，界面如圖所示：</p><p>　　圖6.3客戶管理頁面截圖</p><p><b>　　第7章 系統(tǒng)測試</b></p><p>　　7.1 軟件測試基礎(chǔ)理論</p><p>　　7.1.1 軟件測試定義</p><p>　　軟件測試是根據(jù)軟件開發(fā)各階段的規(guī)格說明和程序的

71、內(nèi)部結(jié)構(gòu)而精心設(shè)計的一批測試用例，并利用這些測試用例運行程序以及發(fā)現(xiàn)錯誤的過程，即執(zhí)行測試步驟。</p><p>　　軟件測試就是在軟件投入運行前，對軟件需求分析、設(shè)計規(guī)格說明和編碼實現(xiàn)的最終審查，它是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟。</p><p>　　7.1.2 軟件測試基本概念</p><p><b>　　1、測試的含義</b></p>

72、;<p>　　所謂測試，首先是項活動，在這項活動中某個系統(tǒng)或組成的部分將在特定的條件下運行，結(jié)果將被觀察和記錄，并對系統(tǒng)或組成部分進(jìn)行評價。測試活動有兩種結(jié)果：找出缺陷和故障，或顯示軟件執(zhí)行正確。測試是一個或多個測試用例的集合。</p><p>　　測試用例：所謂測試用例是為特定的目的而設(shè)計的一組測試輸入、執(zhí)行條件和預(yù)期的結(jié)果；測試用例是執(zhí)行測試的最小實體。</p><p>

73、<b>　　2、測試的步驟</b></p><p>　　測試步驟詳細(xì)規(guī)定了如何設(shè)置、執(zhí)行、評估特定的測試用例。</p><p>　　軟件生命周期：一個軟件生命周期包括制定計劃、需求分析定義、軟件設(shè)計、程序編碼、軟件測試、軟件運行、軟件維護、軟件停用等8個階段。</p><p>　　軟件測試在軟件生命周期中橫跨兩個階段：</p>&

74、lt;p><b>　　單元測試階段：</b></p><p>　　即在每個模塊編寫出以后所做的必要測試</p><p><b>　　綜合測試階段：</b></p><p>　　即在完成單元測試后進(jìn)行的測試，如集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試。</p><p>　　7.2 軟件測試目的</p&

75、gt;<p>　　測試是程序的執(zhí)行過程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤；不能證明程序的正確性，除非僅處理有限種情況。檢查系統(tǒng)是否滿足需求也是測試的期望目標(biāo)。一個好的測試用例在于發(fā)現(xiàn)了還未曾發(fā)現(xiàn)的錯誤；一次成功的測試則是發(fā)現(xiàn)了錯誤的測試。</p><p>　　7.3 軟件測試方法分類</p><p>　　軟件測試技術(shù)按照不同的劃分方法，有不同的分類：</p><p>

76、　　7.3.1 靜態(tài)測試與動態(tài)測試</p><p>　　按照軟件測試分析與非分析方法而論，軟件測試可以分靜態(tài)測試和動態(tài)測試。</p><p><b>　　1、靜態(tài)測試</b></p><p>　　指不實際運行軟件，主要是對軟件的編程格式、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行評估。靜態(tài)測試包括：代碼檢查 、靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析、代碼質(zhì)量度量等。它可以由人工進(jìn)行，也可以借助軟件

77、工具自動進(jìn)行。</p><p><b>　　2、動態(tài)測試</b></p><p>　　動態(tài)測試方法是指計算機必須真正運行被測試的程序，通過輸入測試用例，對其運行情況即輸入與輸出的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，以達(dá)到檢測的目的。</p><p>　　動態(tài)測試包括：功能確認(rèn)與接口測試 ，覆蓋率分析，性能分析，內(nèi)存分析</p><p>　

78、　7.3.2 黑盒白盒與白盒測試</p><p><b>　　1、黑盒測試</b></p><p>　　按照軟件測試用例的設(shè)計方法而論，軟件測試可以分為白盒測試法和黑盒測試法。</p><p>　　若測試規(guī)劃是基于產(chǎn)品的功能，目的是檢查程序各個功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，并檢查其中的功能錯誤，則這種測試方法稱為黑盒測試(Black-box Testing

79、)方法。 </p><p>　　黑盒測試又稱為功能測試、數(shù)據(jù)驅(qū)動測試和基于規(guī)格說明的測試。它是一種從用戶觀點出發(fā)的測試，一般被用來確認(rèn)軟件功能的正確性和可操作性。</p><p>　　黑盒測試主要根據(jù)規(guī)格說明書設(shè)計測試用例，并不涉及程序內(nèi)部構(gòu)造和內(nèi)部特性，只依靠被測程序輸入和輸出之間的關(guān)系或程序的功能設(shè)計測試用例。</p><p><b>　　2、黑盒測試

80、的特點</b></p><p>　　黑盒測試與軟件的具體實現(xiàn)過程無關(guān)，在軟件實現(xiàn)的過程發(fā)生變化時，測試用例仍然可以使用。</p><p>　　黑盒測試用例的設(shè)計可以和軟件實現(xiàn)同時進(jìn)行，這樣能夠壓縮總的開發(fā)時間。</p><p>　　若測試規(guī)劃基于產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行測試，檢查內(nèi)部操作是否按規(guī)定執(zhí)行，軟件各個部分功能是否得到充分使用，則這種測試方法稱為白盒測

81、試(White-box Testing)方法。</p><p><b>　　3、白盒測試</b></p><p>　　白盒測試又稱為結(jié)構(gòu)測試、邏輯驅(qū)動測試或基于程序的測試，一般用來分析程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。</p><p>　　白盒測試要求是對某些程序的結(jié)構(gòu)特性做到一定程度的覆蓋，或者說這種測試是“基于覆蓋率的測試”。通常的程序結(jié)構(gòu)覆蓋有：語句覆蓋，

82、判定覆蓋，條件覆蓋，判定/條件覆蓋，路徑覆蓋。</p><p>　　7.3.3 單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗證測試和確認(rèn)測試</p><p>　　按照軟件測試的策略和過程來分類，軟件測試可分為單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗證測試和確認(rèn)測試。</p><p><b>　　測試中的錯誤分類</b></p><p>　　

83、A類錯誤：致命錯誤——引起程序異常中斷或死機的錯誤等。</p><p>　　B類錯誤：功能錯誤——業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)錯誤、程序執(zhí)行結(jié)果錯誤等。</p><p>　　C類錯誤：功能缺陷——功能操作不方便、缺少操作提示等。</p><p>　　D類錯誤：界面缺陷——界面設(shè)計不符合本系統(tǒng)的界面設(shè)計規(guī)范等。</p><p>　　E類錯誤：測試正確——正確的

84、測試項、測試結(jié)果與預(yù)期的一致等。</p><p>　　7.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試</p><p>　　本系統(tǒng)員工管理部分模塊，采用白盒測試。</p><p>　　7.4.1 測試用例設(shè)計要求</p><p>　　一個好的測試用例，應(yīng)該包含以下信息： </p><p>　　1、軟件或項目的名稱</p>&

85、lt;p>　　2、軟件或項目的版本（內(nèi)部版本號）</p><p><b>　　3、功能模塊名</b></p><p>　　4、測試用例的簡單描述，即該用例執(zhí)行的目的或方法</p><p>　　5、測試用例的參考信息（便于跟蹤和參考）</p><p>　　6、本測試用例與其他測試用例間的依賴關(guān)系</p>

86、<p>　　7、本用例的前置條件，即執(zhí)行本用例必須要滿足的條件，如對數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限</p><p>　　8、用例的編號（ID），如可以是 軟件名稱簡寫-功能塊簡寫-NO.</p><p>　　9、步驟號、操作步驟描述、測試數(shù)據(jù)描述</p><p>　　10、預(yù)期結(jié)果（這是最重要的）和實際結(jié)果（如果有BUG管理工具，這條可以省略）</p>

87、<p>　　11、開發(fā)人員（必須有）和測試人員（可有可無）</p><p><b>　　12、測試執(zhí)行日期</b></p><p>　　表7.1員工管理系統(tǒng)測試用例</p><p>　　7.4.2 密碼修改模塊測試用例</p><p>　　表7.2 密碼修改測試用例</p><p>&l

88、t;b>　　結(jié)論</b></p><p>　　在畢業(yè)設(shè)計的近三個多月的時間內(nèi)，我根據(jù)設(shè)計要求，查閱了大量資料，了解了庫存管理的基本流程、進(jìn)行了系統(tǒng)分析、設(shè)計、編程、調(diào)試運行等。 </p><p>　　通過這次畢業(yè)設(shè)計，對數(shù)據(jù)庫開發(fā)和ADO.NET技術(shù)有了更深的理解，掌握了調(diào)試程序的一般技巧，同時培養(yǎng)了自己獨立分析問題、解決問題和實際操作的能力。</p>&l

89、t;p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，C#正在逐漸被人們所接受并廣泛應(yīng)用，同時也給網(wǎng)站開發(fā)者提供了動態(tài)頁面制作的便捷的手段。開發(fā)人員可以方便的利用ASP提供的多種內(nèi)置對象實現(xiàn)諸如聊天室、論壇、與數(shù)據(jù)庫之間的連接等具有交互功能的頁面。</p><p>　　本文以CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）開發(fā)過程為例，對ASP技術(shù)的特點及應(yīng)用技巧進(jìn)行了較深入的分析和探討，概括起來，主要有以下幾個方面：</p>

90、<p>　　C#技術(shù)為開發(fā)人員提供了一個具有良好接口性和開放性的環(huán)境，本文對C#技術(shù)的特性進(jìn)行了細(xì)致的分析，分析的結(jié)果對原型系統(tǒng)的開發(fā)起這重要的指導(dǎo)作用，也為讀者更全面的了解C#提供技術(shù)參考；</p><p>　　對C#環(huán)境下與數(shù)據(jù)庫的連接過程作了詳細(xì)的描述，并對如何優(yōu)化數(shù)據(jù)庫連接管理提出了自己的建議；</p><p>　　由于C#的功能十分的強大，通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開

91、發(fā)，認(rèn)為對如下幾個方面進(jìn)一步研究和探討是十分有意義的。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師王杰老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中，王杰老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了王杰老師悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，從

92、他身上學(xué)到了很多東西，特別是他廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。</p><p>　　在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。同時在這里也要感謝在大學(xué)四年里所有教過我的老師，是他們帶領(lǐng)我走進(jìn)計算機的殿堂。</p><p>　　最后，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴

93、意見的各位老師表示衷心地感謝！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 薩師煊，王珊．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[M]．北京：高等教育出版社，2000年2月，247-249．</p><p>　　[2] Harvery M Deitel.．C#大學(xué)教程[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004年1月，549-562．</

94、p><p>　　[3] Simon Robinson，Christian Nagel．C#高級編程（第3版）[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005年6月，612-630．</p><p>　　[4] Shawn Wilderrmuth．ADO.NET實用指南[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2003年9月，247-249．</p><p>　　[5] 李大友，陳明．實用軟件

95、工程基礎(chǔ)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2003年8月，30-45．</p><p>　　[6] 王軍．軟件工程技術(shù)與事例[M]．北京：高等教育出版社，2003年3月，20-30．</p><p><b>　　附錄A</b></p><p>　　A group of British computer scientists have propose

96、d a number of "grand challenges" for IT that they hope will drive forward research, similar to the way the human genome project drove life sciences research through the 1990s. Ambitious goals include harnessing

97、 the power of quantum physics, building systems that can't go wrong, and simulating living creatures in every detail.</p><p>　　A grand challenge is a goal recognized one or two decades in advance, achiev

98、ement of which represents a major milestone in the advance of knowledge or technology, according to a report describing seven grand challenges to inspire and direct IT research, released Tuesday by the British Computer S

99、ociety (BCS).</p><p>　　Some of the challenges identified by the academics are of commercial interest to the computer industry, most notably the development of dependable systems, and of systems that model or

100、 behave like living organisms.</p><p>　　To achieve the goal of building dependable computer systems, the scientists suggest building a verifying compiler, a tool that proves automatically that a program is c

101、orrect before allowing it to run -- something first written about in the 1950s.</p><p>　　Other themes include the following:</p><p>　　-- Architecture of brain and mind: Once seen as a matter fo

102、r philosophical debate, explaining the connection between the brain (as computing machinery) and the mind (as a virtual software machine) is increasingly becoming a scientific problem of interest in the development of in

103、formation processing systems;</p><p>　　-- Memories for life: As we all accumulate personal digital memories such as e-mail and photos, it will become necessary to manage the information gathered over a human

104、 lifetime. The challenge is to allow people to gain maximum benefit from these auxiliary memories, while maintaining their privacy;</p><p>　　-- In vivo - in silico: Through the human genome project, IT has a

105、lready brought life sciences forward by leaps and bounds, but the next step is to make possible the computer simulation of entire living organisms, allowing scientists to examine a plant, animal or colony of cells in vir

106、tual reality, from the cellular scale on upwards, and at different speeds from freeze-frame to faster than life;</p><p>　　-- Science for global ubiquitous computing: Many of us already carry several computin

107、g devices (cell phone, laptop, organizer) that communicate with one another and with others further afield, but such communications sometimes fail, as software interacts in unexpected ways. The goal of this challenge is

108、to develop a scientific basis for the design and engineering of a global, ubiquitous computing infrastructure so that the results of interactions between devices are entirely predictable -- or, s</p><p>　　--

109、 Scalable ubiquitous computing systems: Not only do we want our devices to interact predictably and reliably, we also want them to interact with every other conceivable device -- but the complexity of many systems grows

110、much faster than the number of nodes in the system. Computing engineers need scalable design principles: developing and applying them is the goal of this challenge;</p><p>　　-- Journeys in nonclassical compu

111、tation: Classically, computation is viewed mathematically in terms of algorithms, but there are other ways to look at it. These include rethinking the rigid classification schemes computers use and turning to others base

112、d on family resemblance or on metaphor; taking advantage of the behavior of materials at the molecular or subatomic scale to perform calculations in different ways (nanotechnology, quantum computing); using statistical m

113、odels to compute how sure w</p><p>　　The search for inspiration began in 2002, as an initiative of the U.K. Computing Research Committee, prompted in part by an early project of the U.S. Computing Research A

114、ssociation. An academic conference followed, in March 2004, culminating in the publication of the report, "Grand Challenges in Computing Research."</p><p>　　The seven challenges are presented in se

115、ven chapters of the report, each one describing the ultimate goal, the kinds of research needed to reach that goal over a 15-year period, and the disciplines that would need to be involved. The suggestions -- quite detai