酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 (3)

1、<p><b>　　一、實(shí)習(xí)酒店簡介</b></p><p><b>　　***</b></p><p><b>　　二、實(shí)習(xí)崗位介紹</b></p><p>　　實(shí)習(xí)時(shí)我選擇的崗位是服務(wù)員，一方面因?yàn)閯傞_始什么也不懂，服務(wù)員可以幫我盡快熟悉酒店的環(huán)境和酒店的經(jīng)理主管以及其他的服務(wù)員建立良好

2、的關(guān)系，另一方面服務(wù)員是最鍛煉人的一個(gè)崗位，因?yàn)榭腿藖砭频暧貌?，重頭戲就是餐中服務(wù)，服務(wù)員是主角，從客人進(jìn)廳房到用餐完這個(gè)過程服務(wù)員需要做的很多，不管從腦力還是從體力來說都是一種鍛煉。我們?nèi)粘５墓ぷ髦饕ㄒ韵聨讉€(gè)方面：</p><p><b>　　（一）早晨抹塵</b></p><p>　　我們周一到周五九點(diǎn)上班，周末九點(diǎn)半上班，逢5號、10號、15號、20號、25

3、號、30號餐具消毒日和值班，要八點(diǎn)半上班,九點(diǎn)到十點(diǎn)半這段時(shí)間就做抹塵，打掃各自的廳房，一般會把廳房按服務(wù)員的看臺能力分配到人，一人一個(gè)廳房，做抹塵的時(shí)候只需打掃自己的廳房即可，我負(fù)責(zé)的是映月，抹塵要打掃的項(xiàng)目很多，一般是為昨晚的餐后收尾查漏補(bǔ)缺，我打掃房間有自己的順序，一般先擦窗戶，然后是窗腳線、窗臺、展覽架、衣架、凳子、地階、地腳線，然后就是地面衛(wèi)生，尤其是桌子底下。然后打掃廁所和工作間，其墻棱和面盆要求干凈無水漬，打掃完了在十點(diǎn)半

4、之前找主管檢查衛(wèi)生，合格方可去吃飯，十點(diǎn)半到十一點(diǎn)是中飯時(shí)間。</p><p><b>　　(二)班前例會</b></p><p>　　我們每天要開兩次班前例會，上午是十一點(diǎn)，下午是五點(diǎn)，也就是正式上班的時(shí)間。班前例會上主管首先會宣讀中午或晚上客情，即哪個(gè)廳房是哪個(gè)單位的客人、值臺員是誰，每個(gè)廳房都有固定的值臺員，有客自己跟過去就行，然后是強(qiáng)調(diào)一下上一餐跟餐過程中發(fā)現(xiàn)

5、的問題以及本餐值臺要注意的細(xì)節(jié)，關(guān)于某員工的錯(cuò)誤或者值得表揚(yáng)的地方也會披露一下，讓大家吸取教訓(xùn)或者互相學(xué)習(xí)一下。另外就是宣讀一些公司下發(fā)的通報(bào)什么的，最后一項(xiàng)是檢查員工的儀容儀表，主要檢查妝容、頭發(fā)是否符合要求，工裝是否整潔干凈，鞋和襪子是否是規(guī)定的顏色，不合格者考核并要求立即整改，因?yàn)槲覀兪茄鐣d服務(wù)員，直接面對客人，所以自身形象很重要。</p><p><b>　　(三)餐前準(zhǔn)備</b>

6、</p><p>　　開完會后我們就要回各自的廳房做餐前準(zhǔn)備，所謂餐前準(zhǔn)備就是為這一整餐做的準(zhǔn)備，包括疊毛巾并加熱、疊餐巾紙、將餐巾紙和牙簽擺在桌子上、打濕煙缸、檢查臺面上的餐具是否干凈無破損、備用餐具和備用調(diào)料是否齊全、廁所抽紙和卷紙是否足量，以及洗手液是否備好，夏冬兩季有客的或上座率高的房間要及時(shí)開空調(diào)。做完這些后要及時(shí)到主管分配的地點(diǎn)站位，主要是為了引領(lǐng)客人，避免出現(xiàn)客人到處找廳房的情況，這樣既能提高酒店自

7、身的工作效率，還能讓客人感覺到酒店溫馨熱情的氣氛。</p><p><b>　　（四）餐中服務(wù)</b></p><p>　　迎賓員將自己廳房的客人引領(lǐng)進(jìn)來的時(shí)候，自己盡量在客人進(jìn)廳房之前開燈，然后向客人問好，為客人提供掛衣服務(wù)，請客人入座，詢問一下用餐人數(shù)，根據(jù)人數(shù)加減臺位，然后為客人打口布撤筷套，如果請客的人來了，可以同時(shí)詢問一下茶水，順便確定一下點(diǎn)好菜了沒，及時(shí)拿

8、到菜單，因?yàn)橛械牟讼翊箝l蟹、天目湖魚頭湯等需要準(zhǔn)備額外的餐具、調(diào)料，提前做好準(zhǔn)備，避免餐中上菜的時(shí)候手忙腳亂。客沒來齊的時(shí)候，先將茶泡好給客人倒上，待客來齊后詢問酒水或者飲料等，推銷的時(shí)候要根據(jù)宴請的性質(zhì)以及在座的客人的年齡及性別組成來組織恰當(dāng)?shù)恼Z言推銷合適的酒水飲料。然后根據(jù)菜單通知涼菜、高檔、熱菜哪個(gè)廳房幾位起菜，將酒水和飲料給客人倒上后，在工作間里等待上菜即可。上菜時(shí)要遵循先涼后熱，先葷后素，先高檔后一般的原則上菜，菜在轉(zhuǎn)盤上的擺

9、放也是有講究的，兩菜成直線，三菜成三角，四菜成正方，五菜成梅花，還應(yīng)注意冷熱、葷素、顏色、口味、形狀、盛裝器皿以及大小盤的搭配。上菜時(shí)還應(yīng)跟上提示的語言，像是報(bào)菜名或者提醒人小心燙什么的，有的招牌菜需要給客人介紹一下的，像魚頭湯必須每次都介紹。上菜過程中要及時(shí)的給客人斟到酒水飲料、茶水，及時(shí)的為客人更換煙缸、骨碟</p><p>　　（五）送客服務(wù)及餐后收尾</p><p>　　當(dāng)客人起身

10、離座時(shí)，要主動為主賓拉椅，同時(shí)提醒客人帶好自己的隨身物品，為客人帶好打包物品，如有需要及時(shí)將主賓的外套遞上，并快速檢查臺面和椅面，避免有客人遺留物品，給客人帶來不便。無論客人坐電梯還是走樓梯，都要在前面細(xì)心引領(lǐng)，必須將客人送至門口，并及時(shí)為客人打開車門，并向客人致謝：“X先生，謝謝您的到來，歡迎下次光臨！”并向客人揮手道別，盡量等客人的車離開視野范圍再回到自己的工作崗位繼續(xù)工作，以示重視。下面就進(jìn)入餐后收尾，首先回到廳房將燈和空調(diào)關(guān)閉，

11、將臺面上剩余的火種吹滅，然后打電話到廚房通知廚師巡臺，酒店規(guī)定中午一點(diǎn)半之前，晚上八點(diǎn)半之前客人走后都要打電話給廚房進(jìn)行巡臺，廚師和管理人員來巡臺時(shí)，服務(wù)員需要將客人對菜品及酒店的評價(jià)及時(shí)的反應(yīng)，巡臺完畢找傳菜人員進(jìn)行撤臺，傳菜人員只負(fù)責(zé)將大菜盤里的殘食倒掉，將盤子撤走，剩下的都是服務(wù)員的工作，收尾一般遵循的順序是：拉椅子、回收毛巾口布和低值易耗品、回收玻璃器皿回收小件餐具、撤菜盤、清理轉(zhuǎn)盤鋪新桌布、洗涮餐具并擦拭干凈、擺臺、清理衛(wèi)生間

12、、清理工作間衛(wèi)生、擦地?cái)[椅子、洗抹布、送東西（包括暖瓶、毛巾、口布、菜籃、果汁杯等），最后一切收拾完畢，找主管</p><p><b>　　（六）婚宴值臺</b></p><p>　　酒店的四樓是婚宴大廳，酒店的大型婚宴都會在這里舉行，一般在婚禮前幾天主管就會安排人員準(zhǔn)備餐具，擺臺?；槎Y當(dāng)天會從二三樓的宴會廳房調(diào)服務(wù)員上來值臺，酒店只要有婚禮，廳房的客人來得很少，因?yàn)?/p>

13、酒店會很吵很亂。我們按分工做餐前，餐前包括擺酒水、干果、煙以及打水等。餐前做完后我們各自回到自己安排的桌前檢查餐具準(zhǔn)備情況及時(shí)補(bǔ)充然后等待婚禮的開始。豪華而浪漫的婚禮結(jié)束后就餐就開始了，婚宴客人吃得很快走得很急，所以要求服務(wù)人員上菜一定要快，在高效的服務(wù)基礎(chǔ)上提供其他服務(wù)?？腿俗吆笪覀兏髯允帐巴曜约旱淖篮蟾鶕?jù)分工做最后的收尾工作， 婚宴收尾要求前廳的其他人員在忙完自己工作的前提下都參與進(jìn)來，收尾結(jié)束后主管檢察合格方可下班。</p&

14、gt;<p>　　三、實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議</p><p>　　經(jīng)過這五個(gè)半月的實(shí)習(xí),讓我對新橋錦繡江南以及服務(wù)行業(yè)有了一些淺顯的了解,相比于一些餐飲企業(yè),他在經(jīng)營管理方面確實(shí)有自己獨(dú)特的一面,但同時(shí)也存在著一些問題，并就這些問題給出自己的一些拙見。</p><p><b>　?。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)的問題</b></p><p>　　

15、1、對服務(wù)質(zhì)量的重視程度不夠</p><p>　　由于服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的，酒店領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注能直接增加酒店收益的內(nèi)容，對服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。例如對零點(diǎn)廳的改造就不是很合理，零點(diǎn)廳的客人本來就少，耗費(fèi)財(cái)力物力去增加座椅根本沒有提高上座率，增加的只是服務(wù)員早晨抹塵的工作量。還有酒店為了提高客人的點(diǎn)菜金額及檔

16、次，一味的改造裝修明檔和點(diǎn)菜區(qū)，而無視對點(diǎn)菜員的點(diǎn)菜技巧以及基本菜品知識的培訓(xùn)。對宴會廳的管理也是如此，經(jīng)常要求我們在廳房里裝飾這裝飾那，只會在被客人投訴時(shí)才抓一下服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果是“五星級的設(shè)施，三星級的服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量管理的漠視，對酒店的傷害無疑是致命性的。</p><p>　　2、員工服務(wù)態(tài)度欠缺真誠</p><p>　　我們酒店的員工所接受的教育模式，培訓(xùn)理念存在一些問題，多是機(jī)

17、械式培訓(xùn)、灌輸式培訓(xùn)，培訓(xùn)出來的是服務(wù)態(tài)度刻板，缺少情感，千人一面的“機(jī)器人”，而很少強(qiáng)調(diào)與顧客的情感溝通，讓人心里很不舒服，每天用的就是連三歲小孩都會說的那幾個(gè)禮貌用語。這樣的情況也出現(xiàn)在對客人的要求不能靈活處理的問題上，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)人員經(jīng)常會與客人解釋這項(xiàng)規(guī)定，那項(xiàng)制度，而非真正站在客人的立場上來幫著客人解決問題，這樣不僅解決不了問題，還會惹怒客人。</p><p>　　3、缺少規(guī)范化的服務(wù)程序以及培訓(xùn)

18、制度</p><p>　　我們酒店沒有自己員工培訓(xùn)系統(tǒng)，更沒有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，我們只是偶爾在早上抹塵的時(shí)候，主管會擠出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間給我們培訓(xùn)一下，時(shí)間短、效率差，根本起不到任何作用，幾乎沒有那種大型的，正規(guī)化的培訓(xùn)。酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)是成本，而非投資或人力資源開發(fā)，導(dǎo)致服務(wù)員經(jīng)常在客人面前出現(xiàn)一問三不知的情況。由于培訓(xùn)做的不到位，所以服務(wù)人員在服務(wù)過程中根本無規(guī)范化可言，有的服務(wù)員甚至連引領(lǐng)的手勢都不會，更別說在

19、餐中服務(wù)時(shí)做到規(guī)范，很多服務(wù)員完全根據(jù)自己的意愿、心情行事，讓客人覺得酒店很不正規(guī)。</p><p>　　4、對失誤及投訴的處理不利</p><p>　　每當(dāng)發(fā)生客人投訴時(shí)，服員工和管理人員往往認(rèn)為是客人有意刁難、找麻煩，在處理的過程當(dāng)中表現(xiàn)出敷衍和不耐煩，使客人的意見未能得到妥善處理，甚至導(dǎo)致矛盾激化。有一次，映月廳的客人上的木瓜汁酸了，要求讓領(lǐng)導(dǎo)過來解決一下，結(jié)果服務(wù)員磨蹭了好一會才把

20、主管叫過來，主管只是敷衍了幾句，把客人惹得很不高興，后來銷售經(jīng)理過來又是贈菜又是打折，客人還是沒有滿意，覺得酒店對自己的客人很不重視，現(xiàn)在很多人吃的不光是菜品，也是服務(wù)，好就是全部，不好就是零。</p><p>　　5、酒店員工生活沒規(guī)律，流動性大，工作量大</p><p>　　新橋店的員工流失率高的驚人，我們?nèi)チ瞬坏揭粋€(gè)月，就變成了元老級的人物，老服務(wù)員只剩下了一個(gè)，后來招了很多，還是留

21、不住人，結(jié)果整個(gè)酒店都是我們實(shí)習(xí)生在支撐，服務(wù)質(zhì)量根本沒有保障。我們每天的工作量很大，餐廳部的服務(wù)員，十點(diǎn)下班就是早的了，要是碰到客人走的晚和值班都要十二點(diǎn)下班，中午如果客人走的晚都不能休息。酒店還規(guī)定不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃飯，所以大部分人一天只能吃一頓飯，有時(shí)候連一頓都吃不上。如果恰遇結(jié)婚旺季那更是沒休息的機(jī)會了，有一段時(shí)間，我連續(xù)好幾天都是零點(diǎn)以后睡覺，每個(gè)月只能休息四天，根本緩不過來,經(jīng)常都覺得撐不下去了。而且宿舍住宿條件很差，所有前廳

22、后廚的人只用一個(gè)洗手間，空調(diào)都是限時(shí)開放，每次下班回去空調(diào)都關(guān)了，冬冷夏熱，每次PA阿姨休班，我們服務(wù)員要輪流打掃廁所，增加了工作量。工作很辛苦,然而某些領(lǐng)導(dǎo)在管理員工時(shí)還不能做到公平公正，夾雜個(gè)人感情，引得很多員工不滿。不僅如此,酒店的一些獎(jiǎng)懲制度很不合理，比如酒店規(guī)定我們宴會廳的服務(wù)員每個(gè)月都要賣夠12000的酒水，賣不夠者按1%考核?，F(xiàn)在酒店自帶酒水很嚴(yán)重，這是一個(gè)很艱巨的任務(wù)，很少有人能完成，完不成者每月都要被考核好幾十甚至上百

23、。還有別</p><p><b>　?。ǘ﹩栴}的對策</b></p><p>　　1、加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量的重視</p><p>　　現(xiàn)代顧客需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，對服務(wù)的要求也越來越高，而酒店之間體現(xiàn)在硬件設(shè)施上的差別已經(jīng)越來越不明顯了，要想在激烈競爭中取得優(yōu)勢，這就要求酒店在保持酒店設(shè)施設(shè)備高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量，從情感和

24、心理上滿足客人，這樣才能贏得更高的上座率。</p><p>　　2、樹立賓客至上意識，熱心真誠的為賓客服務(wù)</p><p>　　在平時(shí)我們每位服務(wù)人員都可以背得出來，賓客需要第一，賓客永遠(yuǎn)是對的，以誠信承諾賓客，以人際關(guān)系穩(wěn)住賓客，以有效的技術(shù)提供服務(wù)等等，但在個(gè)人產(chǎn)生情緒時(shí)，卻又開始埋怨賓客的不對，關(guān)鍵是大家時(shí)時(shí)刻刻牢記并隨時(shí)約束自己。要有服務(wù)意識，就是要求員工在“客人就是上帝的思想指導(dǎo)

25、下，無條件地、全心全意地為客人提供主動、熱情、真誠、耐心、細(xì)致、禮貌的服務(wù)。主動：就是要求服務(wù)員對客人的服務(wù)要積極、主動，見到客人要主動打招呼，主動問候；想客人所想，急客人所急，甚至想客人之未想?？腿讼氲降脑缫严氲?，客人還沒有考慮到的，服務(wù)人員也替他考慮到，做到在客人未提出服務(wù)要求之前就服務(wù)到位。這就是感情服務(wù)、主動服務(wù)的魅力！熱情：就是服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心，要真心誠意，面帶笑容，并注意禮貌用語。周到：就是全面、體貼，要能夠滿足客人的一切合理

26、要求，并力圖把工作做到前面。耐心：即不厭其煩，要求服務(wù)人員在服務(wù)過程中要善于控制自己的情緒，站在客人的角度，理解客人，主動為客人解答各種疑問。細(xì)致：就是要求服務(wù)工作一絲不茍，盡善盡美。禮貌：要求服務(wù)員為客人提供熱情、禮貌的服務(wù)，當(dāng)作自己工作的一部分和自己應(yīng)盡的職責(zé)，而非分外之事。服務(wù)工作必須熱情</p><p>　　3、健全規(guī)范服務(wù)制度和程序，加強(qiáng)員工培訓(xùn)</p><p>　　沒有規(guī)矩，不

27、成方圓。一流的服務(wù)、一流的效益要以科學(xué)、嚴(yán)格的制度為前提，因此酒店必須制定一套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)章制度。規(guī)章制度制定之后就要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行，不論誰違反制度都應(yīng)自覺接受制度的處罰。尤其是酒店管理者應(yīng)自覺遵守，帶頭執(zhí)行。管理者的以身作則，就是對群眾無聲的命令，使員工在嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上提供更靈活更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理者在提高員工自身服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)還要制定一套科學(xué)的服務(wù)程序，實(shí)踐證明，嫻熟的服務(wù)技能，加上科學(xué)的操作程序，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保

28、證。酒店的服務(wù)程序是根據(jù)客人的要求和習(xí)慣，經(jīng)過科學(xué)的歸納，編制出來的規(guī)范化作業(yè)順序。按程序工作就能保證服務(wù)質(zhì)量；而隨心所欲，不按照規(guī)程辦事就會給工作造成被動，影響工作效率，招致客人投訴。加強(qiáng)員工培訓(xùn)的強(qiáng)度，有計(jì)劃、有組織地通過講授、訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)等方法向員工傳授服務(wù)、管理知識和技能以及企業(yè)文化，使員工的行為方式在理論、技術(shù) 和職業(yè)道德等方面有所提高或改進(jìn)，從而保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)化水平完成承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作?！哪撤N意義上說，

29、員工培訓(xùn)是酒店人力資源增值的重要途徑，是維持整個(gè)酒店有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段，也是為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備人才。</p><p>　　4、健全客戶投訴處理制度，提高員工處理客戶投訴的能力</p><p>　　投訴產(chǎn)生后,引起顧客投訴的原因并不重要,關(guān)鍵是服務(wù)人員怎樣看待顧客的投訴,采取怎樣的態(tài)度來面對、解決顧客投訴。如果飯店對顧客的投訴給予重視，采取積極有效的措施，及時(shí)補(bǔ)救,就能消除顧客的不滿、贏得

30、顧客的好感及信任,這樣往往會取得意想不到的效果。這就要求員工在處理客戶投訴時(shí)要有正確的心態(tài)，堅(jiān)信顧客的投訴是對酒店的一種贈予，處理時(shí)以誠相待，做好心理準(zhǔn)備，對隨時(shí)可能發(fā)生的意外狀況都能迅速妥善的處理，時(shí)刻兼顧酒店和客人兩方面的利益。酒店平時(shí)要加強(qiáng)與客戶的溝通與管理，盡量減少投訴的發(fā)生。</p><p>　　5、合理安排員工作息，制定合理的獎(jiǎng)懲制度</p><p>　　要留住員工,首先要保證

31、員工有時(shí)間休息用餐,畢竟連軸轉(zhuǎn)的工作是沒有幾個(gè)人能受得了,平時(shí)在不忙的情況下可以安排兩個(gè)人看一個(gè)大房間,不管在餐中服務(wù)還是餐后收尾,都能提高一下工作效率,還不浪費(fèi)人力，保證員工在下午上班之前有充足的休息時(shí)間；夏冬兩季盡量增加空調(diào)和太陽能的開放時(shí)間，擴(kuò)建一下洗手間，盡量能讓員工有一個(gè)舒適的休息環(huán)境；再就是管理人員盡量能以身作則，公平公正，如果偏向于哪個(gè)員工，很容易引起別的員工的不滿。酒店應(yīng)制定合理的獎(jiǎng)懲制度，提高一些果汁和酒水的提成，讓員

32、工在推銷時(shí)有動力，而不是本身就沒提到多少錢，還要被扣錢，酒店賣多少酒水是一個(gè)大環(huán)境決定的，員工只能是努力推銷，酒店要做的是提高菜品口味和質(zhì)量，或者制定相應(yīng)的措施來減少客人自帶酒水的頻率，比如：加收開瓶費(fèi)、降低部分酒水價(jià)格、禁止自帶等。“以人為本”適用于每個(gè)企業(yè)，酒店也不例外。</p><p>　　四、實(shí)習(xí)的心得體會 </p><p>　　在新橋?qū)嵙?xí)的這幾個(gè)月里，從開始不知道酒店是個(gè)什么樣的

33、行業(yè)，到上崗培訓(xùn)，我學(xué)了很多酒店里的知識，以及怎樣才能管理好自己部門的事情，到了解自己酒店的設(shè)施設(shè)備功能及應(yīng)知應(yīng)會，這是一個(gè)漫長而有意義的過程。因?yàn)閷?shí)習(xí)，讓我明白了很多道理，不管在哪個(gè)部門都好，都應(yīng)該認(rèn)真踏實(shí)地工作，而且還要有好心態(tài)，要有積極的心態(tài)，嘴里沒有抱怨，心態(tài)健康，樂觀向上，無論是身處順境還是逆境，都能發(fā)現(xiàn)美的事物，保持對生活的熱情；其次，我們應(yīng)該善于學(xué)習(xí)成功人士，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，善于從別人身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，并迅速吸取。世界日新

34、月異，要與時(shí)俱進(jìn)，甚至站在時(shí)代的前沿。我一定要有謙虛好學(xué)的心態(tài)，工作上要和伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作。俗話說:“獨(dú)木不成林”，在現(xiàn)在這個(gè)社會上，想通過個(gè)人的努力實(shí)現(xiàn)理想難上加難，因?yàn)槟銈€(gè)人的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、資金都不夠，依靠合作，才能做到整合各種資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成一股強(qiáng)大的力量；工作時(shí)還要抱著感恩的心態(tài)，只有感恩你的工作才能把工作做好，感恩是一種生活態(tài)度，是一種品德，是善良的真實(shí)體現(xiàn)。如果人與人間缺乏感恩的心，必然會導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡。而且，成功

35、也離不開別人的幫助。所以當(dāng)你自己成功了，一定要記得用實(shí)際行動回報(bào)他人</p><p>　　不管自己在將來的工作和生活中遇到什么困難，都要保持良好的心態(tài)，成功不是一朝一夕、一蹴而就的事情，在追求成功的漫長過程中，可能會遭到各種艱難險(xiǎn)阻，甚至?xí)萑敫F途末路的絕境，這就需要頑強(qiáng)的意志力走下去。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。成功是聰明才智、膽識、魄力、勤奮努力、機(jī)會運(yùn)氣相結(jié)合的結(jié)果。既然有機(jī)遇，就應(yīng)該用良好的狀態(tài)讓自己