軟件質(zhì)量管理過程改進的三維模型及應(yīng)用

1、軟件質(zhì)量管理過程改進的三維模型及應(yīng)用11緒論1.1研究背景1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）在美國質(zhì)量管理學(xué)會年會上指出：20世紀以“生產(chǎn)力的世紀”載入史冊，未來的21世紀將是“質(zhì)量的世紀”。在市場競爭日益國際化和白熱化的趨勢下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題引起越來越多國家和組織的關(guān)注，日益步入國際舞臺[1]。在生產(chǎn)行業(yè)取得了長足的質(zhì)量進步的同時，軟件行業(yè)的質(zhì)量問題也取得了一些進展。軟件工程在1968年出現(xiàn)軟件危機之后應(yīng)

2、運而生，并從傳統(tǒng)的軟件工程逐步發(fā)展成現(xiàn)代的軟件工程，在軟件開發(fā)技術(shù)和項目管理技術(shù)上提升了軟件質(zhì)量的可預(yù)期性。早期的軟件開發(fā)多考慮人的因素，傳統(tǒng)的軟件工程強調(diào)物性的規(guī)律，現(xiàn)代軟件工程則考慮人和物的綜合。然而由于軟件產(chǎn)品的高智力，低可見度以及日益復(fù)雜等特點，軟件行業(yè)的可控性仍然不容樂觀，即使像微軟這樣的公司也仍然讓它的產(chǎn)品一再延期，甚至生產(chǎn)的產(chǎn)品面臨用戶的諸多責難。軟件之所以容易失敗，是因為軟件具有復(fù)雜、抽象、需求不全、技術(shù)變化快、沒有全面

3、的最佳實踐等諸多特性[2]。根據(jù)StishGroupCHAOS的報告，2000年全球有72%的IT項目沒有成功[3]。相當多的軟件企業(yè)為了控制軟件質(zhì)量，購買和完善測試管理系統(tǒng)，大量配備測試人員，有的企業(yè)開發(fā)和測試人員達到了1:1，軟件質(zhì)量問題卻仍然層出不窮。國內(nèi)的軟件企業(yè)，目前還處在產(chǎn)業(yè)化的初級階段，在軟件由個人藝術(shù)向工程化的轉(zhuǎn)化當中，也借鑒和引進了現(xiàn)代的項目管理體系和質(zhì)量管理體系，然而由于缺乏經(jīng)驗積累，經(jīng)?；ㄙM了大量的人力、物力和財力