13957.河北煙草物流增值服務(wù)研究

1、ClassifiedIndex：C93lUDC：0059SecrecyRate：PublicizedUniversnyCode：10082HebeiUniVersityofScienceandTechnologyDissertationfOrtheMasterDegreeResearchonValueaddedSerVicesofHebeiTobaccoLogisticsCandidate：Supervisor：AssociateSup

2、ervisor：AcademicD昭臻9Appp№dfor：Special時(shí)：Employer：DateofOralExaminat：ion：TianYongqianPro￡LiFachaoSemorEconomistZhangTa硫ingMasterofEngilleering(pamtiIIle)LogisticsEngineerillgHebeiProV洫cialTobaccoMonopolyBureauDecember2014摘

3、要摘要煙草物流作為行業(yè)核心業(yè)務(wù)，被普遍認(rèn)為是企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的“第三利潤(rùn)源“。開(kāi)展增值服務(wù)業(yè)務(wù)是物流企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；是根據(jù)客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供超出常規(guī)的創(chuàng)新服務(wù)，從而滿(mǎn)足個(gè)性化的需求、提高物流服務(wù)水平并獲取超值利潤(rùn)的關(guān)鍵措施；對(duì)于物流企業(yè)提升服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有深遠(yuǎn)的意義。本文基于全國(guó)煙草物流發(fā)展現(xiàn)狀，在廣泛查閱文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)，充分借鑒國(guó)內(nèi)外煙草行業(yè)現(xiàn)代物

4、流成功經(jīng)驗(yàn)，以河北煙草衡水市公司卷煙物流系統(tǒng)為研究對(duì)象，深入調(diào)查、了解系統(tǒng)在提供服務(wù)過(guò)程中存在質(zhì)量問(wèn)題和蘊(yùn)含的潛力，通過(guò)層次分析確定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行定量分析，并將決策樹(shù)法作為拓展性物流服務(wù)增值方案經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)模型。本文創(chuàng)新性的提出了“煙草物流增值服務(wù)”內(nèi)涵，從基礎(chǔ)性增值、延伸性增值和拓展性增值三個(gè)方面進(jìn)行深入挖掘和探索，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了煙草物流三個(gè)增值服務(wù)渠道。在拓展性增值服務(wù)渠道設(shè)計(jì)上，提出了多元化經(jīng)營(yíng)