行為導(dǎo)向理念在“蘭爵”吃品牌襯衣形象設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分析_5111.pdf

1、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，追求顧客滿意已經(jīng)成為企業(yè)管理和獲取競(jìng)爭(zhēng)力的基本法則。顧客導(dǎo)向理念是新公共管理的一個(gè)重要內(nèi)容，在公共管理領(lǐng)域，顧客導(dǎo)向管理源于1980年以后的政府全面質(zhì)量管理，政府全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)在于將顧客滿意作為政府服務(wù)質(zhì)量的核心。
　　我國(guó)在20世紀(jì)90年代提出顧客導(dǎo)向理念，但是目前對(duì)于顧客導(dǎo)向在公共管理領(lǐng)域的研究還不夠，也沒有引入檔案工作領(lǐng)域。在檔案利用工作中引入新公共管理的顧客導(dǎo)向理念，是對(duì)傳統(tǒng)檔案利用工作

2、模式和方法的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。本文的創(chuàng)新之處是提出并建立顧客導(dǎo)向理念的檔案利用工作模式，對(duì)模式的分析和運(yùn)用是本文研究的重要部分。
　　本文主要分為五個(gè)部分:第一部分提出本文的研究背景、目的和意義，國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述等;第二部分為顧客導(dǎo)向的新公共管理意涵;第三部分是研究基于顧客導(dǎo)向理念的檔案利用工作，探討檔案利用工作的歷史與現(xiàn)狀，提出問(wèn)題并建立顧客導(dǎo)向的檔案利用工作模式，這部分為本文的重點(diǎn);第四部分通過(guò)廣州市白云區(qū)的檔案利用工作進(jìn)行實(shí)證分