信訪工作者情緒工作研究——以上海市若干區(qū)為例.pdf

1、情緒工作是目前組織行為學(xué)中的一個前沿課題，我國學(xué)者對情緒工作的研究剛剛起步，對信訪工作者情緒工作方面的研究很少。信訪工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到國家的穩(wěn)定和社會的和諧。作為信訪部門的工作人員，經(jīng)常面臨著各式各樣帶著抱怨和怒氣的信訪群眾，信訪工作者們承受著較大的負(fù)面情緒和心理壓力，這些都有可能對他們的身心造成不利影響?；诖耍疚脑诳偨Y(jié)前人的研究基礎(chǔ)上考察信訪工作者的情緒工作狀況，同時探索情緒工作、組織支持和工作壓力的關(guān)系。
　　本研究首

2、先通過文獻(xiàn)回顧了情緒工作的研究進(jìn)展，并提出本文的研究假設(shè)；其次，通過對7位松江區(qū)信訪工作者的個別訪談來初步了解信訪工作者的情緒工作、組織支持和工作壓力狀況；最后，通過對220位來自于青浦區(qū)、松江區(qū)、金山區(qū)的信訪工作者的問卷調(diào)查，運用PASW18.0軟件，采用描述性統(tǒng)計、相關(guān)分析、回歸分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
　　本研究主要得到以下結(jié)論：
　　一、經(jīng)過對信訪工作者調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的驗證性分析和個別訪談得出：信訪工作者在情緒工作中采

3、取的表達(dá)策略有三種，即表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和自然表現(xiàn)。
　　二、三種表達(dá)策略對信訪工作者的工作壓力或工作壓力部分因素存在影響作用：表面表現(xiàn)對工作壓力有正向影響；深層表現(xiàn)對低自尊有負(fù)向影響；自然表現(xiàn)對焦慮有正向影響，自然表現(xiàn)對憂郁和低自尊有負(fù)向影響。
　　三、組織支持對信訪工作者的工作壓力有負(fù)向影響。
　　四、組織支持在表面表現(xiàn)和疲勞之間起到負(fù)向緩沖作用；組織支持在表面表現(xiàn)和低自尊之間起到正向緩沖作用。
　　通過本文