威海供電公司供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國家深化改革，供電企業(yè)也由原來的管理企業(yè)和電力生產(chǎn)企業(yè)不斷的轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)，這是提高服務(wù)品質(zhì)和競爭力的有力途徑，但是由于處在轉(zhuǎn)型的階段，一些服務(wù)方法并不完善，數(shù)據(jù)分析并不準(zhǔn)確，過去的經(jīng)驗并不能跟上供電公司發(fā)展的要求，威海供電公司與其他供電公司遇到了同樣的問題，所以為了解決轉(zhuǎn)型遇到的問題開發(fā)了威海供電公司供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)，為威海供電公司轉(zhuǎn)型階段提供了幫助。
　　本系統(tǒng)以Spring作為開發(fā)框架實現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)計算、持久化、

2、工作流和安全管理組件統(tǒng)一接入。使用Java作為為開發(fā)語言實現(xiàn)括內(nèi)部評價分析、品質(zhì)改善管理、措施經(jīng)驗庫管理、指標(biāo)管理、報告和報表管理等五個模塊的業(yè)務(wù)組件，并利用Vaddin作為展示組件;建立綜合評價模型構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)評價指標(biāo)體系，多維分析后得出服務(wù)品質(zhì)綜合評價結(jié)果;為解決實際業(yè)務(wù)過程中用戶多變的數(shù)據(jù)檢索需求，本系統(tǒng)提供了基于SQL語句的自定義報表定制和生成。對于本系統(tǒng)的功能架構(gòu)設(shè)計部分則是分為五個功能模塊內(nèi)部評價分析、品質(zhì)改善管理、措施經(jīng)驗

3、庫管理、指標(biāo)管理和報告報表管理。其中內(nèi)部評價分析主要包括服務(wù)項目、服務(wù)渠道、自定義主題評價和趨勢模擬等幾個部分，品質(zhì)改善管理包括服務(wù)問題識別、改進(jìn)措施制定、改進(jìn)措施審核、改進(jìn)措施執(zhí)行、改進(jìn)效果評估和改進(jìn)措施跟蹤六個功能部分，措施經(jīng)驗庫管理主要包括措施庫管理和典型經(jīng)驗庫管理功能，指標(biāo)管理包括指標(biāo)庫管理和指標(biāo)體系管理功能模塊，報告報表管理包括服務(wù)品質(zhì)簡報管理、專項服務(wù)報告、模板管理、征求意見、服務(wù)品質(zhì)綜合報告管理和多維報表等功能。