南京銀行電子業(yè)務(wù)發(fā)展模式及效益研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，電子銀行作為一種重要的金融服務(wù)渠道越來(lái)越受到人們的重視，電子銀行越來(lái)越普及，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用電子銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的重點(diǎn)和大勢(shì)所趨之一便是大力發(fā)展電子銀行。南京銀行作為一家城市商業(yè)銀行如何在各大行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中異軍突起，開(kāi)拓一條符合自己經(jīng)營(yíng)特色的電子銀行發(fā)展道路，是南京銀行在未來(lái)發(fā)展中面對(duì)的一個(gè)重要課題。
　　本文首先回顧國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子銀行發(fā)展的文獻(xiàn)，進(jìn)行文

2、獻(xiàn)綜述，在此基礎(chǔ)上，指出電子銀行蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)、存在的問(wèn)題及發(fā)展的作用，通過(guò)文獻(xiàn)概述指出發(fā)展電子銀行對(duì)城市商業(yè)銀行發(fā)展的重要作用。這些文獻(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)發(fā)展電子銀行具有參考作用，同時(shí)這些文獻(xiàn)大部分是研究國(guó)有銀行或大型股份制商業(yè)銀行的電子銀行的發(fā)展，針對(duì)城市商業(yè)銀行的研究大多停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的階段，鮮有針對(duì)我國(guó)城市商業(yè)銀行的電子銀行的特點(diǎn)及其獨(dú)特性，指出發(fā)展電子銀行城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行的情況。本文首先對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)

3、展模式進(jìn)行借鑒，分析和總結(jié)了國(guó)外電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀、模式和經(jīng)驗(yàn)借鑒，并對(duì)國(guó)內(nèi)電子銀行發(fā)展的模式進(jìn)行總結(jié)分析，這些發(fā)展情況和特點(diǎn)以及開(kāi)展情況值得城市商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)電子銀行的發(fā)展對(duì)城市商業(yè)銀行的意義所在。
　　其次本文對(duì)南京銀行電子銀行的發(fā)展模式進(jìn)行分析，包括南京銀行電子銀行如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信銀行、自助銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，南京銀行將電子銀行作為傳統(tǒng)銀行的內(nèi)部機(jī)構(gòu)這一發(fā)展模式，指出南京銀行電子銀行在發(fā)展過(guò)程中存在的優(yōu)勢(shì)

4、與不足。接著本文對(duì)南京銀行電子銀行的發(fā)展效益進(jìn)行分析，主要包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)總體發(fā)展勢(shì)頭良好，在近幾年發(fā)展迅猛，交易量與交易數(shù)額都得到了飛速發(fā)展，為南京銀行取得了可喜的盈利。其中，在發(fā)展模式方面，南京銀行電子業(yè)務(wù)的起步時(shí)間較晚，業(yè)務(wù)發(fā)展速度有待加強(qiáng)。但南京銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能多樣，服務(wù)完善，用戶滿意度較高。手機(jī)銀行方面，基本上能夠涵蓋大部分手機(jī)版本，具有多樣化的功能，滿足了客戶隨時(shí)、隨地的便捷服務(wù)要求。在電話銀行服務(wù)方面有

5、待加強(qiáng)，服務(wù)類型需要多樣化。南京銀行電子業(yè)務(wù)效益評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn):網(wǎng)上銀行中企業(yè)網(wǎng)銀的增長(zhǎng)速度要快于個(gè)人網(wǎng)銀，個(gè)人網(wǎng)銀中的代繳費(fèi)功能由于操作不夠便捷，交易金額呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。在來(lái)電對(duì)人工坐臺(tái)進(jìn)行咨詢中，電子銀行業(yè)務(wù)所占比重較大，其次是個(gè)人業(yè)務(wù)和貸記卡業(yè)務(wù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢量最少。自助銀行的每單交易金額2013年后有所改善，短信銀行的客戶使用量較多，需要繼續(xù)進(jìn)行發(fā)掘。本文進(jìn)一步對(duì)南京銀行電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占比進(jìn)行了分析，南京銀行發(fā)展良好，其電子業(yè)