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文檔簡介
1、本文在中國郵政陜西郵政公司呼叫中心的基礎(chǔ)上,總結(jié)了本企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,根據(jù)實際情況,使用相關(guān)的Web技術(shù)開發(fā)出一套呼叫中心所使用的服務(wù)平臺。平臺通過呼叫中心獲取客戶信息并進行管理,解決了為客戶提供服務(wù)效率低下的問題,對呼叫中心相關(guān)部門和員工的管理保證了呼叫中心的運行效率,在對平臺進行擴展時使用了模塊接入的方式,基于平臺可以添加各種功能模塊,以實現(xiàn)多種服務(wù),滿足了郵政呼叫中心業(yè)務(wù)的多元化要求。
該平臺使用MVC模式設(shè)計,確保了平臺
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