現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)管理的績效評價研究.pdf

1、面對日趨激烈的市場競爭，為客觀、公正地考核醫(yī)院的服務(wù)管理績效，制定有效的績效評價指標(biāo)體系，了解醫(yī)院面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從而提高醫(yī)院的工作效率和綜合競爭力。本文在探討現(xiàn)代醫(yī)院的管理和服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，提出了醫(yī)院目前所面臨的新的管理模式：創(chuàng)新服務(wù)——如何提高患者滿意度。 本文針對山東某省級醫(yī)院在2001～2003年的具體特點作為研究個案，權(quán)衡分析了效益和非效益指標(biāo)體系的利弊得失。經(jīng)過優(yōu)選，以現(xiàn)場調(diào)查法和專家打分法，綜合層次分析法從業(yè)務(wù)

2、水平、經(jīng)營狀況和病人滿意度三個方面對醫(yī)院績效評價指標(biāo)體系進行了研究，對醫(yī)院績效進行縱向和橫向比較，從而構(gòu)建和完善了該績效評價體系。 通過理論與案例研究相結(jié)合的方法，全面闡述了醫(yī)院服務(wù)管理績效評價體系的方法遴選、設(shè)計思想和創(chuàng)新點。旨在為醫(yī)院管理部門提供一套完整而科學(xué)有效的績效評價體系框架，從而為醫(yī)院管理者對醫(yī)院各方面及運行情況有了全面了解，對于加強醫(yī)院服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)品牌，改善醫(yī)患關(guān)系、完善人力資源管理、使醫(yī)院的定位具有可持續(xù)性