以用戶體驗為中心的通信業(yè)在線服務(wù)性能測評與實現(xiàn).pdf

1、以用戶體驗為中心的通信業(yè)在線服務(wù)測評,目的是對各通信運營商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平進行測評,通過在線測評平臺為通信運營商提供服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率等綜合測評的結(jié)果,客觀公正地反映通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
　　 本文參考電子商務(wù)行業(yè)的測評理念與平臺,結(jié)合目前國內(nèi)外電子商務(wù)評測的現(xiàn)狀,對通信在線服務(wù)的核心性能與競爭力進行了調(diào)查和分析,從用戶體驗出發(fā),對通信行業(yè)在線服務(wù)網(wǎng)站的性能測評指標進行了分析和初步設(shè)計。所研究的通信行業(yè)

2、在線服務(wù)測評指標,以用戶體驗為依據(jù),以各項業(yè)務(wù)的性能為主要測評目標,從客觀和主觀兩個方面進行評價,涉及了運營商在線服務(wù)各類通信業(yè)務(wù)內(nèi)容。在所提出測評指標的基礎(chǔ)上,探討了支持所提測評方法的測評平臺,設(shè)計了平臺的功能模塊與管理工具。所設(shè)計的測評支持平臺,包括問卷發(fā)布、測評管理、排名分析診斷報告和通信服務(wù)搜索功能等五個主要功能,支持行業(yè)專家和用戶對通信運營商提供的服務(wù)進行測評,并且通過分析工具對數(shù)據(jù)進行整合。本文所研究的通信業(yè)在線服務(wù)測評方法